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凈水器呼喚專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)
來(lái)源：pure365 日期：2016年05月11日 點(diǎn)擊數：
一、什么叫“凈水器的第三方服務(wù)”？
pure365定義：凈水器的安裝、維護保養、維修等工作交由專(zhuān)業(yè)的凈水器服務(wù)商去做，該服務(wù)商獨立于凈水器的生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，因此稱(chēng)“第三方”，由第三方為凈水器用戶(hù)服務(wù)，稱(chēng)為“凈水器的第三方服務(wù)”。
家用電器的第三方服務(wù)早已成風(fēng)，包括二類(lèi)：
品牌服務(wù)商，即專(zhuān)為針對某一品牌的家電服務(wù)。家電產(chǎn)品的“保修單”上常指明該家電在各大城市的品牌服務(wù)商即保修店，包括店名、地址、電話(huà)，便于用戶(hù)聯(lián)系。
通用服務(wù)商，可針對各種品牌的家電服務(wù)。例如，我們在家樂(lè )福、大潤發(fā)、……等大超市，往往都能看到這類(lèi)家電通用服務(wù)商的身影，他們往往各種品牌、各種家電產(chǎn)品都能修。
二、凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器在我國，從1986年第一臺家用和單位團體用凈水器（仙童牌）面世以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭了，據不完全統計，2015年我國凈水器的總銷(xiāo)售額（含出口）已達到600多億元（人民幣），凈水行業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)有相當規模的產(chǎn)業(yè)，雖然這個(gè)產(chǎn)業(yè)還很小，無(wú)法與其他家電產(chǎn)業(yè)比規模；在居民家中使用的普及率也還很低，無(wú)法與其他家電產(chǎn)業(yè)比普照及率，但凈水行業(yè)的發(fā)展速度很快，高于其他家電行業(yè)。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器不同于其他家電產(chǎn)品，除少量簡(jiǎn)易的品類(lèi)外，多數凈水器，特別是現在銷(xiāo)量已占凈水器總銷(xiāo)量半壁江山并占比越來(lái)越大的反滲透凈水機，由于結構復雜、零配件多，不但需要現場(chǎng)安裝、調試，而且需要維護保養、更換濾芯和RO膜元件，再則出現漏水、不出水、……等各種故障的概率也相對較高，維修的需求也比較大。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器不同于其他家電產(chǎn)品，一般家電產(chǎn)品都在專(zhuān)賣(mài)店、大型超市、家電連鎖超市銷(xiāo)售，但凈水器不同，有各種各樣的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售方法，號稱(chēng)“十八般武藝”。特別是搞直銷(xiāo)的，他們的銷(xiāo)售能力非常強，但幾乎都沒(méi)有服務(wù)體系和服務(wù)能力。例如，象安利、完美、無(wú)限極、中脈……此類(lèi)直銷(xiāo)公司，都在生產(chǎn)和銷(xiāo)售凈水器，但幾乎都不約而同的回避銷(xiāo)售反滲透凈水機，其實(shí)他們心里也很明白，反滲透機是凈化功能最好、最適合于中國這樣地域大、水質(zhì)復雜多樣的飲水環(huán)境，但苦于沒(méi)有服務(wù)能力，只得忍痛放棄反滲透機而采用較為簡(jiǎn)單的水處理工藝了，遇到山西、河南這樣的高硬度水，一般凈水器出水燒開(kāi)后，水上往往漂浮著(zhù)一層白色粉狀物，用戶(hù)要求退貨的呼聲此起彼伏，也無(wú)可奈何！其他如電視直銷(xiāo)、電話(huà)直銷(xiāo)……，也全都有這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)去安裝？誰(shuí)去維修？成了大問(wèn)題。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
現在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)已成時(shí)尚。大名鼎鼎的小米，去年殺入凈水行業(yè)，云米（小米凈水器生產(chǎn)廠(chǎng)）高層全都出身于老牌凈水企業(yè)美的，當然知道反滲透機最好，但苦于小米有大量粉絲、有很好的銷(xiāo)售體系，但缺少凈水器服務(wù)體系，被迫把首款凈水器產(chǎn)品搞成臺上式，占用臺面不說(shuō)，還給用戶(hù)的使用帶來(lái)諸多不便。無(wú)奈，第二款櫥下式反滲透機只得求助于北京億家、上海浩澤等第三方合作。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，絕大部份是小微企業(yè)，他們也沒(méi)有服務(wù)體系和服務(wù)能力。如果我一臺凈水器賣(mài)到新疆去了，你是否派人去安裝？漏水了是否派人去維修？如果不去，用戶(hù)如何使用？用戶(hù)投訴怎么辦？如果去，來(lái)回的差旅費成本是多少？請算一算這筆帳！因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
很多經(jīng)銷(xiāo)凈水器的經(jīng)銷(xiāo)商，甚至包括部分凈水器制造商，原先不是搞凈水器的，對于凈水器的安裝和維修可以說(shuō)是一知半解，甚至一竅不通，而偏偏凈水器的安裝維修又是個(gè)技術(shù)活，沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平又干不好，它需要長(cháng)期的知識積累和實(shí)踐經(jīng)驗，那怎么辦？因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
這二年凈水器農村“會(huì )銷(xiāo)”盛極一時(shí)，很多會(huì )銷(xiāo)團隊到處流竄，他們的銷(xiāo)售能力很強，但只賣(mài)沒(méi)服務(wù)，收了錢(qián)就跑，跑得無(wú)影無(wú)蹤，用戶(hù)買(mǎi)來(lái)以后沒(méi)人安裝，沒(méi)人維修，沒(méi)人服務(wù)。用戶(hù)叫天天不應，叫地地不靈！制造了大量的“孤兒機”，這些“孤兒機”給整個(gè)凈水行業(yè)帶來(lái)了極大的負面影響。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
那么，能不能把凈水器的第三方服務(wù)交給家電的通用服務(wù)商呢？他們往往大到冰箱、彩電、空調、洗衣機；小到微波爐、電飯煲、吸塵器、電磁爐及各色小家電，幾乎都能修。
不能，因為凈水器很特殊，這些家電通用服務(wù)商往往不會(huì )修凈水器，他們也不接這個(gè)活。
凈水器發(fā)展的30年艱難、曲折的歷史，凈水器至今無(wú)法象其他家電那樣在居民家中，迅速普及，與凈水器缺少專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)，是密切相關(guān)的。
凈水器的安裝、維修，已成為制約凈水器發(fā)展的攔路虎！凈水器急需專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)！
pure365呼喚專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)！
pure365定義：凈水器的安裝、維護保養、維修等工作交由專(zhuān)業(yè)的凈水器服務(wù)商去做，該服務(wù)商獨立于凈水器的生產(chǎn)商、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商，因此稱(chēng)“第三方”，由第三方為凈水器用戶(hù)服務(wù)，稱(chēng)為“凈水器的第三方服務(wù)”。
家用電器的第三方服務(wù)早已成風(fēng)，包括二類(lèi)：
品牌服務(wù)商，即專(zhuān)為針對某一品牌的家電服務(wù)。家電產(chǎn)品的“保修單”上常指明該家電在各大城市的品牌服務(wù)商即保修店，包括店名、地址、電話(huà)，便于用戶(hù)聯(lián)系。
通用服務(wù)商，可針對各種品牌的家電服務(wù)。例如，我們在家樂(lè )福、大潤發(fā)、……等大超市，往往都能看到這類(lèi)家電通用服務(wù)商的身影，他們往往各種品牌、各種家電產(chǎn)品都能修。
二、凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器在我國，從1986年第一臺家用和單位團體用凈水器（仙童牌）面世以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了30個(gè)年頭了，據不完全統計，2015年我國凈水器的總銷(xiāo)售額（含出口）已達到600多億元（人民幣），凈水行業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為一個(gè)有相當規模的產(chǎn)業(yè)，雖然這個(gè)產(chǎn)業(yè)還很小，無(wú)法與其他家電產(chǎn)業(yè)比規模；在居民家中使用的普及率也還很低，無(wú)法與其他家電產(chǎn)業(yè)比普照及率，但凈水行業(yè)的發(fā)展速度很快，高于其他家電行業(yè)。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器不同于其他家電產(chǎn)品，除少量簡(jiǎn)易的品類(lèi)外，多數凈水器，特別是現在銷(xiāo)量已占凈水器總銷(xiāo)量半壁江山并占比越來(lái)越大的反滲透凈水機，由于結構復雜、零配件多，不但需要現場(chǎng)安裝、調試，而且需要維護保養、更換濾芯和RO膜元件，再則出現漏水、不出水、……等各種故障的概率也相對較高，維修的需求也比較大。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水器不同于其他家電產(chǎn)品，一般家電產(chǎn)品都在專(zhuān)賣(mài)店、大型超市、家電連鎖超市銷(xiāo)售，但凈水器不同，有各種各樣的銷(xiāo)售模式和銷(xiāo)售方法，號稱(chēng)“十八般武藝”。特別是搞直銷(xiāo)的，他們的銷(xiāo)售能力非常強，但幾乎都沒(méi)有服務(wù)體系和服務(wù)能力。例如，象安利、完美、無(wú)限極、中脈……此類(lèi)直銷(xiāo)公司，都在生產(chǎn)和銷(xiāo)售凈水器，但幾乎都不約而同的回避銷(xiāo)售反滲透凈水機，其實(shí)他們心里也很明白，反滲透機是凈化功能最好、最適合于中國這樣地域大、水質(zhì)復雜多樣的飲水環(huán)境，但苦于沒(méi)有服務(wù)能力，只得忍痛放棄反滲透機而采用較為簡(jiǎn)單的水處理工藝了，遇到山西、河南這樣的高硬度水，一般凈水器出水燒開(kāi)后，水上往往漂浮著(zhù)一層白色粉狀物，用戶(hù)要求退貨的呼聲此起彼伏，也無(wú)可奈何！其他如電視直銷(xiāo)、電話(huà)直銷(xiāo)……，也全都有這個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)去安裝？誰(shuí)去維修？成了大問(wèn)題。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
現在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo)已成時(shí)尚。大名鼎鼎的小米，去年殺入凈水行業(yè)，云米（小米凈水器生產(chǎn)廠(chǎng)）高層全都出身于老牌凈水企業(yè)美的，當然知道反滲透機最好，但苦于小米有大量粉絲、有很好的銷(xiāo)售體系，但缺少凈水器服務(wù)體系，被迫把首款凈水器產(chǎn)品搞成臺上式，占用臺面不說(shuō)，還給用戶(hù)的使用帶來(lái)諸多不便。無(wú)奈，第二款櫥下式反滲透機只得求助于北京億家、上海浩澤等第三方合作。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
凈水行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)，絕大部份是小微企業(yè)，他們也沒(méi)有服務(wù)體系和服務(wù)能力。如果我一臺凈水器賣(mài)到新疆去了，你是否派人去安裝？漏水了是否派人去維修？如果不去，用戶(hù)如何使用？用戶(hù)投訴怎么辦？如果去，來(lái)回的差旅費成本是多少？請算一算這筆帳！因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
很多經(jīng)銷(xiāo)凈水器的經(jīng)銷(xiāo)商，甚至包括部分凈水器制造商，原先不是搞凈水器的，對于凈水器的安裝和維修可以說(shuō)是一知半解，甚至一竅不通，而偏偏凈水器的安裝維修又是個(gè)技術(shù)活，沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)知識和技術(shù)水平又干不好，它需要長(cháng)期的知識積累和實(shí)踐經(jīng)驗，那怎么辦？因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
這二年凈水器農村“會(huì )銷(xiāo)”盛極一時(shí)，很多會(huì )銷(xiāo)團隊到處流竄，他們的銷(xiāo)售能力很強，但只賣(mài)沒(méi)服務(wù)，收了錢(qián)就跑，跑得無(wú)影無(wú)蹤，用戶(hù)買(mǎi)來(lái)以后沒(méi)人安裝，沒(méi)人維修，沒(méi)人服務(wù)。用戶(hù)叫天天不應，叫地地不靈！制造了大量的“孤兒機”，這些“孤兒機”給整個(gè)凈水行業(yè)帶來(lái)了極大的負面影響。因此，凈水器急需第三方服務(wù)！
那么，能不能把凈水器的第三方服務(wù)交給家電的通用服務(wù)商呢？他們往往大到冰箱、彩電、空調、洗衣機；小到微波爐、電飯煲、吸塵器、電磁爐及各色小家電，幾乎都能修。
不能，因為凈水器很特殊，這些家電通用服務(wù)商往往不會(huì )修凈水器，他們也不接這個(gè)活。
凈水器發(fā)展的30年艱難、曲折的歷史，凈水器至今無(wú)法象其他家電那樣在居民家中，迅速普及，與凈水器缺少專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)，是密切相關(guān)的。
凈水器的安裝、維修，已成為制約凈水器發(fā)展的攔路虎！凈水器急需專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)！
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