吉之美開(kāi)水器 紙上不談兵 水處理設備服務(wù)找準對策方能腳踩實(shí)地

吉之美開(kāi)水器 紙上不談兵 水處理設備服務(wù)找準對策方能腳踩實(shí)地

紙上不談兵，水處理設備服務(wù)過(guò)程中百度網(wǎng)站優(yōu)化，口號宣傳得再好，書(shū)面承諾得再完美，如若不落地實(shí)行，對于消耗者而言都是空談。水處理設備企業(yè)在將來(lái)行業(yè)服務(wù)建設的過(guò)程中，還有許多的未知要面對，很長(cháng)的路要走，服務(wù)建設也需與時(shí)俱進(jìn)，做好適合企業(yè)自身長(cháng)遠發(fā)展的服務(wù)規劃河南人事考試信息網(wǎng)，水處理設備企業(yè)才能笑對競爭，百戰百勝!

在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品較量、設計暗戰、材質(zhì)斗爭等各方面都使得水處理設備企業(yè)正面臨著(zhù)彷若“黑云壓城”般的壓力?，F在，整個(gè)水處理設備行業(yè)又卷入了一場(chǎng)關(guān)于品牌與服務(wù)競爭更為洶涌的風(fēng)暴之中。服務(wù)建設作為水處理設備企業(yè)決勝當今市場(chǎng)的關(guān)鍵，不僅對企業(yè)品牌起到渲染烘托的作用，也直接影響著(zhù)消耗者的用戶(hù)體驗。然而，從目前水處理設備行業(yè)的服務(wù)推進(jìn)工作來(lái)看，服務(wù)建設仍然是一項艱巨的重任，如何從“口號”落到“實(shí)地”是所有水處理設備企業(yè)的必修課。

水處理設備服務(wù)概念賡續，企業(yè)服務(wù)建設切莫紙上談兵

自今年3·15以來(lái)，水處理設備行業(yè)的服務(wù)建設再次被推上了風(fēng)口浪尖之中。即使稀有據統計今年水處理設備行業(yè)著(zhù)名品牌的團體服務(wù)水平平均分有所提拔，但是要回到曾經(jīng)“同等好評”的輝煌局面仍然還有顯明的差距。

為增強自身品牌的服務(wù)建設，完美響應的服務(wù)系統，使消耗者獲得最佳的購物、產(chǎn)品體驗，不少水處理設備企業(yè)相繼出臺了一系列的服務(wù)建設標準。從早兩年方太集成廚房率先引入“安裝一次寫(xiě)意度”的服務(wù)口號、海爾團體廚房的“361服務(wù)模式”開(kāi)始，到當前歐派等著(zhù)名企業(yè)啟動(dòng)“金尊服務(wù)計劃”、“4S服務(wù)”、“紅毯服務(wù)”等一系列服務(wù)標準來(lái)看，水處理設備行業(yè)的服務(wù)水平好像已經(jīng)邁上了一個(gè)新臺階。然而，記者在消耗市場(chǎng)調查中卻發(fā)現，仍有不少消耗者對水處理設備行業(yè)的服務(wù)一再詬病。因此在一系列宣稱(chēng)“開(kāi)創(chuàng )服務(wù)先河”的口號背后，水處理設備企業(yè)在口號落地的過(guò)程中，還必須針對自身實(shí)施情況，找準切實(shí)可行的方法，才能令消耗者切實(shí)感受到優(yōu)秀至尊的服務(wù)體驗。

系統升級 精準服務(wù)

完美的服務(wù)系統是一個(gè)企業(yè)服務(wù)建設的基石，或者說(shuō)根本。它就像是一套“小門(mén)生準則”，讓下面的各部門(mén)謹照遵行。我們如今所說(shuō)的服務(wù)系統一樣平常都包含了“售前、售中、售后”各階段，然而在筆者看來(lái)這個(gè)系統仍然存有“漏洞”，“售前”的范疇到底在哪?“售后”的延長(cháng)期到底有多長(cháng)?這些都是值得各水處理設備企業(yè)進(jìn)一步深化的題目。

因此，面對日益激烈的競爭市場(chǎng)，水處理設備企業(yè)在服務(wù)系統建設上，還需進(jìn)一步邃密化，以更邃密化的標準支配員工落實(shí)實(shí)行。在“售前”的服務(wù)過(guò)程中，應該在重點(diǎn)服務(wù)有購買(mǎi)意向消耗者的同時(shí)，還需努力發(fā)掘出那些潛在的消耗群，給他們提供寫(xiě)意、知心的資訊以及宣傳服務(wù)，以此增長(cháng)消耗者與品牌之間的黏度。另外，企業(yè)在“售后”過(guò)程，對于產(chǎn)品運輸、安裝、保養維護，以及舊產(chǎn)品的拆除、處理等各方面都應該分層次的形成更為細化的標準，以此給消耗者提供更為精準、殷勤的服務(wù)體驗。

培訓到位 素質(zhì)服務(wù)

在對消耗者的調查統計中，因為導購或者安裝工人的態(tài)度太差導致消耗者不滿(mǎn)的比例高達64.78%。就筆者的親身體驗來(lái)看，“微笑服務(wù)”的口號不絕于耳，真正的“微笑天使”卻難尋蹤跡。本來(lái)貌美如花的導購在接待了各色各樣的顧客過(guò)后，難免會(huì )“眉頭深鎖”，緊張者還會(huì )出現“陰云密布”的情況。那么，如何由陰放晴，則關(guān)乎服務(wù)人員的職業(yè)素養題目了。

因此，水處理設備企業(yè)必須增強服務(wù)人員的職業(yè)培訓，這部分人員不僅包括導購、安裝工人，還應包括統統有機會(huì )與消耗者打交道的工作人員。同時(shí)，不僅是在接人待物的舉動(dòng)舉止上培訓，更要增強服務(wù)人員的文化、專(zhuān)業(yè)知識素養，表現品牌的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，給消耗者提供完善的素質(zhì)服務(wù)。

加大投入 惠民服務(wù)

雖然目前大部分的水處理設備企業(yè)都承諾為廣大消耗者提供免費服務(wù)，然而，在現實(shí)的服務(wù)過(guò)程中，亂收費仍然是消耗者普遍反映的題目。例如，在舊水處理設備的拆除、處理，以及產(chǎn)品運輸過(guò)程中產(chǎn)生的費用，或者是后期的一系列維護費用等，各水處理設備企業(yè)給出的回應也是不一樣的。

雖然說(shuō)“天下沒(méi)有免費的午餐”，但是不少消耗者也透露表現本身買(mǎi)一套水處理設備，動(dòng)輒上萬(wàn)元，而后期的服務(wù)維護費用更像是個(gè)“無(wú)底洞”，一樣平常消耗者都難以承擔。由此，一個(gè)真正有責任的品牌理應自動(dòng)承擔起這部分的費用，加大對服務(wù)建設的資金投入，將真正惠及于民的服務(wù)項目普及大眾。

引入外力 保障服務(wù)

在一向的市場(chǎng)環(huán)境中，不少行業(yè)的服務(wù)一向都處于被動(dòng)的狀況。消耗者有題目自動(dòng)找上門(mén)了，企業(yè)才會(huì )去進(jìn)行響應的服務(wù)填補。這種狀況使得企業(yè)難以占有主導權，即使后期服務(wù)做好了，消耗者也會(huì )認為是理所應當，對品牌的口碑或者形象建設起不到實(shí)質(zhì)性的作用。

因此，對于水處理設備企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何發(fā)現消耗者的困難并自動(dòng)出擊金王子駕駛室總成，就成為重要題目。對于大部分水處理設備企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品生產(chǎn)是重心，對于物流運輸或者后期的專(zhuān)業(yè)維護、處理消耗者矛盾關(guān)系上都缺乏專(zhuān)業(yè)的系統或者人才。這時(shí)候借助第三方外力就顯得尤為緊張。一方面，在物流運輸上，選擇有保障的物流公司，哪怕運輸過(guò)程出現糾紛，水處理設備企業(yè)也有物流公司與其共擔風(fēng)險和責任。另一方面，與專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)公司建立合作關(guān)系，這類(lèi)公司不僅有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工人，也有專(zhuān)業(yè)的人員從事矛盾調解的工作，為消耗者提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。好的外力，不僅是給消耗者更多的保障，實(shí)則也是給水處理設備企業(yè)自身上了一份保險。

紙上不談兵，水處理設備服務(wù)過(guò)程中，口號宣傳得再好，書(shū)面承諾得再完美，如若不落地實(shí)行，對于消耗者而言都是空談。水處理設備企業(yè)在將來(lái)行業(yè)服務(wù)建設的過(guò)程中，還有許多的未知要面對，很長(cháng)的路要走，服務(wù)建設也需與時(shí)俱進(jìn)，做好適合企業(yè)自身長(cháng)遠發(fā)展的服務(wù)規劃，水處理設備企業(yè)才能笑對競爭，百戰百勝!

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