A.O.史密斯商用凈水 價(jià)值觀(guān) 技術(shù)創(chuàng )新 雙輪驅動(dòng)A.O.史密斯成為價(jià)值型企業(yè)

A.O.史密斯商用凈水 價(jià)值觀(guān) 技術(shù)創(chuàng )新 雙輪驅動(dòng)A.O.史密斯成為價(jià)值型企業(yè)

比價(jià)值觀(guān)口號更重要的是價(jià)值觀(guān)實(shí)踐，比創(chuàng )新技術(shù)更重要的是創(chuàng )新思維。A.O.史密斯正在通過(guò)價(jià)值觀(guān)和技術(shù)創(chuàng )新雙輪驅動(dòng)，在實(shí)踐成長(cháng)中，成為真正的價(jià)值型企業(yè)。

文：陳茜

ID：BMR2004

144年前，A.O.史密斯在美國誕生。


經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀的傳承與發(fā)展，A.O.史密斯在熱水、凈水、空氣凈化、采暖、商用等領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)，并在全球10個(gè)國家擁有27家工廠(chǎng)及分支機構。


自1998年正式在南京成立獨資企業(yè)以來(lái)，A.O.史密斯在中國已經(jīng)建立了完善的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)一體化的現代化管理體系。在2001年后，A.O.史密斯連續多年在中國市場(chǎng)的年銷(xiāo)售額保持20%至35%的高速、可持續、盈利性增長(cháng)。在熱水器、凈水機市場(chǎng)銷(xiāo)售份額穩居行業(yè)第一，后進(jìn)入的空氣凈化器品類(lèi)，市場(chǎng)占有率也進(jìn)入行業(yè)前三。


進(jìn)入中國20年，A.O.史密斯一直堅持價(jià)值觀(guān)和技術(shù)創(chuàng )新雙輪驅動(dòng)，致力于成為能夠面對環(huán)境變化并超越環(huán)境創(chuàng )造價(jià)值的價(jià)值型企業(yè)，“雙輪驅動(dòng)”正是A.O.史密斯百年發(fā)展的獨特之處。


在價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)方面，堅持量化“四個(gè)滿(mǎn)意”的管理制度，不斷推進(jìn)CI持續改善項目，努力追求價(jià)值觀(guān)落地；在技術(shù)創(chuàng )新方面，重視研發(fā)投入，勇于挑戰行業(yè)難題，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。最終，得以積極應對市場(chǎng)環(huán)境不確定性帶來(lái)的挑戰。


正如知名管理理論所述，價(jià)值型企業(yè)核心能力主要體現在價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神力、戰略洞察力、計劃控制力、組織適應力和創(chuàng )新力。A.O.史密斯的發(fā)展就是堅持在價(jià)值觀(guān)的引導下，把握戰略決策，讓科技創(chuàng )新的訴求，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)和管理中有效落地，這也是價(jià)值型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中真正需要解決的問(wèn)題。


第一部分：量化價(jià)值觀(guān)管理

企業(yè)文化的本質(zhì)是行為習慣而非概念，當文化從理念轉化為行動(dòng)才能有效。A.O.史密斯所做的價(jià)值觀(guān)管理就是采用量化思維，讓“四個(gè)滿(mǎn)意”通過(guò)量化管理落地，讓價(jià)值觀(guān)從口號變成行動(dòng)。


沒(méi)有量化指標，價(jià)值觀(guān)就是空談。A.O.史密斯所做的價(jià)值觀(guān)管理就是采用量化思維，讓價(jià)值觀(guān)從口號變成行動(dòng)。這與企業(yè)管理專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)不謀而合——企業(yè)文化的本質(zhì)是行為習慣而非概念，當文化從理念轉化為行動(dòng)才能有效。


A.O.史密斯集團高級副總裁、中國投資公司總裁丁威，將公司的價(jià)值觀(guān)在中國濃縮成為了“四個(gè)滿(mǎn)意”，即：客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意，成為指導每個(gè)員工行為的準則，并且“四個(gè)滿(mǎn)意”之間沒(méi)有排名，同等重要。整個(gè)價(jià)值觀(guān)系統也是基于誠信經(jīng)營(yíng)的理念。要保證企業(yè)員工的日常行為和每個(gè)決策都讓四個(gè)利益相關(guān)方滿(mǎn)意，需要靠制度保障。多年來(lái)，A.O.史密斯在中國一直堅持這一價(jià)值觀(guān)，是A.O.史密斯實(shí)現盈利性穩定增長(cháng)的基礎。


公司近日邀請了第三方咨詢(xún)公司，針對高管層面工作中“四個(gè)滿(mǎn)意”落實(shí)情況進(jìn)行了量化評分調查。先將“四個(gè)滿(mǎn)意”價(jià)值觀(guān)在日常工作行為的具體表現一項一項提煉出來(lái)，然后面向管理層、代理商、中層管理、一線(xiàn)員工及促銷(xiāo)員等一千多人開(kāi)放問(wèn)卷，為公司高管進(jìn)行無(wú)記名打分。有了這樣的考察制度，從高管到員工可以提高對“四個(gè)滿(mǎn)意”的重視進(jìn)而影響日常行為。


對價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)的重視也是承襲A.O.史密斯的企業(yè)文化基因。在A(yíng).O.史密斯總部，特地設立了800開(kāi)頭的全球監督電話(huà)，各分公司員工如果發(fā)現其他員工有任何違反價(jià)值觀(guān)的行為，都可以免費打電話(huà)匿名反饋?，F在，也可以在企業(yè)官方微信上投訴。


除了監督機制，正向激勵制度也是重要的量化管理方式。公司為符合價(jià)值觀(guān)的行為提供了豐厚的物質(zhì)獎勵，把價(jià)值觀(guān)里面的要素轉換成獎勵項目，設立客戶(hù)滿(mǎn)意獎、產(chǎn)品創(chuàng )新獎、管理流程改進(jìn)獎等，每年評選兩次。


在丁威看來(lái)，首先企業(yè)要做到讓員工滿(mǎn)意，否則激活無(wú)從談起?！八膫€(gè)滿(mǎn)意”的落地是其他管理理論實(shí)踐的基礎。


第二部分：創(chuàng )新管理之道

多年的實(shí)踐讓A.O.史密斯找到了創(chuàng )新最佳的姿勢：用技術(shù)優(yōu)勢解決行業(yè)痛點(diǎn)。


通過(guò)不斷推動(dòng)價(jià)值觀(guān)落地，也為A.O.史密斯培育了濃厚的創(chuàng )新土壤。最終則體現在A(yíng).O.史密斯不斷進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng )新上。 “通過(guò)研究，尋找一種更好的方式”的口號引導著(zhù)A.O.史密斯公司歷經(jīng)144年的發(fā)展，依舊還是一家勇于變化、敢于創(chuàng )新的企業(yè)。


技術(shù)創(chuàng )新進(jìn)入行業(yè)制高點(diǎn)


從熱水器起家，到后續進(jìn)入凈水機、空氣凈化器領(lǐng)域，以及未來(lái)的煙機灶具市場(chǎng)，A.O.史密斯針對中國市場(chǎng)進(jìn)行的產(chǎn)品研發(fā)，找到了創(chuàng )新的最佳姿勢，最終，得以在競爭激烈的新領(lǐng)域開(kāi)拓屬于自己的市場(chǎng)地位。


作為一家技術(shù)導向公司，A.O.史密斯選擇進(jìn)入一個(gè)新品類(lèi)時(shí)有兩大判別標準：第一，這一品類(lèi)屬于朝陽(yáng)性產(chǎn)業(yè)；第二，A.O.史密斯能占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。A.O.史密斯致力于解決真正的行業(yè)難題，只有技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量能達到第一的領(lǐng)域才選擇進(jìn)入。而一旦選擇進(jìn)入新賽道，則果斷投入，且在戰術(shù)上則靈活而有效，可以為解決技術(shù)難題投入研發(fā)多年，也可以通過(guò)收購擁有一定技術(shù)優(yōu)勢的合適標的公司，然后再進(jìn)行創(chuàng )新升級。


2008年， A.O.史密斯在中國正式成立家用燃氣事業(yè)部。當時(shí)國內燃氣熱水器分為兩個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)是國內家電品牌，另一個(gè)是日系品牌。彼時(shí)，國內品牌并不具備核心技術(shù)，國外品牌又不愿在國內建研發(fā)團隊，A.O.史密斯則選擇針對中國市場(chǎng)組建研發(fā)團隊。得益于這一戰略，A.O.史密斯針對中國市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出了防一氧化碳中毒的燃氣熱水器，解決了消費者的安全顧慮。十年以后，A.O.史密斯的燃氣熱水器已經(jīng)占到了20%以上的市場(chǎng)份額。


A.O.史密斯進(jìn)入凈水行業(yè)也是憑借技術(shù)創(chuàng )新占領(lǐng)制高點(diǎn)。2009年，通過(guò)收購進(jìn)入凈水產(chǎn)業(yè)后，A.O.史密斯希望提升現有的凈水機水泵性能，于是采購純進(jìn)口的水泵三年。與此同時(shí)組織研發(fā)團隊，全力以赴自行研發(fā)水泵。三年后，A.O.史密斯自主研發(fā)的水泵各項指標性能都超過(guò)了進(jìn)口泵。在耐久性、穩定性、噪音系數等指標上，在全球范圍都表現優(yōu)秀。繼2009年推出反滲透凈水器后，在2012年又推出了三年不換濾芯的產(chǎn)品，提升用戶(hù)體驗。目前，反滲透技術(shù)已經(jīng)帶動(dòng)行業(yè)前進(jìn)，成為凈水機行業(yè)內的主流解決方案。


今年5月，A.O.史密斯投資9.4億元在南京溧水區建設的環(huán)境電器全球超級產(chǎn)研基地落成。其中，符合國際NSF、WQA認證標準的研發(fā)實(shí)驗室，為研發(fā)能力提供了有利條件。作為一家跨國公司，專(zhuān)門(mén)針對中國市場(chǎng)做研發(fā)，以及重視研發(fā)的程度在行業(yè)內少見(jiàn)。


2015年，A.O.史密斯希望能在產(chǎn)品線(xiàn)上再做創(chuàng )新。面對市場(chǎng)上各類(lèi)國內外的空氣凈化器品牌，A.O.史密斯堅持技術(shù)導向，通過(guò)消費者需求實(shí)地調查，找到了突破口，最終，研發(fā)出能精確顯示PM2.5含量的空氣凈化器。在今年又推出了除甲醛并精確顯示去除效果的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品采用了專(zhuān)利甲醛精準數字監測技術(shù)，選用高精度甲醛傳感器，除甲醛效果按照優(yōu)于美國0.03mg/m3高標準設計，特別對新裝修房后的甲醛去除有很好的效果，精準甲醛數字顯示讓凈化效果一目了然。


借助技術(shù)優(yōu)勢，布局煙機灶具市場(chǎng)


在2019年第一季度，A.O.史密斯煙機灶具產(chǎn)品將上市。這是A.O.史密斯向廚電領(lǐng)域的一次全新嘗試。雖然，這類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭已經(jīng)相對充分，但是，通過(guò)分析市場(chǎng)現狀、技術(shù)水平，在A(yíng).O.史密斯看來(lái)依然有新機會(huì )。


根據后發(fā)優(yōu)勢理論，行業(yè)后進(jìn)入者可以通過(guò)觀(guān)察市場(chǎng)先動(dòng)者的行動(dòng)及效果，甚至是錯誤，進(jìn)而獲得差別化和成本優(yōu)勢，減少自身面臨的不確定性而采取相應行動(dòng)，獲得更多的市場(chǎng)份額。


目前市場(chǎng)上的吸油煙機的除油煙有效性，沒(méi)有量化指標。按照精益制造的理論，要想進(jìn)一步改善產(chǎn)品，先要有量化指標。于是A.O.史密斯的研發(fā)團隊把空氣凈化器里測算PM2.5的傳感器安裝到了吸油煙機的周邊，對烹飪的整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的油煙值進(jìn)行測算。通過(guò)對比研究市場(chǎng)上已有產(chǎn)品的數據，研發(fā)出不會(huì )受油煙峰值變化影響，可以實(shí)現油煙“零逃逸”的吸油煙機。最終，這款創(chuàng )新型油煙機產(chǎn)品不僅在性能上更優(yōu)化，還有更多差異化特點(diǎn)。


這次研發(fā)人員把艾弗龍抗油污涂層用在了油煙機面板上。這種涂層面板，本來(lái)是為解決廚房熱水器清洗問(wèn)題而研發(fā)，更有效解決了油煙機清洗難題。A.O.史密斯在創(chuàng )新技術(shù)上不斷投入，產(chǎn)品之間的技術(shù)聯(lián)動(dòng)效應發(fā)揮了作用。對于A(yíng).O.史密斯來(lái)說(shuō)，更重要的成功之道是堅持尋找行業(yè)痛點(diǎn)，主動(dòng)投入研發(fā)力量攻克。這對于品牌獲得市場(chǎng)認可非常重要。


對于一家追求可持續發(fā)展，擁有創(chuàng )新基因的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以根據市場(chǎng)環(huán)境，敏銳捕捉新需求，找到合適路徑滿(mǎn)足需求，不畏變化。A.O.史密斯希望用有競爭力的產(chǎn)品為百年歷史傳承和企業(yè)價(jià)值觀(guān)代言。


重研發(fā)，不迷信品牌溢價(jià)


雖然產(chǎn)品線(xiàn)逐漸多元，A.O.史密斯并不迷信品牌帶來(lái)的溢價(jià)而大肆擴張賽道。在丁威看來(lái)，雖然品牌知名度和品牌印象非常重要，但是消費者還是看具體的產(chǎn)品。如果為了擴展新品類(lèi)，只貼上A.O.史密斯的牌子去賣(mài)更高的價(jià)格，而產(chǎn)品沒(méi)有創(chuàng )新，不但消費者不會(huì )買(mǎi)賬，也是對品牌的損耗。A.O.史密斯的做法是通過(guò)聘請行業(yè)內專(zhuān)家組建研發(fā)團隊，不惜花費數年時(shí)間進(jìn)行自主研發(fā)，尋找差異化技術(shù)切入點(diǎn)，真正解決行業(yè)內產(chǎn)品所不能解決的問(wèn)題。


在技術(shù)導向下，A.O.史密斯更愿意為研發(fā)、員工、原材料等方面付出。因此，生產(chǎn)面向中高端市場(chǎng)的產(chǎn)品更符合企業(yè)的資源配置。


“有錢(qián)就建研發(fā)中心，有錢(qián)就招工程師”被認為是A.O.史密斯發(fā)展的另一個(gè)秘訣。但是，研發(fā)導向的企業(yè)不但需要大規模資金投入，更需要研發(fā)人員的能力和耐心。每年A.O.史密斯的研發(fā)人員都要對行業(yè)內難以攻克又很有價(jià)值的問(wèn)題盤(pán)點(diǎn)備案，然后組織人員打持久戰。如果現在沒(méi)有解決方案，即使不馬上立項，也要在日常工作中思考解決辦法。甚至，有些行業(yè)難題存在10年、15年，依然不斷鼓勵員工去挑戰。

                                             


第三部分：激活個(gè)體

A.O.史密斯用CI項目不斷激活個(gè)體，推進(jìn)制度落地實(shí)踐，讓微創(chuàng )新、微改善在企業(yè)內部得以貫徹。


即使是堅持研發(fā)導向，作為制造業(yè)，成本意識也非常重要。要想做到“四個(gè)滿(mǎn)意”，企業(yè)必須從上到下都要開(kāi)源節流，比如通過(guò)每天持續改進(jìn)的CI項目，鼓勵員工從工作中的每個(gè)細節提出改進(jìn)建議，來(lái)降低成本，同時(shí)也激勵員工不斷進(jìn)行創(chuàng )新。


CI（Continuous Improvement，持續改進(jìn)）是“精益生產(chǎn)”中重要的管理思維之一。從2004年A.O.史密斯開(kāi)始推廣CI項目，鼓勵員工在全公司范圍內積極尋找生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理等各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節中的可改進(jìn)之處。為了讓CI項目落地，對CI流程、CI評估、CI獎勵都有規范化制度。CI項目推行十多年，一直在優(yōu)化迭代，發(fā)揮的作用也越來(lái)越大，員工也非常認可。


在日常工作中，員工在本職工作之外看到一些浪費現象，提出效率改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)建議等，就可以獲得積分獎勵，不用管是否能實(shí)施。后續公司會(huì )有一套管理機制來(lái)評估，如果確定可以實(shí)施，提案人和實(shí)施團隊共同分享成果。公司會(huì )拿出項目創(chuàng )造經(jīng)濟效益的3%~5%來(lái)進(jìn)行獎勵。


同時(shí)，CI提案產(chǎn)生的實(shí)際經(jīng)濟效益評估非常嚴格。目前A.O.史密斯還在不斷完善積分體系，并且與蘇寧易購/京東等電商渠道進(jìn)行戰略合作，積分可以直接在線(xiàn)上下單購買(mǎi)商品。


CI項目為公司創(chuàng )造了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟效益。據丁威介紹，2017年，僅僅這一活動(dòng)創(chuàng )造的經(jīng)濟效益達到3000萬(wàn)元。


同時(shí)，CI項目并不會(huì )束縛員工。在這種正向激勵中，真正實(shí)現了激活個(gè)體來(lái)做微創(chuàng )新、微改善。推行多年的CI項目是一個(gè)從理論到實(shí)踐都在發(fā)揮作用的可持續性項目。


第四部分：面向未來(lái)

量化管理思想、注重研發(fā)、勇于變化、強調集體智慧、集體創(chuàng )新等，都是A.O.史密斯的基因所在，也有助于這家公司進(jìn)行全球拓展。


無(wú)論是堅持“四個(gè)滿(mǎn)意”價(jià)值觀(guān)的落地，還是秉承技術(shù)研發(fā)為重的創(chuàng )新管理，以及依靠正向激勵推進(jìn)持續改善的CI項目都是A.O.史密斯中國在管理和文化上與總公司一脈相承的體現。另一方面，作為一個(gè)家跨國企業(yè)，A.O.史密斯在國內的工作溝通中，高管和員工都使用中文名字，工作文件也以中文居多。這些本土化措施卻被外界誤解為企業(yè)不夠 “外企范”。


但在丁威看來(lái)，對股東、員工、客戶(hù)、社會(huì )利益負責的管理制度與外國員工多不多、工作中是否使用英文并沒(méi)有直接關(guān)系。生活文化是生活習俗，但是，企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀(guān)，是要對股東、員工、客戶(hù)、社會(huì )利益負責的管理制度。這與說(shuō)不說(shuō)英文并沒(méi)有直接關(guān)系，生活文化需要本土化，在這個(gè)土壤上，企業(yè)文化可以得到百分百傳承。實(shí)際上，在中國擁有先進(jìn)現代管理制度的A.O.史密斯所堅持的企業(yè)文化可以與美國總公司無(wú)縫對接。在丁威眼中，扎扎實(shí)實(shí)將A.O.史密斯的企業(yè)文化落地是公司的最大競爭優(yōu)勢。量化管理思想、注重研發(fā)、勇于變化、強調集體智慧、集體創(chuàng )新等，都是這家美國公司的基因所在，也有助于A(yíng).O.史密斯進(jìn)行全球擴張。


當下，隨著(zhù)國產(chǎn)品牌在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品打造和品牌建設上進(jìn)步，國際品牌的優(yōu)勢也受到影響。這種加劇的競爭環(huán)境更有利于A(yíng).O.史密斯更好發(fā)展。在丁威看來(lái)，重視研發(fā)、技術(shù)和質(zhì)量的國產(chǎn)品牌將成為有益的競爭對手，從而促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。


反觀(guān)A.O.史密斯進(jìn)入中國20年的歷史，也是一條價(jià)值型企業(yè)的成長(cháng)之路。通過(guò)堅持以?xún)r(jià)值觀(guān)和技術(shù)創(chuàng )新實(shí)踐進(jìn)行自我驅動(dòng)，深度洞察中國消費者需求，尋找、解決用戶(hù)痛點(diǎn)，攻克行業(yè)難題并找到最佳解決方案，為用戶(hù)提供值得信賴(lài)的產(chǎn)品和服務(wù)。面對未來(lái)挑戰，A.O.史密斯需要繼續依靠創(chuàng )新精神和行動(dòng)創(chuàng )造更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意。

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