怡口凈水（ECOWATER）怡口凈水客戶(hù)關(guān)懷中心上海站正式落地 EWSH-060、EWSH-090、EWSH-120 怡口商用RO直飲機

怡口凈水（ECOWATER）怡口凈水客戶(hù)關(guān)懷中心上海站正式落地 EWSH-060、EWSH-090、EWSH-120 怡口商用RO直飲機大流量加熱凈水器

1月21日，怡口凈水客戶(hù)關(guān)懷中心——上海站正式落地。怡口中國銷(xiāo)售副總裁唐得勇先生、怡口中國高級市場(chǎng)總監李嘉嘉先生，怡口中國客戶(hù)關(guān)懷中心總監包擎旗先生攜上海瀚溢實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理童旭先生等嘉賓代表出席了本次落成剪彩活動(dòng)，共同見(jiàn)證怡口以服務(wù)塑造口碑新范本的誕生。

活動(dòng)現場(chǎng)，怡口中國銷(xiāo)售副總裁唐得勇解讀了怡口凈水客戶(hù)關(guān)懷中心的獨特之處——為更多客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，將「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標準傳遞給消費者。

怡口中國銷(xiāo)售副總裁——唐得勇先生

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服務(wù)全面升級，樹(shù)立客戶(hù)關(guān)懷新范本

伴隨著(zhù)消費升級、品質(zhì)消費大潮的來(lái)襲，服務(wù)越來(lái)越成為品牌的核心競爭力。怡口凈水在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶(hù)口碑上不斷努力，在各種服務(wù)細節上做到極致。打造客戶(hù)關(guān)懷中心的初衷是為了給更多客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，傳遞怡口品牌價(jià)值，加強用戶(hù)品牌感知，深入到用戶(hù)心智。

對此，唐得勇先生強調道，“這是怡口凈水在中國開(kāi)啟以客戶(hù)為中心服務(wù)戰略的重要一環(huán)。我們的初衷都是為了提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)舒適用水、健康飲水的體驗?！?2022年，怡口凈水計劃在中國重要城市布局十到十五家客戶(hù)關(guān)懷中心。

怡口中國銷(xiāo)售副總裁——唐得勇先生

近幾年，在中國消費升級的背景下，凈水設備這一綠色產(chǎn)品也迎來(lái)新的發(fā)展機遇。相關(guān)數據顯示，中國凈水器市場(chǎng)總規模到2022年預計將達到500億。面對如此大的市場(chǎng)需求，怡口凈水作為凈水行業(yè)的領(lǐng)軍者堅持牢抓產(chǎn)品的品質(zhì)與研發(fā)，并持續洞察消費者需求，在全屋凈水產(chǎn)品上更新迭代，讓用水、飲水變得更加健康化、智能化、個(gè)性化和系統化。

除了專(zhuān)注技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)升級，怡口一直視服務(wù)為品牌建設的重中之重。在十余年間，怡口凈水在終端門(mén)店建設上經(jīng)歷了多次升級，從「全屋凈水四步曲」家居場(chǎng)景，到2021年3.0旗艦店基礎上再升級的超級體驗店，再到如今的客戶(hù)關(guān)懷中心。怡口凈水基于消費者深度洞察，順應消費者的需求變化，不斷積極創(chuàng )新，推動(dòng)門(mén)店業(yè)態(tài)模式再升級，為消費者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、標準與沉浸式的消費體驗。

02

精準關(guān)懷與服務(wù)，創(chuàng )造消費者的好口碑

隨著(zhù)日益升級的生活品質(zhì)要求，消費者對產(chǎn)品、材質(zhì)、設計都有了更高的追求，怡口凈水以銳意進(jìn)取的姿態(tài)也相應的通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)升級，提供更有溫度的關(guān)懷。

怡口客戶(hù)關(guān)懷中心的打造，將尊享服務(wù)前置，旨在通過(guò)圈層效應提高老客戶(hù)忠誠度，以服務(wù)創(chuàng )造口碑。不同于傳統門(mén)店，怡口客戶(hù)關(guān)懷中心是一個(gè)集合了品牌展示、場(chǎng)景化體驗，一對一方案定制、標準專(zhuān)業(yè)且帶溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)場(chǎng)所，乃至可進(jìn)行各類(lèi)圈層活動(dòng)如設計師沙龍等的落地。消費者親臨門(mén)店時(shí)，能夠沉浸式體驗豐富立體的家居用水、飲用與產(chǎn)品實(shí)際效果，享受到品牌1對1專(zhuān)屬服務(wù)的獨特體驗，消費過(guò)程從沉浸式門(mén)店體驗再次升級為對標準、專(zhuān)業(yè)、帶溫度服務(wù)的沉浸享受。

不同于位于建材賣(mài)場(chǎng)的門(mén)店，每個(gè)客戶(hù)關(guān)懷中心選址別具用心，打造更真實(shí)的家庭化場(chǎng)景，配備更生活化的凈水設備，不僅擺脫了賣(mài)場(chǎng)有限的空間和時(shí)間限制，也有助于客戶(hù)沉浸式體驗，更是我們?yōu)橄M者打造體驗互動(dòng)平臺的不懈探索。

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不止終端門(mén)店，售后服務(wù)賦能品牌價(jià)值

全屋凈水作為安裝類(lèi)產(chǎn)品，并且整個(gè)生命周期都需要不斷地提供服務(wù)。怡口從售前咨詢(xún)提供方案，售中提供安裝服務(wù)，以及投入使用之后的上門(mén)濾芯及耗材更換與客戶(hù)形成長(cháng)期的服務(wù)連接。怡口凈水積極推行「怡心服務(wù)」并將服務(wù)理念進(jìn)行品牌化打造，打造標準化的基礎服務(wù)，再追求更高層次令客戶(hù)滿(mǎn)意感動(dòng)的關(guān)懷服務(wù)?！胺?wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是「好水，好生活」，為萬(wàn)千家庭打造更美好的用水環(huán)境?！?/span>

在進(jìn)入中國市場(chǎng)的十余年間，怡口凈水提出了“全屋凈水四步曲”的理念、更率行業(yè)之先提出“因水制宜”革新理念。在2022年，怡口凈水將把服務(wù)提升至品牌戰略高度，對售后服務(wù)團隊的服務(wù)水平提出更高的要求，積極推行「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念并制定標準，以精細化的運營(yíng)和高效率的回應，為消費者提供有溫度的服務(wù)，樹(shù)立全屋凈水行業(yè)服務(wù)發(fā)展的標桿。同時(shí)，通過(guò)有深度的培訓不斷賦能前端每一位銷(xiāo)售人員，并規劃更多增值服務(wù)和用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共同將怡口凈水打造為有口碑的品牌。

從“全屋凈水四步曲”、“因水制宜”理念的提出、「怡心服務(wù)」的服務(wù)理念標準的踐行，再到關(guān)懷服務(wù)中心的建立，怡口凈水的售后服務(wù)質(zhì)量和標準也在緊跟時(shí)代消費需求變化，不斷實(shí)現迭代升級。作為凈水行業(yè)品牌發(fā)展的佼佼者，怡口凈水以前沿的品牌和服務(wù)理念打造核心競爭力，樹(shù)立業(yè)界標桿，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在深耕全屋凈水領(lǐng)域近百年的品牌歷程中，怡口始終秉承著(zhù)“百年致凈，服務(wù)至善”的服務(wù)理念，怡口凈水客戶(hù)關(guān)懷中心的盛大開(kāi)業(yè)，既標志著(zhù)怡口凈水從“服務(wù)客戶(hù)”到“關(guān)懷客戶(hù)”更高層次的跨越和提升，也是怡口品牌服務(wù)建設的新里程碑。

在2022年及未來(lái)，怡口凈水將以堅定不移的品牌初心，持續鞏固行業(yè)高端凈水品牌的專(zhuān)業(yè)形象，并聚焦下沉市場(chǎng)，在戰略層面強調服務(wù)理念，在銷(xiāo)售前端樹(shù)立服務(wù)標準，在客戶(hù)端給予貼心全面的關(guān)懷，售后服務(wù)質(zhì)量和標準不斷實(shí)現迭代升級，以有溫度的服務(wù)向消費者提供安全、健康的用水體驗，攜手經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴共創(chuàng )共贏(yíng)，開(kāi)創(chuàng )品牌發(fā)展新格局。

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