中怡康賈東升:凈水行業(yè)發(fā)展下一個(gè)課題是用戶(hù)與服務(wù)

來(lái)源：pure365 日期：2016年06月15日點(diǎn)擊數：

6月14日，北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司總經(jīng)理賈東升應邀出席，與來(lái)自行業(yè)近300名凈水品牌負責人、經(jīng)銷(xiāo)商以及專(zhuān)業(yè)權威人士齊聚一堂，共同解讀凈水行業(yè)的服務(wù)發(fā)展趨勢，并見(jiàn)證了服務(wù)公約聯(lián)盟的成立。

“相對來(lái)講，凈水行業(yè)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中增速較快的品類(lèi)。從前兩年的高速增長(cháng)到今天的增速放緩，其原因可歸結為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，服務(wù)瓶頸亟待突破?！敝锈悼偨?jīng)理賈東升在會(huì )上進(jìn)行凈水市場(chǎng)解讀時(shí)談到。

日益嚴峻的水污染問(wèn)題為凈水行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造了很大的成長(cháng)空間，與此同時(shí)公眾健康、環(huán)保需求的日益提升以及企業(yè)參與熱情高漲等多重因素推動(dòng)凈水市場(chǎng)快速發(fā)展。從當前凈水市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，與彩電、空調、冰箱等成熟的大家電相比，凈水器在中國家庭普及率并不高，城鎮家庭每百戶(hù)擁有量尚不足10臺，但隨著(zhù)中國居民收入的逐步提升普及之勢指時(shí)可待。

然而，從近兩年市場(chǎng)增長(cháng)情況來(lái)看，受宏觀(guān)經(jīng)濟下行以及市場(chǎng)規模持續增長(cháng)等因素影響，凈水設備市場(chǎng)增速正在收窄，以用戶(hù)需求為驅動(dòng)，以產(chǎn)品性能為著(zhù)力點(diǎn)的供給側改革正在加速升級。

喝得安全的基本用水需求，讓凈水器取得快速增長(cháng)，市場(chǎng)份額持續擴充；同時(shí)，用得放心的消費需求又賦予凈水產(chǎn)品水質(zhì)監測、維護提醒、漏水保護等產(chǎn)品性能；用得方便等更高層次需求加速凈水設備大出水量、智能化產(chǎn)品快速發(fā)展。未來(lái)凈水產(chǎn)品發(fā)展也將在安全（safe）、智能（smart）、節水（save）、方便（easy）等四個(gè)方向尋求突破。同時(shí)，全屋凈水系統將成為消費新需求。

據中怡康互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用評價(jià)監測數據顯示，安裝服務(wù)已經(jīng)成為當前用戶(hù)使用的最大痛點(diǎn)。在賈東升看來(lái)，作為一個(gè)非標準化產(chǎn)品，凈水產(chǎn)品更加注重后期的服務(wù)，且后期服務(wù)也將成為廠(chǎng)商利潤來(lái)源。

2012年至今，凈水產(chǎn)品的銷(xiāo)售量已經(jīng)突破2000萬(wàn)臺，更換維護高峰已經(jīng)到來(lái)，意味著(zhù)至少百億規模的服務(wù)市場(chǎng)，以及你的客戶(hù)是否拋棄你！因此，“重用戶(hù)、強服務(wù)”將成為未來(lái)凈水市場(chǎng)發(fā)展的下一課題。

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