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艾迪衛姚鵬展:立足需求及服務(wù) 打造專(zhuān)屬粉絲社區
來(lái)源：pure365 日期：2016年06月21日 點(diǎn)擊數：
摘要：2016年6月15日，第九屆上海國際水展在國家會(huì )展中心隆重開(kāi)幕。此次水展整體規模擴大至15萬(wàn)平方米，超過(guò)30個(gè)國家的2,600余家展商匯聚于此，吸引了全球領(lǐng)先水處理企業(yè)齊聚一堂。展會(huì )上，新浪家居采訪(fǎng)了上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展，以下為采訪(fǎng)實(shí)錄。
??2016年6月15日，第九屆上海國際水展在國家會(huì )展中心隆重開(kāi)幕。此次水展整體規模擴大至15萬(wàn)平方米，超過(guò)30個(gè)國家的2,600余家展商匯聚于此，吸引了全球領(lǐng)先水處理企業(yè)齊聚一堂。歷經(jīng)八屆展會(huì )的成功舉辦，本屆水展已然成為全球規模最大、品質(zhì)最高、專(zhuān)業(yè)性最強的國際頂級品質(zhì)水處理展覽會(huì )。展會(huì )上，新浪家居采訪(fǎng)了上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展，以下為采訪(fǎng)實(shí)錄。
??采訪(fǎng)時(shí)間：2016年6月16日
??采訪(fǎng)地點(diǎn)：上?！視?huì )展中心
上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展接受新浪家居采訪(fǎng)上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展接受新浪家居采訪(fǎng)
??新浪家居：姚總您好，感謝您接受新浪家居的采訪(fǎng)，今年是艾迪衛第幾次參加水展？相比之前，您認為這次展會(huì )與之前相比有什么不同呢？
??姚鵬展：這是我們第四次參展，不同的首先是越來(lái)越智能化。像我們這次帶來(lái)的一些非常有客戶(hù)體驗的產(chǎn)品，有的機器是可以互聯(lián)的；另外是很多產(chǎn)品越來(lái)越細分，這個(gè)機器是有什么屬性，適合三口之家還是三代同堂。我們做公共飲水產(chǎn)品，它是用在輕商務(wù)的還是用在工程上的都有不同的劃分；它也越來(lái)越人性，越來(lái)越貼近消費者的需求層面，我們帶來(lái)一臺可以裝在辦公室里的機器，它就可以連續打50杯水，所有人去喝水就不用排隊，不用等，所以它的客戶(hù)體驗就越來(lái)越棒。
??新浪家居：這次艾迪衛給我們帶來(lái)了哪些新品？它的優(yōu)勢是什么？亮點(diǎn)是什么，能介紹一下么？
??姚鵬展：我們的產(chǎn)品越來(lái)越靠近客戶(hù)需求點(diǎn)，比如輕商務(wù)的?，F在北上廣這些辦公室都是節奏比較快的，我們經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通推出一個(gè)完全輕商務(wù)化的產(chǎn)品，這件產(chǎn)品放在企業(yè)辦公區域的員工休息區，里面有哦微波爐、冰箱，包括我們的凈水機。這些東西是必備的，也是為他們設計的，它的高度剛好像一個(gè)機箱，可以放到櫥柜底下，使用過(guò)程中可以泡咖啡也可以泡茶，所以我們是偏向于輕商務(wù)的品牌，這次帶過(guò)來(lái)的很多都是適合像這種環(huán)境下用的。家用的產(chǎn)品我們也會(huì )涉及，但是60%-70%的產(chǎn)品是偏商用的。
??新浪家居：您剛剛提過(guò)的互聯(lián)在產(chǎn)品上是怎么實(shí)現的？
??姚鵬展：我們是用微信服務(wù)號做二次開(kāi)發(fā)，建立我們的粉絲群——艾粉會(huì )，它是一種新的社區營(yíng)銷(xiāo)模式。我們不是通過(guò)甲方去做，我們通過(guò)業(yè)主做眾籌或團購，我們來(lái)定服務(wù)流程，而這一切都是用手機微信這個(gè)通道來(lái)做的。
??我們大部分的年輕業(yè)主都是8090后，我們貼個(gè)標簽叫8090社區，他們獲取凈水機的知識是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)的，粉絲群的建立，體驗感非常強，所以我們做了互聯(lián)。做了互聯(lián)之后，我們允許用戶(hù)做分享，并讓他們互動(dòng)，形成一個(gè)小的社區互動(dòng)平臺，這樣大家的信息傳播的途徑基本上都集中在微信，客戶(hù)體驗也都是在微信上。目前這樣的方式，我覺(jué)得應該是比較另類(lèi)的、也比較有效的。
??我們是設備制造商、凈水的服務(wù)商，我們想通過(guò)微信這樣便捷的方式直接讓客戶(hù)接入，讓客戶(hù)了解我們，并在此形成我們的社區分享文化。我們希望互聯(lián)的目標也是希望讓客戶(hù)的體驗更好。
??新浪家居：2016年已經(jīng)過(guò)去一半，今年艾迪衛在市場(chǎng)上的情況怎么樣？
??姚鵬展：我們好比進(jìn)入了一個(gè)狹長(cháng)的介質(zhì)，我們跟自己比，比較遞增比例是沒(méi)有任何意義的，我們有多少粉絲群這才是非常關(guān)鍵的。我們用非常舒服的方式讓消費者接受我們的理念，成為我們的粉絲。另外，我們也十分看重服務(wù)，對于我們日漸增長(cháng)的粉絲，我們是不是有能力來(lái)服務(wù)好他們。艾迪衛加入互聯(lián)網(wǎng)做互聯(lián)，就是想要提高效率，更好的服務(wù)消費者，讓他們的體驗感更強。我們的云服務(wù)可以把雜亂無(wú)章的事件數據統計起來(lái)，形成大數據，反過(guò)來(lái)在新的年度里通過(guò)數據改變產(chǎn)品，形成一個(gè)良性的生態(tài)鏈。
??新浪家居：企業(yè)發(fā)展都有自己想要達到的目標，艾迪衛未來(lái)想要達到怎樣的目標？
??姚鵬展：我們不追求有多大，但是我們一定要追求能服務(wù)多少粉絲。用戶(hù)就是我們的粉絲，我們是設備制造商，同時(shí)也是服務(wù)商，我們一直在提升產(chǎn)品制造、服務(wù)體系，希望能吸納能多的粉絲、做好服務(wù)，然后讓更多的粉絲受益。
??不僅本部要做好服務(wù)，我的加盟商、服務(wù)商也要做好服務(wù)，所以我們建立了云，目的還是要武裝我們的服務(wù)商，用全國用統一的服務(wù)標準來(lái)執行這樣的方式。
??新浪家居：謝謝姚總接受新浪家居的采訪(fǎng)，也希望艾迪衛能發(fā)展的越來(lái)越好。
??2016年6月15日，第九屆上海國際水展在國家會(huì )展中心隆重開(kāi)幕。此次水展整體規模擴大至15萬(wàn)平方米，超過(guò)30個(gè)國家的2,600余家展商匯聚于此，吸引了全球領(lǐng)先水處理企業(yè)齊聚一堂。歷經(jīng)八屆展會(huì )的成功舉辦，本屆水展已然成為全球規模最大、品質(zhì)最高、專(zhuān)業(yè)性最強的國際頂級品質(zhì)水處理展覽會(huì )。展會(huì )上，新浪家居采訪(fǎng)了上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展，以下為采訪(fǎng)實(shí)錄。
??采訪(fǎng)嘉賓：上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展
??采訪(fǎng)時(shí)間：2016年6月16日
??采訪(fǎng)地點(diǎn)：上?！視?huì )展中心
上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展接受新浪家居采訪(fǎng)上海艾迪衛實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理姚鵬展接受新浪家居采訪(fǎng)
??新浪家居：姚總您好，感謝您接受新浪家居的采訪(fǎng)，今年是艾迪衛第幾次參加水展？相比之前，您認為這次展會(huì )與之前相比有什么不同呢？
??姚鵬展：這是我們第四次參展，不同的首先是越來(lái)越智能化。像我們這次帶來(lái)的一些非常有客戶(hù)體驗的產(chǎn)品，有的機器是可以互聯(lián)的；另外是很多產(chǎn)品越來(lái)越細分，這個(gè)機器是有什么屬性，適合三口之家還是三代同堂。我們做公共飲水產(chǎn)品，它是用在輕商務(wù)的還是用在工程上的都有不同的劃分；它也越來(lái)越人性，越來(lái)越貼近消費者的需求層面，我們帶來(lái)一臺可以裝在辦公室里的機器，它就可以連續打50杯水，所有人去喝水就不用排隊，不用等，所以它的客戶(hù)體驗就越來(lái)越棒。
??新浪家居：這次艾迪衛給我們帶來(lái)了哪些新品？它的優(yōu)勢是什么？亮點(diǎn)是什么，能介紹一下么？
??姚鵬展：我們的產(chǎn)品越來(lái)越靠近客戶(hù)需求點(diǎn)，比如輕商務(wù)的?，F在北上廣這些辦公室都是節奏比較快的，我們經(jīng)過(guò)與客戶(hù)的溝通推出一個(gè)完全輕商務(wù)化的產(chǎn)品，這件產(chǎn)品放在企業(yè)辦公區域的員工休息區，里面有哦微波爐、冰箱，包括我們的凈水機。這些東西是必備的，也是為他們設計的，它的高度剛好像一個(gè)機箱，可以放到櫥柜底下，使用過(guò)程中可以泡咖啡也可以泡茶，所以我們是偏向于輕商務(wù)的品牌，這次帶過(guò)來(lái)的很多都是適合像這種環(huán)境下用的。家用的產(chǎn)品我們也會(huì )涉及，但是60%-70%的產(chǎn)品是偏商用的。
??新浪家居：您剛剛提過(guò)的互聯(lián)在產(chǎn)品上是怎么實(shí)現的？
??姚鵬展：我們是用微信服務(wù)號做二次開(kāi)發(fā)，建立我們的粉絲群——艾粉會(huì )，它是一種新的社區營(yíng)銷(xiāo)模式。我們不是通過(guò)甲方去做，我們通過(guò)業(yè)主做眾籌或團購，我們來(lái)定服務(wù)流程，而這一切都是用手機微信這個(gè)通道來(lái)做的。
??我們大部分的年輕業(yè)主都是8090后，我們貼個(gè)標簽叫8090社區，他們獲取凈水機的知識是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)的，粉絲群的建立，體驗感非常強，所以我們做了互聯(lián)。做了互聯(lián)之后，我們允許用戶(hù)做分享，并讓他們互動(dòng)，形成一個(gè)小的社區互動(dòng)平臺，這樣大家的信息傳播的途徑基本上都集中在微信，客戶(hù)體驗也都是在微信上。目前這樣的方式，我覺(jué)得應該是比較另類(lèi)的、也比較有效的。
??我們是設備制造商、凈水的服務(wù)商，我們想通過(guò)微信這樣便捷的方式直接讓客戶(hù)接入，讓客戶(hù)了解我們，并在此形成我們的社區分享文化。我們希望互聯(lián)的目標也是希望讓客戶(hù)的體驗更好。
艾迪衛微信平臺艾迪衛微信平臺
??新浪家居：2016年已經(jīng)過(guò)去一半，今年艾迪衛在市場(chǎng)上的情況怎么樣？
??姚鵬展：我們好比進(jìn)入了一個(gè)狹長(cháng)的介質(zhì)，我們跟自己比，比較遞增比例是沒(méi)有任何意義的，我們有多少粉絲群這才是非常關(guān)鍵的。我們用非常舒服的方式讓消費者接受我們的理念，成為我們的粉絲。另外，我們也十分看重服務(wù)，對于我們日漸增長(cháng)的粉絲，我們是不是有能力來(lái)服務(wù)好他們。艾迪衛加入互聯(lián)網(wǎng)做互聯(lián)，就是想要提高效率，更好的服務(wù)消費者，讓他們的體驗感更強。我們的云服務(wù)可以把雜亂無(wú)章的事件數據統計起來(lái)，形成大數據，反過(guò)來(lái)在新的年度里通過(guò)數據改變產(chǎn)品，形成一個(gè)良性的生態(tài)鏈。
??新浪家居：企業(yè)發(fā)展都有自己想要達到的目標，艾迪衛未來(lái)想要達到怎樣的目標？
??姚鵬展：我們不追求有多大，但是我們一定要追求能服務(wù)多少粉絲。用戶(hù)就是我們的粉絲，我們是設備制造商，同時(shí)也是服務(wù)商，我們一直在提升產(chǎn)品制造、服務(wù)體系，希望能吸納能多的粉絲、做好服務(wù)，然后讓更多的粉絲受益。
??不僅本部要做好服務(wù)，我的加盟商、服務(wù)商也要做好服務(wù)，所以我們建立了云，目的還是要武裝我們的服務(wù)商，用全國用統一的服務(wù)標準來(lái)執行這樣的方式。
??新浪家居：謝謝姚總接受新浪家居的采訪(fǎng)，也希望艾迪衛能發(fā)展的越來(lái)越好。
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