記者看廠(chǎng):深度探訪(fǎng)A.O.史密斯

來(lái)源：pure365 日期：2016年07月04日點(diǎn)擊數：

嚴謹、有條不紊、重視細節，在和A.O.史密斯的日常接觸中，這是幾個(gè)最為直觀(guān)的印象。所以，當獲知要去A.O.史密斯參觀(guān)時(shí)充滿(mǎn)期待。

副總編輯許瑞琳帶隊，我們來(lái)到艾歐史密斯交流學(xué)習。右一為作者劉橋華

參觀(guān)完A.O.史密斯后，我們一行被深深地震撼了：對企業(yè)文化和價(jià)值理念的堅守、對技術(shù)創(chuàng )新的執著(zhù)追求、對生產(chǎn)工藝的精益求精……讓我們對A.O.史密斯有了全新的認識，如果不是有這樣的嚴謹態(tài)度和對細節的重視，怎么會(huì )有A.O.史密斯空氣能系列產(chǎn)品的卓越表現呢？

一、無(wú)處不在的企業(yè)文化

從酒店驅車(chē)不到半小時(shí)，就能看到隱藏在綠蔭中A.O.史密斯白色的廠(chǎng)房。進(jìn)入辦公區域，首先躍入眼簾的是各式各樣的易拉寶海報，上面介紹了“四個(gè)滿(mǎn)意”、“CI（持續改進(jìn)）”等內容，讓我們在剛進(jìn)入時(shí)就感觸到了A.O.史密斯傳承的140多年企業(yè)文化。

CI（持續改進(jìn)）宣傳貫徹無(wú)處不在

據介紹，A.O.史密斯的價(jià)值觀(guān)推動(dòng)活動(dòng)包含了“客戶(hù)滿(mǎn)意獎”、“管理流程改進(jìn)獎”、“產(chǎn)品創(chuàng )新獎”、“生產(chǎn)流程改進(jìn)獎”、“環(huán)保貢獻獎”、“工作場(chǎng)所安全獎”、“公益活動(dòng)參與獎”七大獎項，獲獎?wù)邔s獲“亞洲游”甚至“美國游”。

價(jià)值觀(guān)宣傳在辦公區無(wú)處不在

A.O.史密斯踏實(shí)嚴謹的作風(fēng)，似乎無(wú)處不在。為了體現價(jià)值觀(guān)推動(dòng)獎項評選的公平公正性，在獎項說(shuō)明中特別指出，“要更深層次地挖掘將A.O.史密斯價(jià)值觀(guān)真正融入到平時(shí)工作和生活中的員工和團隊，同時(shí)對他們做出的特別貢獻進(jìn)行認可，并通過(guò)各種形式的宣傳活動(dòng)激勵其他員工采取更加積極主動(dòng)的行動(dòng)，令價(jià)值觀(guān)真正深入人心?！贝送?，A.O.史密斯非常強調結果導向，也就是說(shuō)有結果的行為才能得到肯定。

價(jià)值觀(guān)獲獎名單墻：能夠獲獎，不僅是種榮譽(yù)，而且也有極具誘惑力的獎勵

在A(yíng).O.史密斯大廳的休息區，有一個(gè)CI獎品展示柜，里面擺放著(zhù)一些從日常生活用品到高端電子產(chǎn)品價(jià)值不等的真實(shí)獎品。在展示柜旁邊的物料架上，則擺放著(zhù)一本《CI積分獎品手冊》，員工只要有足夠的IC積分，就能換取禮品，充分調動(dòng)員工積極性以及榮譽(yù)感，真正做到全員參與。

正是通過(guò)這樣的方式，A.O.史密斯讓員工愿意并樂(lè )意參與到企業(yè)的文化建設中來(lái)。而這樣的場(chǎng)景幾乎無(wú)處不在——在通往辦公區域的路上，A.O.史密斯別出心裁地在走道兩邊建立了專(zhuān)利墻，上面貼滿(mǎn)了員工的名字和獲得專(zhuān)利的數量，這樣無(wú)疑讓員工增添了自豪感及對公司的認同感。

A.O.史密斯專(zhuān)利墻

二、產(chǎn)品的誕生之旅

在A(yíng).O.史密斯的員工食堂體驗了一把最為豐盛的“食堂大餐”后，我們前往A.O.史密斯的產(chǎn)品展廳和生產(chǎn)車(chē)間。

位于老工廠(chǎng)A.O.史密斯空氣能熱水器展廳

在進(jìn)工廠(chǎng)前，我們“遭到了”保安的嚴格檢查——也就是在來(lái)之前A.O.史密斯工作人員千叮萬(wàn)囑的“不能穿短褲和裙子，不能穿露趾的鞋……”檢查完后，保安遞給我們每人一副眼鏡和耳塞，保護我們在參觀(guān)時(shí)不會(huì )損傷到眼睛和耳朵。

在參觀(guān)過(guò)程中，A.O.史密斯負責人詳細介紹了生產(chǎn)線(xiàn)的每一個(gè)環(huán)節：從鋼板經(jīng)過(guò)卷壓成型到焊接成桶，再經(jīng)過(guò)壓力測試、注入保溫層等程序，到最后的封裝、檢測、裝箱，一臺空氣能熱水器的出爐，前前后后經(jīng)歷了幾十道工序。

讓筆者感觸最深的是，在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，都有一塊小黑板記錄每周的生產(chǎn)狀況及改進(jìn)建議（CI），這個(gè)看似簡(jiǎn)單的細節卻體現了員工對公司企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的認同。

在親眼見(jiàn)證A.O.史密斯熱水器從原料的加工到熱水器的組裝這每一道井然有序的生產(chǎn)過(guò)程，以及為保障產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了各項嚴格的檢驗測試環(huán)節，筆者深刻領(lǐng)會(huì )到了A.O.史密斯高度注重產(chǎn)品品質(zhì)的意識和對技術(shù)創(chuàng )新孜孜不倦的追求，也對A.O.史密斯產(chǎn)品的高可靠性及新產(chǎn)品源源不斷地推出有了更多的認識。不過(guò)由于工廠(chǎng)禁止拍照，所以這里就不能奉上照片以饗讀者啦。

隨后，我們又驅車(chē)前往A.O.史密斯的新工廠(chǎng)——離老工廠(chǎng)不到10分鐘的車(chē)程距離。在那里，我們目睹了A.O.史密斯自動(dòng)化生產(chǎn)技術(shù)，偌大的生產(chǎn)車(chē)間里，幾乎看不到員工的身影，生產(chǎn)線(xiàn)上大量采用機器人進(jìn)行焊接、組裝和噴涂，并配備了先進(jìn)計算機處理設備及測試設備。這些先進(jìn)的高科技生產(chǎn)設備，為A.O.史密斯不斷生產(chǎn)出領(lǐng)先的產(chǎn)品提供了保障。

三、365*24全年無(wú)休的客服

如果說(shuō)在踏入A.O.史密斯的第一步就已經(jīng)被“驚”到了的話(huà)，那么接下來(lái)的時(shí)間里，A.O.史密斯給我們的感覺(jué)一直驚喜連連。

客服部全年365*24不休，時(shí)刻在崗

來(lái)到A.O.史密斯3C客服中心，筆者又被“驚訝”了一回——在客服部的LED顯示屏上，清清楚楚地記錄了當天電話(huà)接入量和接通率以及處理情況，而時(shí)間還不到下午3點(diǎn)，呼入數據就已經(jīng)接近6000個(gè)，而呼出量更是達到了11020次！據了解，A.O.史密斯客服部一年365天、每天24小時(shí)都在不間斷為客戶(hù)提供服務(wù)。

隨行的一位同事，家里安裝了A.O.史密斯空氣能熱水器。曾經(jīng)在晚上十點(diǎn)多致電A.O.史密斯的售后尋求服務(wù)并得到貼心解答。這次來(lái)到工廠(chǎng)看到客服大廳，再次由衷贊嘆：“A.O.史密斯的服務(wù)真的超級貼心！”

全球工程研發(fā)中心外觀(guān)

從新工廠(chǎng)回到老工廠(chǎng)，在會(huì )議室稍作歇息后，A.O.史密斯負責人給我們系統介紹了A.O.史密斯的歷史以及在進(jìn)入中國市場(chǎng)后的發(fā)展情況，深入解讀了A.O.史密斯“四個(gè)滿(mǎn)意”價(jià)值觀(guān)，即客戶(hù)滿(mǎn)意、股東滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意，并介紹了A.O.史密斯的成功之道。負責人表示，A.O.史密斯之所以能成功，主要基于公司142年傳承的企業(yè)文化，用原話(huà)來(lái)說(shuō)，便是“142年堅守商業(yè)誠信，不斷創(chuàng )新并致力于客戶(hù)滿(mǎn)意”。

隨后，負責人詳細介紹了A.O.史密斯產(chǎn)品的發(fā)展歷程，從主要部件的選擇到各種專(zhuān)利創(chuàng )新技術(shù)的開(kāi)發(fā)應用，以及對產(chǎn)品高可靠與高穩定性進(jìn)行詳細剖析。據介紹，為了針對消費者需求量身定制有效的技術(shù)解決方案，A.O.史密斯在廣東、福建、浙江等主要的空氣能熱水器市場(chǎng)進(jìn)行了大量的用戶(hù)調研工作，通過(guò)研發(fā)工程師與消費者面對面的交流，挖掘用戶(hù)在使用產(chǎn)品中的痛點(diǎn)，尋找有效的技術(shù)解決方案，并立項研發(fā)，進(jìn)而打造用戶(hù)真正需要的產(chǎn)品。

2016年上半年，加熱速度提升60%的專(zhuān)利半膽速熱型分體式熱泵、適合單衛小戶(hù)型的第四代省電一半以上的壁掛式熱泵熱水器已經(jīng)上市，市場(chǎng)反響強烈。今年下半年，方便安裝的專(zhuān)利靜音型整體式高能效熱泵、A.O.史密斯75℃超高水溫熱泵及COP高達5.6的智能變頻熱泵也將推向市場(chǎng)。

A.O.史密斯空氣能熱水器全家福

四、后記

一整天的 “親密接觸”讓我們領(lǐng)略了A.O.史密斯這位百年巨匠的獨特魅力：整潔、嚴謹、踏實(shí)、謙虛和追求完美。也正是這種嚴謹踏實(shí)的態(tài)度，A.O.史密斯在其他廠(chǎng)家對興起的采暖市場(chǎng)趨之若鶩時(shí)，仍然以產(chǎn)品穩定為首要任務(wù)；也正是這種對完美的無(wú)限追求，A.O.史密斯在其他廠(chǎng)家淡化對熱水產(chǎn)品的創(chuàng )新時(shí)仍然保持活力；也正是這種不斷創(chuàng )新研發(fā)的本質(zhì)，讓A.O.史密斯要求自己持續不斷地完善。

A.O.史密斯的成功是行業(yè)內其他企業(yè)值得關(guān)注和學(xué)習的，特別是在目前的行業(yè)形勢下，在開(kāi)拓和推動(dòng)市場(chǎng)時(shí)更應該報以嚴謹、追求完美的態(tài)度，只有這樣，才能讓行業(yè)步入有序的、良性的發(fā)展。

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