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美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
來(lái)源：pure365 日期：2017年06月22日 點(diǎn)擊數：
在家電行業(yè)，A.O.史密斯絕對是一個(gè)值得研究的標桿企業(yè)。從全球看，A.O.史密斯躋身全球商業(yè)榜50強，并且成為家電行業(yè)唯一上榜的品牌；在中國市場(chǎng)，A.O.史密斯銷(xiāo)售額保持20%以上的穩健增速，熱水器、凈水機的市場(chǎng)占有率都居行業(yè)首位。作為一家擁有143年歷史的跨國企業(yè)，A.O.史密斯的成功，對整個(gè)家電行業(yè)都有借鑒意義。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
6月20日，在南京召開(kāi)的第九屆企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)研討會(huì )上，美國A.O.史密斯集團公司董事長(cháng)兼首席執行官Ajita，作為唯一受邀企業(yè)代表在大會(huì )上做了主題報告，分享了A.O.史密斯143年來(lái)成功的秘訣。
第九屆企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)研討會(huì )是由南京大學(xué)商學(xué)院主辦、來(lái)自中國、美國、德國、澳大利亞等世界著(zhù)名大學(xué)協(xié)辦的一次盛會(huì )。旨在為學(xué)者、企業(yè)家以及跨國公司的CEO們提供一個(gè)論壇平臺，共同探討企業(yè)如何在當前跨國企業(yè)經(jīng)營(yíng)、組織變革等方面充滿(mǎn)變化的環(huán)境中生存和興旺。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主詹姆斯·莫理斯教授也參加了此次盛會(huì )，并與Ajita及世界著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)家、學(xué)者一起，就全球經(jīng)濟展望與中國經(jīng)濟發(fā)展展開(kāi)了深入交流。
Ajita在大會(huì )上表示，他非?？春弥袊?jīng)濟的長(cháng)期增長(cháng)前景，未來(lái)A.O.史密斯將繼續加大在中國市場(chǎng)的投入，推動(dòng)中國家電制造業(yè)的升級，為中國消費者帶來(lái)具有更好使用體驗的家電產(chǎn)品。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
為什么A.O.史密斯能成為財富50強唯一上榜的家電企業(yè)
實(shí)際上，在家電制造業(yè)中，A.O.史密斯的規模并非數一數二，但就是這樣一家企業(yè)，在去年美國《財富》雜志的評選中脫穎而出，成為唯一上榜的家電行業(yè)品牌。
2016年底，美國《財富》雜志公布了“2016年度全球商業(yè)領(lǐng)袖50強”名單，共有50位首席執行官入選，A.O.史密斯公司董事長(cháng)兼首席執行官Ajita位列其中，居第34位。
確定最終進(jìn)入50強的人選，是《財富》基于企業(yè)整個(gè)2016年度的財政表現、股票市值以及商業(yè)人物的形象和影響力，尤其是看企業(yè)領(lǐng)導者是否能深刻影響行業(yè)、是否能制定大膽且富有遠見(jiàn)的戰略。其中，最重要的便是，是否取得了優(yōu)異的成果。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
“與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標志性公司的首席執行官一道被《財富》雜志列入50強名單，是巨大的殊榮。A.O.史密斯公司所有員工的辛勤工作和奉獻精神，以及我們對價(jià)值觀(guān)和客戶(hù)的重視，對過(guò)去幾年中公司的穩定增長(cháng)產(chǎn)生了直接影響?！盇jita說(shuō)，此次入選年度商業(yè)領(lǐng)袖，反映了A.O.史密斯公司全球所有員工的承諾。
作為美國A.O.史密斯集團公司現任的掌舵人，以及公司第九任首席執行官，Ajita在任期間，發(fā)揚A.O.史密斯創(chuàng )新的基因，將公司業(yè)務(wù)聚焦在水技術(shù)領(lǐng)域，并在公司進(jìn)行的數次收購中起到了關(guān)鍵作用。
論壇期間，Ajita分享了跨國企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費者的信賴(lài)，尤其對一個(gè)擁有143年輝煌歷史的品牌?！盇jita表示，A.O.史密斯的成功要素就是創(chuàng )新研發(fā)、誠信經(jīng)營(yíng)，這些都是保證消費者利益最核心的要素。
“可以說(shuō)，創(chuàng )新已經(jīng)融入A.O.史密斯基因。我們每一個(gè)人都在發(fā)揚這一悠久傳統，致力于尋求更新、更好的方式來(lái)滿(mǎn)足我們客戶(hù)的需求?！盇jita表示，A.O.史密斯在中國市場(chǎng)上取得巨大成功，一個(gè)主要原因就是強大的創(chuàng )新能力和對客戶(hù)需求的關(guān)注，“我們一如既往地憑借突破與創(chuàng )新引領(lǐng)市場(chǎng)，幾乎每年都會(huì )設立新的行業(yè)標桿?！?/span>
在A(yíng)jita的領(lǐng)導下，截止2016年11月30日，公司的盈利性增長(cháng)促成五年累計總股票回報率達到427％，并持續實(shí)現創(chuàng )紀錄的銷(xiāo)售額和收益，除了“大本營(yíng)”北美，中國市場(chǎng)更是強勁增長(cháng)，成為行業(yè)范本。
2016年A.O.史密斯全球營(yíng)業(yè)額26.9億美元，全球雇員近1.55萬(wàn)人，目前在全球10個(gè)國家擁有26家工廠(chǎng)及分支機構。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
A.O.史密斯深耕中國20年，鑄就行業(yè)領(lǐng)導品牌和外企成功典范
中國市場(chǎng)的家電行業(yè)，外資品牌起伏很大。他們雖然大多擁有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，但隨著(zhù)中國市場(chǎng)的不斷變化，很多品牌難以更接地氣地提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與更熟悉中國市場(chǎng)的國內品牌的比拼中，逐漸失去優(yōu)勢，有的甚至已經(jīng)退出中國市場(chǎng)。
但A.O.史密斯，絕對是一個(gè)例外。
進(jìn)入中國20年來(lái)，A.O.史密斯堅持以創(chuàng )新為基礎，深度洞察中國消費者需求，尋找、解決用戶(hù)痛點(diǎn)，攻克行業(yè)難題并找到最佳解決方案，為用戶(hù)提供值得信賴(lài)的產(chǎn)品。
市場(chǎng)是最為公平和公正的驗證者。進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，A.O.史密斯每年的銷(xiāo)售額增長(cháng)率都超過(guò)20%，即便在經(jīng)濟新常態(tài)的2015、2016——美國投資界異常擔心的這兩年，A.O.史密斯的增長(cháng)也沒(méi)有停滯，成為近20年來(lái)在中國市場(chǎng)表現最穩定、且唯一保持份額持續上升的外資品牌。
尤其是最近5年間，中國經(jīng)濟處于低位運行，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，中國家電市場(chǎng)原有零售模式受到極大沖擊。在這種情況下，A.O.史密斯的領(lǐng)先優(yōu)勢更為突出，品牌價(jià)值不斷提升、從單品類(lèi)領(lǐng)先到多品類(lèi)領(lǐng)先、全渠道無(wú)縫鏈接齊頭并舉、客戶(hù)贏(yíng)利能力不斷提升、整個(gè)團隊朝氣蓬勃等等，行業(yè)領(lǐng)先地位無(wú)可撼動(dòng)，并被同行所羨慕與敬重。
這一切的成績(jì)，離不開(kāi)一個(gè)人——美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼A.O.史密斯（中國）投資有限公司總裁丁威。
丁威于1997年3月加入A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司，1999年即升任A.O.史密斯中國公司總裁，2013年，丁威被任命為美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁。同時(shí)他還擔任中國家電協(xié)會(huì )常務(wù)理事一職。丁威見(jiàn)證并引領(lǐng)了A.O.史密斯在中國20年的傳奇歷程。
作為A.O.史密斯中國公司的領(lǐng)頭人，丁威致力于傳承美國A.O.史密斯集團公司143年的企業(yè)文化——嚴守商業(yè)道德并不斷創(chuàng )新的百年傳統，將其吸收、復制和落地，以精準的洞察力和大膽的創(chuàng )新精神，帶領(lǐng)A.O.史密斯中國公司穩健前進(jìn)。
智慧和敏銳，是出現在丁威身上最多的標簽?！八畲蟮奶攸c(diǎn)，是在紛繁復雜中抓住最本質(zhì)的問(wèn)題，找到問(wèn)題背后的真相，然后迅速解決?！庇袠I(yè)內同行這樣評價(jià)丁威。
“一旦認準的目標，我不會(huì )輕易放棄?！倍⊥ψ约旱脑u價(jià)更接地氣。他舉了一個(gè)例子，以前美國公司總部希望中國公司走全球采購，這樣可以更好地控制成本。但丁威認為，美國的供應鏈基礎好可以走成本路線(xiàn)，而中國市場(chǎng)的供應鏈環(huán)境，決定了采購的重點(diǎn)不是降低成本而是提高供應鏈采購的質(zhì)量，堅持走質(zhì)量路線(xiàn)。
就是這樣一股韌勁，讓丁威帶領(lǐng)的A.O.史密斯中國公司不斷創(chuàng )造輝煌。據權威市場(chǎng)監測機構中怡康數據顯，A.O.史密斯目前在整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷(xiāo)售額份額已高達27.46%，穩居行業(yè)第一；凈水機銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率達29.1%，也已居行業(yè)首位，而這距離進(jìn)入凈水器市場(chǎng)不過(guò)短短8年時(shí)間。壁掛爐、空氣凈化器等產(chǎn)品在推出后，也在較短的時(shí)間迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為行業(yè)領(lǐng)導品牌。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
堅持植根中國的本土化研發(fā)，深度洞察消費者需求解決行業(yè)難題
“我們要解決的，一定是整個(gè)行業(yè)面臨的難題?！倍⊥恢挂淮螐娬{，A.O.史密斯要做的，是給行業(yè)趟出一條路來(lái)。這對企業(yè)來(lái)講，需要應對兩方面挑戰，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是有沒(méi)有解決行業(yè)難題的能力。為了這一目標的實(shí)現，A.O.史密斯每個(gè)品類(lèi)的事業(yè)部，都會(huì )在管理層進(jìn)行一項備案——歷經(jīng)無(wú)數次調研、總結、提煉出的行業(yè)內難題。
所以，在A(yíng).O.史密斯看來(lái)，圍繞著(zhù)解決消費者需求的研發(fā)，無(wú)論怎樣的投入，都是值得的。這樣的投入既包括人力、財力的投入，又包括設施和研究課題的準備。
包括2015年全面落成啟用的全球超級產(chǎn)/研基地、2016年正式投建的環(huán)境電器產(chǎn)/研基地在內，A.O.史密斯在華總投資已逾3億美元。大手筆的建立研發(fā)基地誠然代表A.O.史密斯的決心和勇氣，但自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)十幾年如一日，反復圍繞消費者的技術(shù)研發(fā)，考察的更是一個(gè)企業(yè)的耐心和綜合實(shí)力。
一方面，A.O.史密斯不惜代價(jià)挖掘專(zhuān)業(yè)人才，請全球各地的人才來(lái)搭建中國的研發(fā)團隊，目前研發(fā)工程師人數近500人。同時(shí)，全球招募專(zhuān)家和科學(xué)家，圍繞熱水器、水處理、空氣凈化成立了研發(fā)小組，不開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，只做前瞻性技術(shù)研究。
這樣的魄力，除了行業(yè)的領(lǐng)導者，很少有企業(yè)能做到。畢竟不僅短期內形成不了商業(yè)化產(chǎn)品，而且高昂的研發(fā)費用還可能打了水漂。
如果說(shuō)上述的舉措是狹義的研發(fā)，那么每年安排上千次的工程師入戶(hù)調研、每個(gè)批次產(chǎn)品推出市場(chǎng)之前的大規模試用，則是A.O.史密斯在產(chǎn)品性能和質(zhì)量控制領(lǐng)域做出的最繁瑣、也最為有效的舉措，這也成為企業(yè)深度洞察消費者需求的有效方式。
在A(yíng).O.史密斯進(jìn)入空氣凈化領(lǐng)域之前，空氣凈化器的凈化效果到底怎樣，消費者不得而知，但同時(shí)，消費者又有自動(dòng)檢測空氣質(zhì)量的需求。A.O.史密斯深度洞察到這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，潛心研發(fā)出PM2.5實(shí)時(shí)數字監測顯示專(zhuān)利技術(shù)，讓空氣凈化器的凈化效果一目了然，率先填補了市場(chǎng)空白。
“別人做不到的我們率先打破，研發(fā)原創(chuàng )技術(shù)，通過(guò)原創(chuàng )技術(shù)幫行業(yè)趟出一條路來(lái)”。丁威表示，“我們不追求概念性的技術(shù)，但我們要求A.O.史密斯的每一名工程師，在自己的研發(fā)領(lǐng)域，都要找到這個(gè)行業(yè)的技術(shù)難題，不管花多少年、多少經(jīng)費，只要能解決這個(gè)難題，我們就能突破行業(yè)瓶頸，就能帶給消費者全新的消費體驗?！?/span>
丁威進(jìn)一步解釋?zhuān)總€(gè)行業(yè)都希望產(chǎn)品越來(lái)越有附加值，如果產(chǎn)品沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有附加值，品類(lèi)會(huì )越來(lái)越老化，最終只能陷入價(jià)格競爭。相反，如果行業(yè)不斷有新技術(shù)出現，解決消費者的實(shí)際問(wèn)題，消費者才愿意買(mǎi)單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。A.O.史密斯的定位是做行業(yè)領(lǐng)導者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱(chēng)之為行業(yè)領(lǐng)導者。所以，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)品類(lèi)，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為己任。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
從單一到多元，A.O.史密斯多品類(lèi)業(yè)務(wù)覆蓋中高端家電市場(chǎng)
作為一個(gè)研發(fā)與技術(shù)導向型的公司，A.O.史密斯始終圍繞中國市場(chǎng)的行業(yè)難題、消費痛點(diǎn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和布局新品類(lèi)，目前已覆蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等幾大品類(lèi)。
丁威表示，產(chǎn)品線(xiàn)的多元化，是企業(yè)持續做強的必然選擇。中國市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，A.O.史密斯的經(jīng)營(yíng)繼續保持每年兩位數的增長(cháng)，也得益于新興市場(chǎng)的拓展。
隨著(zhù)A.O.史密斯在熱水器市場(chǎng)越來(lái)越穩固，企業(yè)對于中高端消費者的需求有了更深刻的理解，A.O.史密斯精準把脈中國中高端消費市場(chǎng)對于健康品質(zhì)生活的需求趨勢，又先后進(jìn)入了凈水、采暖、空氣凈化等領(lǐng)域。
當前，中國正面臨新一輪的消費升級，與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀(guān)調控的力度在增強，包括A.O.史密斯在內的家電企業(yè)都需要不斷調整自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略。
A.O.史密斯堅持回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，堅持為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的理念，沒(méi)有被所謂的行業(yè)熱點(diǎn)牽著(zhù)鼻子走?！耙坏┟撾x這個(gè)本質(zhì)，則很可能創(chuàng )造一些偽需求，無(wú)法解決用戶(hù)的真正痛點(diǎn)?！倍⊥硎?，A.O.史密斯能制勝的法寶，是把中國市場(chǎng)當作本土市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)大量研發(fā)投入，深度洞察中國消費者真正的需求，并為其找到最佳解決方案。
針對中國水質(zhì)污染嚴重的現狀，A.O.史密斯調研發(fā)現，解決重金屬污染是消費者的當務(wù)之急。因此在2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當時(shí)凈水行業(yè)還處于各類(lèi)技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下，A.O.史密斯就明確提出，反滲透技術(shù)是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲透凈水機。目前，反滲透凈水機已成為凈水市場(chǎng)絕對的主流產(chǎn)品。
所以，在進(jìn)入任何品類(lèi)之前，A.O.史密斯都經(jīng)過(guò)深思熟慮?！耙床蛔?，要做就一定做行業(yè)第一?！边@是A.O.史密斯的魄力，也是其作為行業(yè)領(lǐng)導者的事業(yè)心。
目前，A.O.史密斯已經(jīng)涵蓋電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖/熱水兩用爐、美容軟水機、熱水床墊等八大品類(lèi)，成為家用、商用中高端市場(chǎng)公認的行業(yè)領(lǐng)導者，充分展現出A.O.史密斯在中國市場(chǎng)的實(shí)力。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
成功的價(jià)值觀(guān)管理理念，堅持誠信經(jīng)營(yíng)打造精品
“A.O.史密斯是一家有著(zhù)堅定的價(jià)值觀(guān)并且篤信誠信經(jīng)營(yíng)的公司?！倍⊥啻翁岬秸\信經(jīng)營(yíng)對于A(yíng).O.史密斯的重要性。
“我相信我們的價(jià)值觀(guān)是A.O.史密斯的核心競爭力之一，它為我們贏(yíng)得了來(lái)自客戶(hù)、供應商和員工的信賴(lài)，他們知道A.O.史密斯人信守承諾，言出必行?！倍⊥硎?，誠信是A.O.史密斯143年來(lái)成功之路的基石，也是A.O.史密斯未來(lái)發(fā)展的根基所在?！?/span>
回到A.O.史密斯中國公司，由于中美文化差異，企業(yè)百年核心價(jià)值觀(guān)在落地時(shí)有難度，但丁威將其生動(dòng)概括為“四個(gè)滿(mǎn)意”——客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意的價(jià)值觀(guān)，將A.O.史密斯的百年價(jià)值觀(guān)完全移植，并與中國市場(chǎng)的價(jià)值理念完美融合，在消費者、股東、員工、經(jīng)銷(xiāo)商之間尋求到最佳結合點(diǎn)，成為在中國市場(chǎng)強大的競爭合力。
比如，A.O.史密斯通過(guò)流程及管理制度的開(kāi)發(fā)，每年都有價(jià)值觀(guān)推動(dòng)活動(dòng)，設置客戶(hù)滿(mǎn)意獎、管理流程改進(jìn)獎、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎、環(huán)保貢獻獎、公益活動(dòng)參與獎、產(chǎn)品創(chuàng )新獎、工作場(chǎng)所安全獎等，并且保證獎勵公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)這些獎項讓員工看到哪些是公司所看重的，使企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)變成員工日常工作的行為準則，完完全全融入基層員工的頭腦當中。
在丁威看來(lái)，這“四個(gè)滿(mǎn)意”不能顧此失彼，脫離股東利益談員工利益，或者脫離客戶(hù)利益談股東利益、社會(huì )利益都是不科學(xué)的?！捌髽I(yè)要想在市場(chǎng)中長(cháng)期保持競爭力，一定需要一個(gè)系統工程，對A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統工程就是‘四個(gè)滿(mǎn)意’?！?/span>
6月20日，在南京召開(kāi)的第九屆企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)研討會(huì )上，美國A.O.史密斯集團公司董事長(cháng)兼首席執行官Ajita，作為唯一受邀企業(yè)代表在大會(huì )上做了主題報告，分享了A.O.史密斯143年來(lái)成功的秘訣。
第九屆企業(yè)跨國經(jīng)營(yíng)研討會(huì )是由南京大學(xué)商學(xué)院主辦、來(lái)自中國、美國、德國、澳大利亞等世界著(zhù)名大學(xué)協(xié)辦的一次盛會(huì )。旨在為學(xué)者、企業(yè)家以及跨國公司的CEO們提供一個(gè)論壇平臺，共同探討企業(yè)如何在當前跨國企業(yè)經(jīng)營(yíng)、組織變革等方面充滿(mǎn)變化的環(huán)境中生存和興旺。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主詹姆斯·莫理斯教授也參加了此次盛會(huì )，并與Ajita及世界著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)專(zhuān)家、學(xué)者一起，就全球經(jīng)濟展望與中國經(jīng)濟發(fā)展展開(kāi)了深入交流。
Ajita在大會(huì )上表示，他非?？春弥袊?jīng)濟的長(cháng)期增長(cháng)前景，未來(lái)A.O.史密斯將繼續加大在中國市場(chǎng)的投入，推動(dòng)中國家電制造業(yè)的升級，為中國消費者帶來(lái)具有更好使用體驗的家電產(chǎn)品。
為什么A.O.史密斯能成為財富50強唯一上榜的家電企業(yè)
實(shí)際上，在家電制造業(yè)中，A.O.史密斯的規模并非數一數二，但就是這樣一家企業(yè)，在去年美國《財富》雜志的評選中脫穎而出，成為唯一上榜的家電行業(yè)品牌。
2016年底，美國《財富》雜志公布了“2016年度全球商業(yè)領(lǐng)袖50強”名單，共有50位首席執行官入選，A.O.史密斯公司董事長(cháng)兼首席執行官Ajita位列其中，居第34位。
確定最終進(jìn)入50強的人選，是《財富》基于企業(yè)整個(gè)2016年度的財政表現、股票市值以及商業(yè)人物的形象和影響力，尤其是看企業(yè)領(lǐng)導者是否能深刻影響行業(yè)、是否能制定大膽且富有遠見(jiàn)的戰略。其中，最重要的便是，是否取得了優(yōu)異的成果。
“與Facebook、Apple、Amazon、Microsoft等標志性公司的首席執行官一道被《財富》雜志列入50強名單，是巨大的殊榮。A.O.史密斯公司所有員工的辛勤工作和奉獻精神，以及我們對價(jià)值觀(guān)和客戶(hù)的重視，對過(guò)去幾年中公司的穩定增長(cháng)產(chǎn)生了直接影響?！盇jita說(shuō)，此次入選年度商業(yè)領(lǐng)袖，反映了A.O.史密斯公司全球所有員工的承諾。
作為美國A.O.史密斯集團公司現任的掌舵人，以及公司第九任首席執行官，Ajita在任期間，發(fā)揚A.O.史密斯創(chuàng )新的基因，將公司業(yè)務(wù)聚焦在水技術(shù)領(lǐng)域，并在公司進(jìn)行的數次收購中起到了關(guān)鍵作用。
論壇期間，Ajita分享了跨國企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)消費者的信賴(lài)，尤其對一個(gè)擁有143年輝煌歷史的品牌?！盇jita表示，A.O.史密斯的成功要素就是創(chuàng )新研發(fā)、誠信經(jīng)營(yíng)，這些都是保證消費者利益最核心的要素。
“可以說(shuō)，創(chuàng )新已經(jīng)融入A.O.史密斯基因。我們每一個(gè)人都在發(fā)揚這一悠久傳統，致力于尋求更新、更好的方式來(lái)滿(mǎn)足我們客戶(hù)的需求?！盇jita表示，A.O.史密斯在中國市場(chǎng)上取得巨大成功，一個(gè)主要原因就是強大的創(chuàng )新能力和對客戶(hù)需求的關(guān)注，“我們一如既往地憑借突破與創(chuàng )新引領(lǐng)市場(chǎng)，幾乎每年都會(huì )設立新的行業(yè)標桿?！?/span>
在A(yíng)jita的領(lǐng)導下，截止2016年11月30日，公司的盈利性增長(cháng)促成五年累計總股票回報率達到427％，并持續實(shí)現創(chuàng )紀錄的銷(xiāo)售額和收益，除了“大本營(yíng)”北美，中國市場(chǎng)更是強勁增長(cháng)，成為行業(yè)范本。
2016年A.O.史密斯全球營(yíng)業(yè)額26.9億美元，全球雇員近1.55萬(wàn)人，目前在全球10個(gè)國家擁有26家工廠(chǎng)及分支機構。
A.O.史密斯深耕中國20年，鑄就行業(yè)領(lǐng)導品牌和外企成功典范
中國市場(chǎng)的家電行業(yè)，外資品牌起伏很大。他們雖然大多擁有技術(shù)和品牌優(yōu)勢，但隨著(zhù)中國市場(chǎng)的不斷變化，很多品牌難以更接地氣地提供產(chǎn)品和服務(wù)，在與更熟悉中國市場(chǎng)的國內品牌的比拼中，逐漸失去優(yōu)勢，有的甚至已經(jīng)退出中國市場(chǎng)。
但A.O.史密斯，絕對是一個(gè)例外。
進(jìn)入中國20年來(lái)，A.O.史密斯堅持以創(chuàng )新為基礎，深度洞察中國消費者需求，尋找、解決用戶(hù)痛點(diǎn)，攻克行業(yè)難題并找到最佳解決方案，為用戶(hù)提供值得信賴(lài)的產(chǎn)品。
市場(chǎng)是最為公平和公正的驗證者。進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，A.O.史密斯每年的銷(xiāo)售額增長(cháng)率都超過(guò)20%，即便在經(jīng)濟新常態(tài)的2015、2016——美國投資界異常擔心的這兩年，A.O.史密斯的增長(cháng)也沒(méi)有停滯，成為近20年來(lái)在中國市場(chǎng)表現最穩定、且唯一保持份額持續上升的外資品牌。
尤其是最近5年間，中國經(jīng)濟處于低位運行，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，中國家電市場(chǎng)原有零售模式受到極大沖擊。在這種情況下，A.O.史密斯的領(lǐng)先優(yōu)勢更為突出，品牌價(jià)值不斷提升、從單品類(lèi)領(lǐng)先到多品類(lèi)領(lǐng)先、全渠道無(wú)縫鏈接齊頭并舉、客戶(hù)贏(yíng)利能力不斷提升、整個(gè)團隊朝氣蓬勃等等，行業(yè)領(lǐng)先地位無(wú)可撼動(dòng)，并被同行所羨慕與敬重。
這一切的成績(jì)，離不開(kāi)一個(gè)人——美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁兼A.O.史密斯（中國）投資有限公司總裁丁威。
丁威于1997年3月加入A.O.史密斯（中國）熱水器有限公司，1999年即升任A.O.史密斯中國公司總裁，2013年，丁威被任命為美國A.O.史密斯集團公司高級副總裁。同時(shí)他還擔任中國家電協(xié)會(huì )常務(wù)理事一職。丁威見(jiàn)證并引領(lǐng)了A.O.史密斯在中國20年的傳奇歷程。
作為A.O.史密斯中國公司的領(lǐng)頭人，丁威致力于傳承美國A.O.史密斯集團公司143年的企業(yè)文化——嚴守商業(yè)道德并不斷創(chuàng )新的百年傳統，將其吸收、復制和落地，以精準的洞察力和大膽的創(chuàng )新精神，帶領(lǐng)A.O.史密斯中國公司穩健前進(jìn)。
智慧和敏銳，是出現在丁威身上最多的標簽?！八畲蟮奶攸c(diǎn)，是在紛繁復雜中抓住最本質(zhì)的問(wèn)題，找到問(wèn)題背后的真相，然后迅速解決?！庇袠I(yè)內同行這樣評價(jià)丁威。
“一旦認準的目標，我不會(huì )輕易放棄?！倍⊥ψ约旱脑u價(jià)更接地氣。他舉了一個(gè)例子，以前美國公司總部希望中國公司走全球采購，這樣可以更好地控制成本。但丁威認為，美國的供應鏈基礎好可以走成本路線(xiàn)，而中國市場(chǎng)的供應鏈環(huán)境，決定了采購的重點(diǎn)不是降低成本而是提高供應鏈采購的質(zhì)量，堅持走質(zhì)量路線(xiàn)。
就是這樣一股韌勁，讓丁威帶領(lǐng)的A.O.史密斯中國公司不斷創(chuàng )造輝煌。據權威市場(chǎng)監測機構中怡康數據顯，A.O.史密斯目前在整個(gè)熱水器市場(chǎng)銷(xiāo)售額份額已高達27.46%，穩居行業(yè)第一；凈水機銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率達29.1%，也已居行業(yè)首位，而這距離進(jìn)入凈水器市場(chǎng)不過(guò)短短8年時(shí)間。壁掛爐、空氣凈化器等產(chǎn)品在推出后，也在較短的時(shí)間迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為行業(yè)領(lǐng)導品牌。
堅持植根中國的本土化研發(fā)，深度洞察消費者需求解決行業(yè)難題
“我們要解決的，一定是整個(gè)行業(yè)面臨的難題?！倍⊥恢挂淮螐娬{，A.O.史密斯要做的，是給行業(yè)趟出一條路來(lái)。這對企業(yè)來(lái)講，需要應對兩方面挑戰，一是能不能提煉出行業(yè)難題，二是有沒(méi)有解決行業(yè)難題的能力。為了這一目標的實(shí)現，A.O.史密斯每個(gè)品類(lèi)的事業(yè)部，都會(huì )在管理層進(jìn)行一項備案——歷經(jīng)無(wú)數次調研、總結、提煉出的行業(yè)內難題。
所以，在A(yíng).O.史密斯看來(lái)，圍繞著(zhù)解決消費者需求的研發(fā)，無(wú)論怎樣的投入，都是值得的。這樣的投入既包括人力、財力的投入，又包括設施和研究課題的準備。
包括2015年全面落成啟用的全球超級產(chǎn)/研基地、2016年正式投建的環(huán)境電器產(chǎn)/研基地在內，A.O.史密斯在華總投資已逾3億美元。大手筆的建立研發(fā)基地誠然代表A.O.史密斯的決心和勇氣，但自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)十幾年如一日，反復圍繞消費者的技術(shù)研發(fā)，考察的更是一個(gè)企業(yè)的耐心和綜合實(shí)力。
一方面，A.O.史密斯不惜代價(jià)挖掘專(zhuān)業(yè)人才，請全球各地的人才來(lái)搭建中國的研發(fā)團隊，目前研發(fā)工程師人數近500人。同時(shí)，全球招募專(zhuān)家和科學(xué)家，圍繞熱水器、水處理、空氣凈化成立了研發(fā)小組，不開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，只做前瞻性技術(shù)研究。
這樣的魄力，除了行業(yè)的領(lǐng)導者，很少有企業(yè)能做到。畢竟不僅短期內形成不了商業(yè)化產(chǎn)品，而且高昂的研發(fā)費用還可能打了水漂。
如果說(shuō)上述的舉措是狹義的研發(fā)，那么每年安排上千次的工程師入戶(hù)調研、每個(gè)批次產(chǎn)品推出市場(chǎng)之前的大規模試用，則是A.O.史密斯在產(chǎn)品性能和質(zhì)量控制領(lǐng)域做出的最繁瑣、也最為有效的舉措，這也成為企業(yè)深度洞察消費者需求的有效方式。
在A(yíng).O.史密斯進(jìn)入空氣凈化領(lǐng)域之前，空氣凈化器的凈化效果到底怎樣，消費者不得而知，但同時(shí)，消費者又有自動(dòng)檢測空氣質(zhì)量的需求。A.O.史密斯深度洞察到這一市場(chǎng)痛點(diǎn)，潛心研發(fā)出PM2.5實(shí)時(shí)數字監測顯示專(zhuān)利技術(shù)，讓空氣凈化器的凈化效果一目了然，率先填補了市場(chǎng)空白。
“別人做不到的我們率先打破，研發(fā)原創(chuàng )技術(shù)，通過(guò)原創(chuàng )技術(shù)幫行業(yè)趟出一條路來(lái)”。丁威表示，“我們不追求概念性的技術(shù)，但我們要求A.O.史密斯的每一名工程師，在自己的研發(fā)領(lǐng)域，都要找到這個(gè)行業(yè)的技術(shù)難題，不管花多少年、多少經(jīng)費，只要能解決這個(gè)難題，我們就能突破行業(yè)瓶頸，就能帶給消費者全新的消費體驗?！?/span>
丁威進(jìn)一步解釋?zhuān)總€(gè)行業(yè)都希望產(chǎn)品越來(lái)越有附加值，如果產(chǎn)品沒(méi)有技術(shù)含量，沒(méi)有附加值，品類(lèi)會(huì )越來(lái)越老化，最終只能陷入價(jià)格競爭。相反，如果行業(yè)不斷有新技術(shù)出現，解決消費者的實(shí)際問(wèn)題，消費者才愿意買(mǎi)單，產(chǎn)業(yè)才能夠良性發(fā)展。A.O.史密斯的定位是做行業(yè)領(lǐng)導者，但如果不能幫助行業(yè)率先解決難題，就不能稱(chēng)之為行業(yè)領(lǐng)導者。所以，無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)品類(lèi)，A.O.史密斯都把解決行業(yè)難題作為己任。
從單一到多元，A.O.史密斯多品類(lèi)業(yè)務(wù)覆蓋中高端家電市場(chǎng)
作為一個(gè)研發(fā)與技術(shù)導向型的公司，A.O.史密斯始終圍繞中國市場(chǎng)的行業(yè)難題、消費痛點(diǎn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品和布局新品類(lèi)，目前已覆蓋熱水、凈水、采暖、空氣凈化等幾大品類(lèi)。
丁威表示，產(chǎn)品線(xiàn)的多元化，是企業(yè)持續做強的必然選擇。中國市場(chǎng)發(fā)展潛力巨大，A.O.史密斯的經(jīng)營(yíng)繼續保持每年兩位數的增長(cháng)，也得益于新興市場(chǎng)的拓展。
隨著(zhù)A.O.史密斯在熱水器市場(chǎng)越來(lái)越穩固，企業(yè)對于中高端消費者的需求有了更深刻的理解，A.O.史密斯精準把脈中國中高端消費市場(chǎng)對于健康品質(zhì)生活的需求趨勢，又先后進(jìn)入了凈水、采暖、空氣凈化等領(lǐng)域。
當前，中國正面臨新一輪的消費升級，與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀(guān)調控的力度在增強，包括A.O.史密斯在內的家電企業(yè)都需要不斷調整自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略。
A.O.史密斯堅持回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，堅持為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的理念，沒(méi)有被所謂的行業(yè)熱點(diǎn)牽著(zhù)鼻子走?！耙坏┟撾x這個(gè)本質(zhì)，則很可能創(chuàng )造一些偽需求，無(wú)法解決用戶(hù)的真正痛點(diǎn)?！倍⊥硎?，A.O.史密斯能制勝的法寶，是把中國市場(chǎng)當作本土市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)大量研發(fā)投入，深度洞察中國消費者真正的需求，并為其找到最佳解決方案。
針對中國水質(zhì)污染嚴重的現狀，A.O.史密斯調研發(fā)現，解決重金屬污染是消費者的當務(wù)之急。因此在2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當時(shí)凈水行業(yè)還處于各類(lèi)技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下，A.O.史密斯就明確提出，反滲透技術(shù)是目前解決消費者飲水安全最有效的解決方案，并力推反滲透凈水機。目前，反滲透凈水機已成為凈水市場(chǎng)絕對的主流產(chǎn)品。
所以，在進(jìn)入任何品類(lèi)之前，A.O.史密斯都經(jīng)過(guò)深思熟慮?！耙床蛔?，要做就一定做行業(yè)第一?！边@是A.O.史密斯的魄力，也是其作為行業(yè)領(lǐng)導者的事業(yè)心。
目前，A.O.史密斯已經(jīng)涵蓋電熱水器、燃氣熱水器、凈水機、空氣凈化器、空氣源熱泵熱水器、燃氣采暖/熱水兩用爐、美容軟水機、熱水床墊等八大品類(lèi)，成為家用、商用中高端市場(chǎng)公認的行業(yè)領(lǐng)導者，充分展現出A.O.史密斯在中國市場(chǎng)的實(shí)力。
美國《財富》雜志50強A.O.史密斯，深耕中國20年 成就跨國企業(yè)成功典范
“A.O.史密斯是一家有著(zhù)堅定的價(jià)值觀(guān)并且篤信誠信經(jīng)營(yíng)的公司?！倍⊥啻翁岬秸\信經(jīng)營(yíng)對于A(yíng).O.史密斯的重要性。
“我相信我們的價(jià)值觀(guān)是A.O.史密斯的核心競爭力之一，它為我們贏(yíng)得了來(lái)自客戶(hù)、供應商和員工的信賴(lài)，他們知道A.O.史密斯人信守承諾，言出必行?！倍⊥硎?，誠信是A.O.史密斯143年來(lái)成功之路的基石，也是A.O.史密斯未來(lái)發(fā)展的根基所在?！?/span>
回到A.O.史密斯中國公司，由于中美文化差異，企業(yè)百年核心價(jià)值觀(guān)在落地時(shí)有難度，但丁威將其生動(dòng)概括為“四個(gè)滿(mǎn)意”——客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意的價(jià)值觀(guān)，將A.O.史密斯的百年價(jià)值觀(guān)完全移植，并與中國市場(chǎng)的價(jià)值理念完美融合，在消費者、股東、員工、經(jīng)銷(xiāo)商之間尋求到最佳結合點(diǎn)，成為在中國市場(chǎng)強大的競爭合力。
比如，A.O.史密斯通過(guò)流程及管理制度的開(kāi)發(fā)，每年都有價(jià)值觀(guān)推動(dòng)活動(dòng)，設置客戶(hù)滿(mǎn)意獎、管理流程改進(jìn)獎、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎、環(huán)保貢獻獎、公益活動(dòng)參與獎、產(chǎn)品創(chuàng )新獎、工作場(chǎng)所安全獎等，并且保證獎勵公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)這些獎項讓員工看到哪些是公司所看重的，使企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)變成員工日常工作的行為準則，完完全全融入基層員工的頭腦當中。
在丁威看來(lái)，這“四個(gè)滿(mǎn)意”不能顧此失彼，脫離股東利益談員工利益，或者脫離客戶(hù)利益談股東利益、社會(huì )利益都是不科學(xué)的?！捌髽I(yè)要想在市場(chǎng)中長(cháng)期保持競爭力，一定需要一個(gè)系統工程，對A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，這個(gè)系統工程就是‘四個(gè)滿(mǎn)意’?！?/span>
為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為股東創(chuàng )造利益，為員工創(chuàng )造福利，為社會(huì )創(chuàng )造財富，A.O.史密斯的成功方法論，對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都具有強烈的樣本意義。
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