怡口凈水（ECOWATER）服務(wù)體系新標準怡享凈水新生活 EWSH-060、EWSH-090、EWSH-120 怡口商用RO直飲機

怡口凈水（ECOWATER）服務(wù)體系新標準怡享凈水新生活 EWSH-060、EWSH-090、EWSH-120 怡口商用RO直飲機大流量加熱凈水器

每年的3.15，消費者權益免不了成為各大新聞媒體霸榜話(huà)題。不少人都擔心自己花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)的產(chǎn)品存在隱藏的缺陷，或者售后服務(wù)沒(méi)有保障，生怕在新聞報道中看到自家購買(mǎi)的產(chǎn)品或品牌上榜。

3.15是怡口用戶(hù)的“無(wú)憂(yōu)日”，這得益于怡口品牌對于用戶(hù)服務(wù)的“高標準、嚴要求”。2022年，怡口推出了全新升級的「怡心服務(wù)」，把服務(wù)提升至品牌戰略高度，對服務(wù)團隊的服務(wù)水平提出更高的要求，以標準化、專(zhuān)業(yè)化、有溫度的服務(wù)，全面解決消費者在售前、售中以及售后的整個(gè)產(chǎn)品使用周期遇到的疑慮和困擾。

不單是在3.15這個(gè)特殊節點(diǎn)給予消費者“安全感”，而是讓消費者在全年365天都能感受到怡口全屋凈水帶來(lái)的“點(diǎn)滴呵護”，凈享好水好生活。

今天，怡口針對消費者日常咨詢(xún)頻率較高的問(wèn)題，整理了一份涵蓋售前、售中、售后全流程的服務(wù)指南，讓權益更清晰，讓服務(wù)更透明，讓消費者更安心。

Ps：文末還有福利預告，千萬(wàn)別錯過(guò)！

售前——選購無(wú)慮

問(wèn)題1：選購怡口凈水的產(chǎn)品時(shí)，享有哪些服務(wù)？

凡是購買(mǎi)怡口的產(chǎn)品即可成為品牌的VIP尊享會(huì )員，免費享受三大尊享權益。

“如何選對合適自己家的凈水產(chǎn)品、家里條件是否滿(mǎn)足安裝需求……”，消費者在選購時(shí)都會(huì )面臨各種顧慮。針對消費者的售前擔憂(yōu)，在安裝前怡口都會(huì )有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行水質(zhì)測試及實(shí)地安裝環(huán)境的勘測及定位，結合家庭成員的日常用水、飲水的需求，以及所在城市的自來(lái)水水質(zhì)情況等因素綜合考慮，“因水制宜”地為每一位消費者個(gè)性化定制全屋凈水的系統解決方案。

怡口的服務(wù)工程師都具有豐富的凈水行業(yè)經(jīng)驗以及扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識，可以根據用戶(hù)家里的實(shí)際情況，克服客觀(guān)環(huán)境的限制，盡可能地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，保證機器能長(cháng)期穩定的持續運行。

問(wèn)題2：安裝和使用怡口的產(chǎn)品時(shí)，如何理解怡口產(chǎn)品責任險和安裝責任險？

“產(chǎn)品險”是針對凈水產(chǎn)品在正常條件工況下發(fā)生漏水問(wèn)題，從而導致的一系列財產(chǎn)損失，只要發(fā)生此類(lèi)事件，用戶(hù)都能獲得相應的保險賠償?！鞍惭b險”是指因產(chǎn)品安裝過(guò)程出現問(wèn)題，導致發(fā)生漏水狀況，從而產(chǎn)生的一系列財產(chǎn)損失，用戶(hù)也可以獲得相應的保險理賠。

主動(dòng)為用戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品險與安裝險，是怡口基于“以用戶(hù)為中心”的出發(fā)點(diǎn)，為用戶(hù)免除選購過(guò)程中的疑慮，也是凈水行業(yè)內少數主動(dòng)投保的品牌之一。

售中——安裝省心

問(wèn)題3：工程師上門(mén)服務(wù)規范是怎樣的？

怡口服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)會(huì )遵循專(zhuān)業(yè)的服務(wù)標準：提前聯(lián)系預約，準時(shí)到達現場(chǎng)，標準工裝工牌鞋套，標準工具地墊，了解客戶(hù)需求，一次解決問(wèn)題，調試確認無(wú)誤，耐心講解使用，標準作業(yè)流程，完畢清掃現場(chǎng)。

值得一提的是，怡口凈水所有安裝維修費用公開(kāi)、透明。怡口服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)，會(huì )攜帶統一的輔材價(jià)格表（見(jiàn)下圖），安裝完畢后提供施工單，確保每一筆安裝維修費用均合理合規，杜絕亂收費現象，為用戶(hù)提供標準可靠的服務(wù)。

同時(shí)，怡口也呼吁所有的用戶(hù)共同監督改善品牌服務(wù)質(zhì)量，如果發(fā)現任何服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，都可以通過(guò)怡口的官方平臺進(jìn)行反饋。我們將會(huì )基于用戶(hù)的反饋建議和服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)標準。

問(wèn)題4：預約上門(mén)服務(wù)后，需要等很久嗎？

目前，怡口凈水已實(shí)現銷(xiāo)售終端中國大陸全覆蓋，共有2000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及3000多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，實(shí)現服務(wù)的當地化、就近化，一般24小時(shí)內能夠及時(shí)響應用戶(hù)的服務(wù)需求。

售后——使用無(wú)憂(yōu)

問(wèn)題5：凈水產(chǎn)品安裝好后，搬家移機（到其他城市）怎么辦？

怡口VIP會(huì )員享受維修移機的服務(wù)權益，可以預約服務(wù)工程師上門(mén)進(jìn)行維修移機的操作。搬家到其他城市也可享受當地的統一標準的服務(wù)，僅需支付一定的移機費用。

問(wèn)題6：怡口的全屋凈水產(chǎn)品的保修期是多久？

怡口中央水處理產(chǎn)品（中央凈水機和中央軟水機）核心部件終生質(zhì)保，直飲水產(chǎn)品三年質(zhì)保，其他加熱機一年質(zhì)保，并且在安裝一年內免上門(mén)人工費，為用戶(hù)提供長(cháng)效有力的保障。售后有保障，使用更安心。

（*濾芯、濾料等耗材不在免費質(zhì)保范圍內）

問(wèn)題7：如果想更換濾芯，可以去哪里預約售后服務(wù)？

如果需要更換凈水產(chǎn)品的耗材，例如末端產(chǎn)品的濾芯，預約整機清洗、搬家移機等服務(wù)以及其它產(chǎn)品使用過(guò)程中的問(wèn)題，都可以通過(guò)以下方法進(jìn)行留言或預約相關(guān)售后服務(wù)：

1、撥打怡口凈水全國統一官方客服熱線(xiàn)400-887-0190進(jìn)行咨詢(xún)與反饋。官方熱線(xiàn)7*14小時(shí)全年無(wú)休，及時(shí)響應每一位用戶(hù)的需求。



2、通過(guò)怡口線(xiàn)上官方平臺——官網(wǎng)（https://www.ecowater.com.cn）以及微信公眾號進(jìn)行留言或預約。



3、向購買(mǎi)當地的授權經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行售后咨詢(xún)。怡口中國官方授權經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)熱線(xiàn)見(jiàn)下方：



官方授權各地區服務(wù)熱線(xiàn)

華北/華中

省份/城市

電話(huà)

北京

400-817-1988

河北（唐山、保定、秦皇島、張家口、承德、赤峰、廊坊）

010-83450255

河北（石家莊、衡水、任丘、滄州、辛集、河間、新樂(lè )、黃驊）

0311-6769 5116

河北（邯鄲、安陽(yáng)、邢臺、武安）

0310-8080 199

河南地區

0371-58561925

天津

022-6074 1919

湖北（武漢、黃石、孝感、黃岡、咸寧、仙桃、天門(mén)、鄂州、潛江、隨州）

027-84255277

湖北（荊州、宜昌、宜都、恩施、襄陽(yáng)、十堰、荊門(mén)）

0717-6096703

山東地區

0531-88621925

華東

省份/城市

電話(huà)

徐州、宿州、蚌埠、淮北、淮安、連云港、宿遷

0516-85796333

江蘇（揚州、南京）

025-58889565

051482825508

（揚州）

江蘇（無(wú)錫、常州、張家港、常熟、鎮江、泰州、江陰、鹽城、 南通、蘇州）

0510-82352007

18912369079

上海（蘇寧、永樂(lè )、國美、涵頤、茄貴、金經(jīng)潮、永樂(lè )樓宇、芝友）

021-57488333

上海（紅星美凱龍、家飾佳、好飾家、樂(lè )迎門(mén)、月星家居、歐亞美、最佳空間、美美家、霖居、牟翼）

4001008100

021-52997886

安徽地區（除宿州、蚌埠、淮北地區外）

0551-62763620

浙江所有地區

0571-8528 1969

東北/西北

省份/城市

電話(huà)

山西地區

0351-8371299

遼寧（大連、盤(pán)錦、錦州、葫蘆島、大石橋、營(yíng)口、鲅魚(yú)圈、阜新）

0411-39795899

0411-39795806

遼寧（沈陽(yáng)、鐵嶺、撫順、遼陽(yáng)、本溪、丹東、鳳城、通遼）

024-25138108

遼寧（鞍山）

0412-552 2586

黑龍江?。ü枮I、大慶、齊齊哈爾、佳木斯）

0451-51051155

吉林?。ㄩL(cháng)春、延吉、松原、梅河口、吉林市、四平、白城）

0431-80867611

0431-81782037

陜西、寧夏

029-8525 5995

呼和浩特市、包頭市、烏海市、阿拉善盟、烏蘭察布市、錫林郭勒盟、興安盟、呼倫貝爾市

400-6889830

鄂爾多斯市、巴彥淖爾市

0477-8325969

蘭州、青海、西寧、拉薩

400-100-4252

新疆地區

0991-4640800

華南

省份/城市

電話(huà)

廣東（廣州市、東莞市、佛山市、清遠市、韶關(guān)市、河源市、梅州市）

400-999-3391

廣東（深圳、惠州、揭陽(yáng)、潮州、汕頭、汕尾）

0755-8829 2338

0755-8829 2308

廣東（珠海市、中山市、陽(yáng)江市、江門(mén)市、湛江市、云浮市、肇慶市、茂名市 ）

4009983819

澳門(mén)

4009983819

海南所有地區

0898-68559047

廣西地區

0771-5386341

0771-5384197

江西地區

0791-88293529

福建地區

(0592)558 5668

(0592) 558 6658

西南

省份/城市

電話(huà)

云南地區

18388370953

重慶地區

400-023-9755

四川地區（除成都外）

0833-2446177

成都地區

028-83380707

湖南地區

0731-85568801

貴州地區

  400-888-6771

 0851-86850010

 0851-86850018

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溫馨提醒：請各位用戶(hù)務(wù)必認準官方售后服務(wù)渠道，保障自身合法權益。點(diǎn)擊了解如何辨別官方渠道。

百年致凈，服務(wù)至善。怡口從售前咨詢(xún)階段，提供定制化的全屋凈水解決方案，到售中提供專(zhuān)業(yè)可靠的安裝服務(wù)，以及在售后階段提供及時(shí)全面的服務(wù)保障，將標準化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，讓用戶(hù)在體驗健康用水時(shí)，無(wú)后顧之憂(yōu)，產(chǎn)品有保障，服務(wù)有溫度，為萬(wàn)千家庭打造更美好的全屋用水體驗。

怡口通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷中心的打造，一方面可以為更多客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效且有溫度的服務(wù)，另一方面，將「怡心服務(wù)」品牌化，成為怡口凈水的品牌標簽和核心認知，通過(guò)這一全新的服務(wù)理念，成為消費者心中專(zhuān)業(yè)且值得信賴(lài)的品牌。

口完善的服務(wù)體系，是不是更加放心了呢？如果想要享受便捷、品質(zhì)的好水好生活，但家里暫時(shí)無(wú)裝修需求無(wú)法購買(mǎi)全屋凈水的產(chǎn)品，不妨趁著(zhù)怡口“315凈享品質(zhì)放心購”促銷(xiāo)活動(dòng)期間，選購怡口免安裝的臺式凈飲機。簡(jiǎn)約設計超高顏值，百搭各類(lèi)家居風(fēng)格的同時(shí)，也可以享受到層層過(guò)濾后的清甜好水，即濾即飲，冷熱隨心切換，飲水體驗更便捷。

“享”健康生活，“飲”辦公好水，就在怡口商用RO直飲機

無(wú)論您有怎樣的飲水需求，我們會(huì )根據您的實(shí)際狀況制定對應的商用飲水方案：

咨詢(xún)熱線(xiàn)： 4001093257