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浩澤凈水何軍:領(lǐng)養孤兒凈水機 浩優(yōu)專(zhuān)注品牌與服務(wù)
來(lái)源：pure365 日期：2017年03月24日 點(diǎn)擊數：
4月24日，凈水售后行業(yè)首家倡導環(huán)境生活服務(wù)的第三方服務(wù)新平臺浩優(yōu)服務(wù)家在上海正式宣布成立，發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，浩優(yōu)服務(wù)家與飛利浦、小米、沁園、安吉爾等15家知名凈水器品牌簽署服務(wù)戰略合作協(xié)議，與第三方家電售后服務(wù)平臺修一修、師傅來(lái)了、家電衛士實(shí)現區域凈水售后服務(wù)合作。網(wǎng)易家居記者現場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)了浩澤凈水執行董事何軍。
【網(wǎng)易家居】浩優(yōu)服務(wù)家作為首家倡導環(huán)境生活服務(wù)的一站式售后托管服務(wù)平臺，服務(wù)方面有哪些優(yōu)勢？
【何軍】浩優(yōu)服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺，解決了廠(chǎng)商品牌商、終端消費者以及服務(wù)師傅之間信息對稱(chēng)問(wèn)題，從而為消費者提供高效的售后服務(wù)。浩優(yōu)服務(wù)平臺有三大優(yōu)勢，一是專(zhuān)業(yè)，浩優(yōu)有從業(yè)15年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，在凈水安裝維修、物流配送、倉儲等方面，有非常豐富的經(jīng)驗及非常完善的培訓考核體系。二是細致，每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都經(jīng)過(guò)細致指導，考核經(jīng)過(guò)細致化的規范。三是良好的口碑，我們認為服務(wù)不亞于產(chǎn)品，只有將產(chǎn)品服務(wù)做好，才會(huì )吸引更多的消費者，從而提升品牌高度。通過(guò)這三方面優(yōu)勢，可以為上游廠(chǎng)商品牌商及下游的消費者，提供好的、滿(mǎn)意的、高質(zhì)量的服務(wù)。
【網(wǎng)易家居】如今凈水機普及率逐年遞增，浩優(yōu)服務(wù)范圍主要覆蓋在哪些區域？
【何軍】?jì)羲畽C普及率逐年遞增對我們是有一定考驗的，這意味著(zhù)我們的服務(wù)覆蓋面隨之要加大和提高。目前服務(wù)區域覆蓋全國東方、北方、南方三個(gè)大區30個(gè)省，500個(gè)市，1500個(gè)縣，5000個(gè)鎮，做到真正的全覆蓋。未來(lái)3-5年，會(huì )從現在500個(gè)城市擴大到六百多個(gè)，實(shí)現地域全覆蓋。當然我們也希望可以通過(guò)戰略合作方式，解決服務(wù)覆蓋的問(wèn)題。但是擴大覆蓋服務(wù)范圍不是最重要的，將自身產(chǎn)品服務(wù)做好才是最重要的。
【網(wǎng)易家居】 市場(chǎng)上有很多“孤兒凈水機”，如何保障售后與商家、消費者無(wú)縫對接？
【何軍】“孤兒凈水機”問(wèn)題，在凈水行業(yè)存在了很多年，也就是消費者拿到凈水機后，沒(méi)人安裝，安裝之后不知道怎么換濾芯，壞了以后找不到維修商。浩優(yōu)有責任和義務(wù)解決“孤兒凈水機”的問(wèn)題，我們將通過(guò)公開(kāi)的全國400電話(huà)、微信公眾平臺、電商平臺等多渠道去解決。目前我們已開(kāi)通微信公眾號，消費者可以關(guān)注公眾號，所有涉及凈水的問(wèn)題都可以通過(guò)微信和我們溝通，我們有能力解決各種“孤兒凈水機”的問(wèn)題。另外浩優(yōu)服務(wù)家也會(huì )為客戶(hù)建立檔案，持續跟蹤，提醒用戶(hù)定期更換濾芯，從而保證飲用水的衛生健康。
此外，我們是首家以賣(mài)服務(wù)為主的電商網(wǎng)店，這在電子商務(wù)平臺，尤其是凈水行業(yè)，我們是第一家。當然了遇到特殊情況，我們也可以通過(guò)其他渠道，比如行業(yè)協(xié)會(huì )、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )去解決。所以我們可以在多方位、多角度實(shí)現無(wú)縫對接。只要找到我們，我們就能為他解決問(wèn)題。
【網(wǎng)易家居】與飛利浦、小米等知名凈水品牌簽約，對浩優(yōu)發(fā)展有哪些影響？
【何軍】像飛利浦、小米等知名凈水品牌，他們對服務(wù)要求是非常高的，但是我們對自身服務(wù)要求也很高，希望這些知名品牌能給我們提出要求，我們將根據他們的要求，做出更細致、更入微的服務(wù)。在滿(mǎn)足品牌商需求的前提下，也能大大提高浩優(yōu)服務(wù)水平。這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)動(dòng)力，我們也有信心能做好。
（浩澤凈水執行董事何軍）
“服務(wù)不亞于產(chǎn)品，只有將產(chǎn)品服務(wù)做好，才會(huì )吸引更多的消費者?！?/span>
【網(wǎng)易家居】浩優(yōu)服務(wù)家作為首家倡導環(huán)境生活服務(wù)的一站式售后托管服務(wù)平臺，服務(wù)方面有哪些優(yōu)勢？
【何軍】浩優(yōu)服務(wù)主要依托互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺，解決了廠(chǎng)商品牌商、終端消費者以及服務(wù)師傅之間信息對稱(chēng)問(wèn)題，從而為消費者提供高效的售后服務(wù)。浩優(yōu)服務(wù)平臺有三大優(yōu)勢，一是專(zhuān)業(yè)，浩優(yōu)有從業(yè)15年的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，在凈水安裝維修、物流配送、倉儲等方面，有非常豐富的經(jīng)驗及非常完善的培訓考核體系。二是細致，每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作都經(jīng)過(guò)細致指導，考核經(jīng)過(guò)細致化的規范。三是良好的口碑，我們認為服務(wù)不亞于產(chǎn)品，只有將產(chǎn)品服務(wù)做好，才會(huì )吸引更多的消費者，從而提升品牌高度。通過(guò)這三方面優(yōu)勢，可以為上游廠(chǎng)商品牌商及下游的消費者，提供好的、滿(mǎn)意的、高質(zhì)量的服務(wù)。
【網(wǎng)易家居】如今凈水機普及率逐年遞增，浩優(yōu)服務(wù)范圍主要覆蓋在哪些區域？
【何軍】?jì)羲畽C普及率逐年遞增對我們是有一定考驗的，這意味著(zhù)我們的服務(wù)覆蓋面隨之要加大和提高。目前服務(wù)區域覆蓋全國東方、北方、南方三個(gè)大區30個(gè)省，500個(gè)市，1500個(gè)縣，5000個(gè)鎮，做到真正的全覆蓋。未來(lái)3-5年，會(huì )從現在500個(gè)城市擴大到六百多個(gè)，實(shí)現地域全覆蓋。當然我們也希望可以通過(guò)戰略合作方式，解決服務(wù)覆蓋的問(wèn)題。但是擴大覆蓋服務(wù)范圍不是最重要的，將自身產(chǎn)品服務(wù)做好才是最重要的。
“浩優(yōu)有責任和義務(wù)解決“孤兒凈水機”的問(wèn)題?！?/span>
【網(wǎng)易家居】 市場(chǎng)上有很多“孤兒凈水機”，如何保障售后與商家、消費者無(wú)縫對接？
【何軍】“孤兒凈水機”問(wèn)題，在凈水行業(yè)存在了很多年，也就是消費者拿到凈水機后，沒(méi)人安裝，安裝之后不知道怎么換濾芯，壞了以后找不到維修商。浩優(yōu)有責任和義務(wù)解決“孤兒凈水機”的問(wèn)題，我們將通過(guò)公開(kāi)的全國400電話(huà)、微信公眾平臺、電商平臺等多渠道去解決。目前我們已開(kāi)通微信公眾號，消費者可以關(guān)注公眾號，所有涉及凈水的問(wèn)題都可以通過(guò)微信和我們溝通，我們有能力解決各種“孤兒凈水機”的問(wèn)題。另外浩優(yōu)服務(wù)家也會(huì )為客戶(hù)建立檔案，持續跟蹤，提醒用戶(hù)定期更換濾芯，從而保證飲用水的衛生健康。
此外，我們是首家以賣(mài)服務(wù)為主的電商網(wǎng)店，這在電子商務(wù)平臺，尤其是凈水行業(yè)，我們是第一家。當然了遇到特殊情況，我們也可以通過(guò)其他渠道，比如行業(yè)協(xié)會(huì )、經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )去解決。所以我們可以在多方位、多角度實(shí)現無(wú)縫對接。只要找到我們，我們就能為他解決問(wèn)題。
【網(wǎng)易家居】與飛利浦、小米等知名凈水品牌簽約，對浩優(yōu)發(fā)展有哪些影響？
【何軍】像飛利浦、小米等知名凈水品牌，他們對服務(wù)要求是非常高的，但是我們對自身服務(wù)要求也很高，希望這些知名品牌能給我們提出要求，我們將根據他們的要求，做出更細致、更入微的服務(wù)。在滿(mǎn)足品牌商需求的前提下，也能大大提高浩優(yōu)服務(wù)水平。這對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)動(dòng)力，我們也有信心能做好。
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