A.O.史密斯丁威:堅定經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 深挖需求

來(lái)源：pure365 日期：2016年04月27日點(diǎn)擊數：

2015年6月10日-12日，2015第八屆上海國際水展在國家會(huì )展中心（上海）震撼登場(chǎng)，此次水展攜手上海環(huán)保展、第四屆上海國際泵管閥展齊齊亮相。展會(huì )期間，一眾國內外相關(guān)行業(yè)品牌攜各家新品亮相，為能在此次水展中艷冠群芳。新浪家居作為業(yè)內權威媒體，深入展會(huì )第一線(xiàn)，為您帶來(lái)三展聯(lián)臺的盛況。

??正值141年華誕的美國水家電巨頭A.O.史密斯，攜旗下家用、商用全系列反滲透凈水機、立式凈飲一體機、中央凈水、中央軟水、全屋凈水系統等創(chuàng )新精品，以及首款電商定制凈水機，璀璨亮相本次盛會(huì )。

??在此期間，美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國區總裁丁威先生接受了新浪家居的采訪(fǎng)，分享了自己對凈水行業(yè)以及史密斯未來(lái)規劃的想法。

A.O.史密斯

美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國區總裁丁威接受新浪家居采訪(fǎng)

??【新浪家居】請您先介紹一下2015上半年國內凈水行業(yè)的市場(chǎng)表現。

??【A.O.史密斯丁威】?jì)羲@個(gè)行業(yè)的發(fā)展，應該說(shuō)是特別的朝氣蓬勃。從社會(huì )的角度來(lái)說(shuō)，這么火爆的原因，是因為環(huán)境污染所帶來(lái)的消費者的擔心。但換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也正是體現企業(yè)責任感的時(shí)候，既然經(jīng)濟發(fā)展帶來(lái)的環(huán)境污染無(wú)處不在，治理也需要一個(gè)過(guò)程。那么在此期間，如果企業(yè)能提出快速、有效的解決方案，讓消費者可以提早預防，也不是個(gè)壞事。

??從中怡康等機構的統計數據來(lái)看，2015年一季度國內凈水行業(yè)同比增長(cháng)50%以上，與此同時(shí)史密斯的增長(cháng)也很快，這并不是水漲船高的增長(cháng)，而是占有率在不斷改善，按照中怡康的數據來(lái)看，從銷(xiāo)售額上，史密斯已經(jīng)是行業(yè)第一了，并且還在不斷上升。

??個(gè)中原因，我覺(jué)得還是史密斯的產(chǎn)品精準地把握了消費者的需求，我們率先推出了消費者認可的、消費者認為有價(jià)值的新技術(shù)、新產(chǎn)品。比如說(shuō)消費者會(huì )擔心凈水產(chǎn)品用了三五年之后，什么時(shí)候該換濾芯？我們就率先提出了帶“換濾芯提示”的產(chǎn)品，非常有效。

??這個(gè)行業(yè)再往后三五年，如果一線(xiàn)品牌能夠不斷地在技術(shù)上、在服務(wù)上下功夫，讓消費者真正覺(jué)得用這類(lèi)產(chǎn)品是有效的，在包括運行費用、產(chǎn)品和服務(wù)這幾大要素上，能夠在未來(lái)做良性競爭，那整個(gè)行業(yè)不要說(shuō)往后3-5年，就是往后5-10年，高速增長(cháng)也是沒(méi)有問(wèn)題的。

??【新浪家居】現在做產(chǎn)品都強調“消費者體驗”，那其實(shí)一款凈水產(chǎn)品的消費者體驗包含了很多方面，比如說(shuō)使用壽命、售后服務(wù)等等，那A.O.史密斯對這些指標是如何排序與考量的呢？

??【A.O.史密斯丁威】消費者體驗這塊，我們不斷地有在深入調研，每年我們的研發(fā)工程師和市場(chǎng)部人員都要入戶(hù)調研1200家，去用戶(hù)家中回訪(fǎng)，寫(xiě)洞察報告，然后在公司內部的核心圈共享，一年1200戶(hù)雷打不動(dòng)的。這個(gè)過(guò)程能夠挖掘到很多深度的信息。消費者用凈水產(chǎn)品，目前的障礙百分之百不是價(jià)格，消費者不是說(shuō)買(mǎi)不起，消費者買(mǎi)得起智能手機，怎么會(huì )買(mǎi)不起凈水機。消費者關(guān)注的是凈水產(chǎn)品的有效性，它是否真的有用，你要有有效的體驗方法。水質(zhì)好與不好要消費者看得見(jiàn)摸得著(zhù)，而且要客觀(guān)的，拿到第三方檢測機構證明的。所以?xún)羲a(chǎn)品消費者體驗的第一個(gè)關(guān)鍵詞就是看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的有效性，而且要客觀(guān)。第二個(gè)，在運行的過(guò)程中，產(chǎn)品安裝是不是便利，使用是不是便利，服務(wù)是不是便利，便利性也很重要。設計的時(shí)候要針對中國消費市場(chǎng)的特點(diǎn)，主要先考慮這幾點(diǎn)。

??【新浪家居】丁總您好，我在現場(chǎng)看到A.O.史密斯展臺的人氣很旺，那A.O.史密斯對于本次展會(huì )有什么樣的期待與定位？想通過(guò)產(chǎn)品和展臺的展示向大家傳遞什么樣訊息？

??【A.O.史密斯丁威】我們對這個(gè)展位的定位是針對行業(yè)的，A.O.史密斯公司做任何一個(gè)品類(lèi)，自我的定位就是要做行業(yè)的領(lǐng)導者。但行業(yè)的領(lǐng)導者不是你自封的，行業(yè)領(lǐng)導者面臨的一個(gè)很大的挑戰，就是你的技術(shù)研發(fā)能力，是不是總能率先推出新產(chǎn)品？新產(chǎn)品是不是行業(yè)認可的？是不是確實(shí)是解決行業(yè)難題的？這不是簡(jiǎn)單的改頭換面，而是不斷推出占行業(yè)領(lǐng)導者地位的產(chǎn)品，所以A.O.史密斯總是利用這樣的行業(yè)推廣平臺，帶來(lái)新產(chǎn)品、新技術(shù)，讓行業(yè)檢驗，讓同行們看看，我們到底做得怎么樣。這是一個(gè)長(cháng)期的問(wèn)題，如果總是以這種標準自我要求，經(jīng)過(guò)幾年的積累，我相信我們行業(yè)領(lǐng)導者的定位就形成了。

??【新浪家居】現在很多行業(yè)外的企業(yè)都在紛紛進(jìn)入凈水行業(yè)，A.O.史密斯作為全球水處理行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，有很大的優(yōu)勢。那除此之外，您覺(jué)得是否有些可以向他們借鑒的呢？

??【A.O.史密斯丁威】在朋友圈上、新聞上，你會(huì )看到很多關(guān)于企業(yè)管理的理論，今年最熱的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”、互聯(lián)網(wǎng)思維等等，做企業(yè)要虛心，要善于傾聽(tīng)、觀(guān)察，但更要有自己的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。史密斯公司發(fā)展141年以來(lái)，我們經(jīng)營(yíng)傳統和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是不能變的，但在各種經(jīng)營(yíng)模式上，一定要虛心地聽(tīng)、全面地聽(tīng)，小米有他的優(yōu)勢，美的有美的的優(yōu)勢。

??企業(yè)之間，有的技術(shù)上有優(yōu)勢，有的營(yíng)銷(xiāo)上有優(yōu)勢，有些是服務(wù)上很強，或是渠道很好，這些我們都要廣泛學(xué)、虛心學(xué)，但我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)——強調技術(shù)領(lǐng)先、誠信經(jīng)營(yíng)、善待利益相關(guān)方，無(wú)論是客戶(hù)、用戶(hù)、股東、員工、社會(huì )，都要高標準的去讓對方滿(mǎn)意，這就是史密斯的核心價(jià)值觀(guān)。

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