吉之美開(kāi)水器 服務(wù)至上 凈水行業(yè)首份服務(wù)自律公約發(fā)布

吉之美開(kāi)水器 服務(wù)至上 凈水行業(yè)首份服務(wù)自律公約發(fā)布

凈水開(kāi)放合作大會(huì )于2016年6月14日在上海舉行，30個(gè)品牌的代表匯集上海，共同組建凈水服務(wù)品牌聯(lián)盟，并發(fā)布了國內第一個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)自律公約。

首個(gè)凈水服務(wù)行業(yè)自律公約發(fā)布

會(huì )上，30個(gè)品牌的代表共同發(fā)布了《凈水行業(yè)服務(wù)自律公約(倡議書(shū))》。各品牌共同承諾增強企業(yè)自律和服務(wù)規范河南人事考試網(wǎng)站，嚴守政策法規，誠實(shí)守信規范自律，進(jìn)步凈水服務(wù)標準，共同促進(jìn)凈水行業(yè)的健康可持續發(fā)展。

自律公約針對如今市場(chǎng)上存在一些重要題目做了明確規范。一是品牌廠(chǎng)商要充足的正視用戶(hù)服務(wù)環(huán)節，指導用戶(hù)精確使用和維護成都水處理設備產(chǎn)品;二是建立和完美成都水處理設備濾芯的儲存、管理、替換規范，避免濾芯的二次污染;三是禁止使用過(guò)期濾芯，嚴禁二次行使濾芯耗材;四是建立用戶(hù)管理機制，防止出現因地方代理商的轉變影響用戶(hù)產(chǎn)品維護的情況;五是在販賣(mài)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節嚴酷保守客戶(hù)信息，不走漏客戶(hù)隱私等等。

某公司總裁透露表現，成都水處理設備屬于“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”的產(chǎn)品，凈水行業(yè)服務(wù)的難度也高于其他品類(lèi)家電產(chǎn)品，首先它沒(méi)有國家標準可參考實(shí)行。其次產(chǎn)品的特征決定了必須是上門(mén)服務(wù)，還牽扯到客戶(hù)家的水、電、環(huán)境等各種因素，服務(wù)成本高。最后是產(chǎn)品的品類(lèi)多，成熟度不夠，產(chǎn)品設計不一樣，都直接影響到對于服務(wù)要求的不一樣。在這種情況下，企業(yè)自律就成為緊張的關(guān)卡，凈水服務(wù)品牌聯(lián)盟就是為了通過(guò)自律來(lái)填補市場(chǎng)標準空缺而設立的。

市場(chǎng)高速發(fā)展下的服務(wù)隱憂(yōu)

成都水處理設備市場(chǎng)目前被認為是家電行業(yè)僅有的“潛力股”。在本次會(huì )議上，某公司總經(jīng)理報告說(shuō)，預計2016全年成都水處理設備產(chǎn)品銷(xiāo)量為293億元，同比增加29%。假如加上目前還無(wú)法統計的后續服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)量，這個(gè)金額還會(huì )高許多。而同期彩電、冰箱等的銷(xiāo)量已呈現下滑趨勢，可見(jiàn)成都水處理設備市場(chǎng)的增幅已然難得。

然而，在所有關(guān)于成都水處理設備的負面評價(jià)中，用戶(hù)抱怨最多的就是安裝服務(wù)、客服等，安裝服務(wù)慢、服務(wù)推脫等題目多多。

而這只是凈水服務(wù)存在的題目一部分，因為市場(chǎng)上成都水處理設備品牌多、渠道無(wú)序?？浯蠊δ?、走漏客戶(hù)信息、使用假冒偽劣濾芯、服務(wù)流程不規范等題目更多。還有許多經(jīng)銷(xiāo)商只管賣(mài)不管服務(wù)，還有由于經(jīng)銷(xiāo)商變更而使用戶(hù)無(wú)法得到維護服務(wù)等等。

進(jìn)步服務(wù)水平必須觀(guān)念先行

面對如此浩繁的題目，到底應該如何去解決?

一位業(yè)內人士認為，在短期內無(wú)法通過(guò)國家標準去強制規范的情況下，更緊張的是各品牌廠(chǎng)家要增強服務(wù)的觀(guān)念和投入。管理好服務(wù)總的原則應該是：做出嚴酷的管理要求，給出充足的服務(wù)費預算。而目前大多數廠(chǎng)家對售后服務(wù)正視程度并不高，比如國內成都水處理設備品牌安裝服務(wù)費用占販賣(mài)額的5—10%左右，這對于以服務(wù)為特性的成都水處理設備產(chǎn)品來(lái)說(shuō)是不夠的，有的甚至還達不到這一水平。從另外一個(gè)角度來(lái)看，服務(wù)部門(mén)在企業(yè)內部的地位也一樣平常都不高，這都決定了最后的服務(wù)水平。

組織服務(wù)品牌聯(lián)盟，就是盼望這些正視服務(wù)、有責任心的品牌率先舉措起來(lái)，從企業(yè)內部機制入手，切實(shí)履行好用戶(hù)服務(wù)的責任。

消耗者在選購成都水處理設備時(shí)，不能僅僅看品牌、看功能、看表面，還必要細致了解各品牌的服務(wù)保障系統百度搜索引擎優(yōu)化，只有完美的售后維護服務(wù)，才能確保成都水處理設備始終提供吻合要求的飲水。

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