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高端訪(fǎng)談 A.O.史密斯丁威:貼近用戶(hù)市場(chǎng)的研發(fā)是核動(dòng)力
來(lái)源：pure365 日期：2016年09月23日 點(diǎn)擊數：
在中國壁掛爐市場(chǎng)，A.O.史密斯如何迅速成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌？
丁威：貼近用戶(hù)市場(chǎng)的研發(fā)是核動(dòng)力
受經(jīng)濟大環(huán)境影響，2016年的中國壁掛爐市場(chǎng)形勢并不樂(lè )觀(guān)，但艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“A.O.史密斯”）的燃氣采暖熱水爐，憑借“CO安全防護系統”“商用級分段燃燒技術(shù)”及“IMM智能保養提示”等創(chuàng )新技術(shù)，依舊實(shí)現了銷(xiāo)售的強勁增長(cháng)。自1998年進(jìn)駐中國以來(lái)，A.O.史密斯堅持“研發(fā)導向”型的發(fā)展思路受外界矚目，隨著(zhù)其在熱水器、燃氣采暖熱水爐、凈水、空氣源熱泵等行業(yè)領(lǐng)域的攻城拔寨——以貼近用戶(hù)、專(zhuān)攻行業(yè)難題的科研理念和實(shí)踐，讓A.O.史密斯成功實(shí)現了研發(fā)創(chuàng )新與贏(yíng)取市場(chǎng)的雙贏(yíng)。
“A.O.史密斯的成功之道并不神秘，我們有錢(qián)就建研發(fā)中心，有錢(qián)就招聘工程師?！苯?jīng)過(guò)18年的苦心經(jīng)營(yíng)，A.O.史密斯的各品類(lèi)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)均已成為業(yè)內佼佼者，也吸引了各界人士對其經(jīng)營(yíng)成功因素進(jìn)行研究，而A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁丁威上述極接地氣的總結，實(shí)際反映了這家有著(zhù)142年光輝歷史的國際化集團企業(yè)從不墨守成規，而是充滿(mǎn)活力、兼容并濟的，“這股鮮活的生命力，來(lái)源于我們無(wú)論何時(shí)何地都堅持靠研發(fā)創(chuàng )新打頭陣?！?/span>
揭開(kāi)“A.O.史密斯”研發(fā)創(chuàng )新的面紗
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，但由于在中國科研成果的轉化率只有10%左右的低水平，導致各界對市場(chǎng)上堅持“研發(fā)導向”的企業(yè)往往抱有誤解。那么，A.O.史密斯是如何成功落地的呢？
丁威的回答開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“我們研發(fā)團隊攻克的是行業(yè)難題，解決的是市場(chǎng)普遍存在而別人很難或不愿去解決的問(wèn)題?！彼嬖V記者，A.O.史密斯的科研課題不是拍腦門(mén)想出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在調查后列出行業(yè)所面臨的難題清單，按照重要性通過(guò)技術(shù)的升級一一改善攻克，方向很清晰。
清單上問(wèn)題的來(lái)源，主要是圍繞終端消費群體的使用反饋，同時(shí)也會(huì )融入諸如集成商等中間客戶(hù)的意見(jiàn)?！岸咚P(guān)注的角度是不同的，比如消費者更關(guān)心節能，而中間客戶(hù)更關(guān)心如何降低安裝維護的投入成本，公司必須將多方的意見(jiàn)融合作出整體提升?！?/span>
事實(shí)上，A.O.史密斯所選擇的課題，許多企業(yè)也并非沒(méi)有意識到，只是攻克這些難題不僅需要投入大量人力、物力和財力，且許多問(wèn)題的解決往往沒(méi)有明確的時(shí)間表，多數企業(yè)缺乏決心和毅力。丁威坦言，A.O.史密斯也存在做了五、六年仍然沒(méi)有完成的課題，但他們仍在堅持，公司也不會(huì )給研發(fā)團隊過(guò)高的壓力，在他看來(lái)，這是很正常的事情。
“沒(méi)有這種耐心，研發(fā)導向型的發(fā)展路徑就難以發(fā)揮強大的力量，所以我們的成功之道并不神秘，貴在重視和堅持?！睋?，和A.O.史密斯同期或更早進(jìn)駐中國市場(chǎng)的外資企業(yè)，在中國基本都是將海外市場(chǎng)的產(chǎn)品直接引入中國銷(xiāo)售，并不太注重在本土開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)，而A.O.史密斯早在2004年就在中國設立了全球工程研發(fā)中心，開(kāi)創(chuàng )外資企業(yè)先河。
體制保障 使A.O.史密斯收獲研發(fā)創(chuàng )新基因
談及A.O.史密斯的研發(fā)中心，丁威給記者提供了一組數據：A.O.史密斯集團全球擁有多家研發(fā)中心以外，在中國研發(fā)中心的研發(fā)人員也多達四百多人?！爸匾曆邪l(fā)不是喊口號，必須有完善的體制保障，在人員編制和福利待遇等軟、硬件配置上需賦予優(yōu)先級別?！?/span>
那么，A.O.史密斯強大的研發(fā)能力和良好效果背后都有哪些不為人知的秘訣？
丁威介紹道，和許多企業(yè)只在經(jīng)營(yíng)單元搞研發(fā)不同，A.O.史密斯集團總部直接下轄一個(gè)研究所，即其內部所稱(chēng)的“CTC”(Corporate Technology Center)。據悉，CTC擁有上百年的歷史，所屬人員均是博士以上級別的高級專(zhuān)家學(xué)者。這一研究所與眾不同之處在于，其只研究技術(shù)課題，沒(méi)有任何具體的產(chǎn)品的研發(fā)任務(wù)，雖然與企業(yè)產(chǎn)品有一定相關(guān)性，但不是百分百相關(guān)。
“以壁掛爐采暖產(chǎn)品為例，有很多時(shí)髦的理念，比如把汽車(chē)發(fā)動(dòng)機的燃燒控制方法應用在燃氣采暖設備上，這個(gè)技術(shù)可能在五年內很難看到它實(shí)現商業(yè)化，但我們要提前研究?！?/span>
除了CTC這個(gè)高大上的前瞻性研究機構，A.O.史密斯在全球每個(gè)營(yíng)運單元也都配建有研發(fā)中心。如中國公司目前有建于2004年的全球工程研發(fā)中心和2011年落成使用的新WPC全球工程研發(fā)中心，以及在建的“超級環(huán)境電器”產(chǎn)研基地。
在每一座研發(fā)中心內部，A.O.史密斯堅持著(zhù)階梯式配置——資深專(zhuān)家、普通工程師和新入職的研究人員。其中資深專(zhuān)家主要負責公司長(cháng)線(xiàn)課題，同時(shí)也適當帶領(lǐng)普通工程師或新入職的研究人員進(jìn)行短線(xiàn)即近兩年內將上市產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)。這種雙層設置和階梯式人員結構，讓A.O.史密斯的科研項目虛實(shí)、遠近均得以兼顧。除此之外，A.O.史密斯集團各營(yíng)運單元研發(fā)中心之間，以及與CTC之間的內部互動(dòng)交流頻繁，經(jīng)常在中國選擇諸如電子控制單元、燃燒技術(shù)等課題舉行峰會(huì )。雖然互動(dòng)很多，但每個(gè)研發(fā)團體彼此之間分工明確，各自獨立、互不干擾，以中國研發(fā)中心為例，三分之二的人員專(zhuān)攻國內市場(chǎng)產(chǎn)品研發(fā)，內部稱(chēng)為“中國研發(fā)團隊”，剩下的三分之一的人員則負責歐洲、印度和北美等國際市場(chǎng)的研究與輔助研究工作，稱(chēng)之為“全球研發(fā)中心”。
事實(shí)上，除了專(zhuān)業(yè)的科研隊伍，A.O.史密斯注重研發(fā)的理念導向也進(jìn)一步下沉到生產(chǎn)一線(xiàn)。其獨有的“CI”（Continuous Improvement，持續改進(jìn)）制度則充分發(fā)動(dòng)了技術(shù)員工們的力量，對產(chǎn)品的不斷完善、升級，以及生產(chǎn)效率的提高，均有著(zhù)不可忽視的重大意義——靠研發(fā)打頭陣的發(fā)展理念，已成為A.O.史密斯的核心企業(yè)文化和不斷強大的源動(dòng)力。
“無(wú)論從研發(fā)的人員的規模還是級別程度，都說(shuō)明了A.O.史密斯集團總部對于中國市場(chǎng)的高度重視?！倍⊥寡缘?。
打通最后一公里距離的A.O.史密斯收獲了什么？
在采訪(fǎng)丁威的過(guò)程中，有記者談到了《A.O.史密斯采暖系統質(zhì)量管理手冊》。根據這個(gè)手冊的內容，A.O.史密斯實(shí)現了從采暖系統設計、施工到維護服務(wù)的層層把關(guān)、全程掌控。
“這個(gè)手冊的面市，是因為我們希望用戶(hù)滿(mǎn)意。手冊對用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)十分重要的設計、施工過(guò)程進(jìn)行了梳理，并設計規定了每個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)及相應的點(diǎn)檢、簽收、審計流程?！倍⊥f(shuō)道。
事實(shí)上，也正是出于對用戶(hù)滿(mǎn)意度的高度重視，才促使了A.O.史密斯走上了貼近中國本土市場(chǎng)的特色化研發(fā)道路。
與之相似，也正是因為對困擾中國用戶(hù)“夏季用普通燃氣采暖熱水爐供應熱水，溫度過(guò)高、水溫不穩定”的關(guān)注，A.O.史密斯不惜成本的將原本應用在商用鍋爐產(chǎn)品上的寬域精準功率輸出技術(shù)加載至家庭燃氣采暖熱水爐上，實(shí)現燃燒器智能分段燃燒，輕松低功率輸出，保證水溫的穩定和舒適。
“我們的研發(fā)導向精神是要挑戰我們的研發(fā)團隊，去攻克這個(gè)難題，別人解決不了的問(wèn)題我們要解決，目的就是考慮如何真正提升消費者的使用體驗?！倍⊥硎?，其實(shí)很多技術(shù)的研發(fā)創(chuàng )新，并不一定非常的高精尖，只要是能夠解除用戶(hù)的困擾、解決行業(yè)的難題，就是好的研發(fā)創(chuàng )新，也是A.O.史密斯所倡導的。
事實(shí)上，也正是在這一初衷和理念驅動(dòng)下的研發(fā)創(chuàng )新，不僅讓A.O.史密斯收獲了市場(chǎng)的占有率和穩健增長(cháng)的營(yíng)業(yè)額，更是收獲了用戶(hù)與行業(yè)的認可，是其能夠打通從科研到市場(chǎng)最后一公里障礙的本質(zhì)所在。
丁威：貼近用戶(hù)市場(chǎng)的研發(fā)是核動(dòng)力
受經(jīng)濟大環(huán)境影響，2016年的中國壁掛爐市場(chǎng)形勢并不樂(lè )觀(guān)，但艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“A.O.史密斯”）的燃氣采暖熱水爐，憑借“CO安全防護系統”“商用級分段燃燒技術(shù)”及“IMM智能保養提示”等創(chuàng )新技術(shù)，依舊實(shí)現了銷(xiāo)售的強勁增長(cháng)。自1998年進(jìn)駐中國以來(lái)，A.O.史密斯堅持“研發(fā)導向”型的發(fā)展思路受外界矚目，隨著(zhù)其在熱水器、燃氣采暖熱水爐、凈水、空氣源熱泵等行業(yè)領(lǐng)域的攻城拔寨——以貼近用戶(hù)、專(zhuān)攻行業(yè)難題的科研理念和實(shí)踐，讓A.O.史密斯成功實(shí)現了研發(fā)創(chuàng )新與贏(yíng)取市場(chǎng)的雙贏(yíng)。
“A.O.史密斯的成功之道并不神秘，我們有錢(qián)就建研發(fā)中心，有錢(qián)就招聘工程師?！苯?jīng)過(guò)18年的苦心經(jīng)營(yíng)，A.O.史密斯的各品類(lèi)產(chǎn)品在中國市場(chǎng)均已成為業(yè)內佼佼者，也吸引了各界人士對其經(jīng)營(yíng)成功因素進(jìn)行研究，而A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁丁威上述極接地氣的總結，實(shí)際反映了這家有著(zhù)142年光輝歷史的國際化集團企業(yè)從不墨守成規，而是充滿(mǎn)活力、兼容并濟的，“這股鮮活的生命力，來(lái)源于我們無(wú)論何時(shí)何地都堅持靠研發(fā)創(chuàng )新打頭陣?！?/span>
A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁丁威
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，但由于在中國科研成果的轉化率只有10%左右的低水平，導致各界對市場(chǎng)上堅持“研發(fā)導向”的企業(yè)往往抱有誤解。那么，A.O.史密斯是如何成功落地的呢？
丁威的回答開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，“我們研發(fā)團隊攻克的是行業(yè)難題，解決的是市場(chǎng)普遍存在而別人很難或不愿去解決的問(wèn)題?！彼嬖V記者，A.O.史密斯的科研課題不是拍腦門(mén)想出來(lái)的，而是實(shí)實(shí)在在調查后列出行業(yè)所面臨的難題清單，按照重要性通過(guò)技術(shù)的升級一一改善攻克，方向很清晰。
清單上問(wèn)題的來(lái)源，主要是圍繞終端消費群體的使用反饋，同時(shí)也會(huì )融入諸如集成商等中間客戶(hù)的意見(jiàn)?！岸咚P(guān)注的角度是不同的，比如消費者更關(guān)心節能，而中間客戶(hù)更關(guān)心如何降低安裝維護的投入成本，公司必須將多方的意見(jiàn)融合作出整體提升?！?/span>
中國土木工程學(xué)會(huì )燃氣分會(huì )燃氣供熱專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任王啟（左）與丁威（右）親切交談
事實(shí)上，A.O.史密斯所選擇的課題，許多企業(yè)也并非沒(méi)有意識到，只是攻克這些難題不僅需要投入大量人力、物力和財力，且許多問(wèn)題的解決往往沒(méi)有明確的時(shí)間表，多數企業(yè)缺乏決心和毅力。丁威坦言，A.O.史密斯也存在做了五、六年仍然沒(méi)有完成的課題，但他們仍在堅持，公司也不會(huì )給研發(fā)團隊過(guò)高的壓力，在他看來(lái)，這是很正常的事情。
“沒(méi)有這種耐心，研發(fā)導向型的發(fā)展路徑就難以發(fā)揮強大的力量，所以我們的成功之道并不神秘，貴在重視和堅持?！睋?，和A.O.史密斯同期或更早進(jìn)駐中國市場(chǎng)的外資企業(yè)，在中國基本都是將海外市場(chǎng)的產(chǎn)品直接引入中國銷(xiāo)售，并不太注重在本土開(kāi)展研發(fā)業(yè)務(wù)，而A.O.史密斯早在2004年就在中國設立了全球工程研發(fā)中心，開(kāi)創(chuàng )外資企業(yè)先河。
體制保障 使A.O.史密斯收獲研發(fā)創(chuàng )新基因
談及A.O.史密斯的研發(fā)中心，丁威給記者提供了一組數據：A.O.史密斯集團全球擁有多家研發(fā)中心以外，在中國研發(fā)中心的研發(fā)人員也多達四百多人?！爸匾曆邪l(fā)不是喊口號，必須有完善的體制保障，在人員編制和福利待遇等軟、硬件配置上需賦予優(yōu)先級別?！?/span>
A.O.史密斯產(chǎn)品展示
那么，A.O.史密斯強大的研發(fā)能力和良好效果背后都有哪些不為人知的秘訣？
丁威介紹道，和許多企業(yè)只在經(jīng)營(yíng)單元搞研發(fā)不同，A.O.史密斯集團總部直接下轄一個(gè)研究所，即其內部所稱(chēng)的“CTC”(Corporate Technology Center)。據悉，CTC擁有上百年的歷史，所屬人員均是博士以上級別的高級專(zhuān)家學(xué)者。這一研究所與眾不同之處在于，其只研究技術(shù)課題，沒(méi)有任何具體的產(chǎn)品的研發(fā)任務(wù)，雖然與企業(yè)產(chǎn)品有一定相關(guān)性，但不是百分百相關(guān)。
“以壁掛爐采暖產(chǎn)品為例，有很多時(shí)髦的理念，比如把汽車(chē)發(fā)動(dòng)機的燃燒控制方法應用在燃氣采暖設備上，這個(gè)技術(shù)可能在五年內很難看到它實(shí)現商業(yè)化，但我們要提前研究?！?/span>
除了CTC這個(gè)高大上的前瞻性研究機構，A.O.史密斯在全球每個(gè)營(yíng)運單元也都配建有研發(fā)中心。如中國公司目前有建于2004年的全球工程研發(fā)中心和2011年落成使用的新WPC全球工程研發(fā)中心，以及在建的“超級環(huán)境電器”產(chǎn)研基地。
A.O.史密斯工程研發(fā)中心
在每一座研發(fā)中心內部，A.O.史密斯堅持著(zhù)階梯式配置——資深專(zhuān)家、普通工程師和新入職的研究人員。其中資深專(zhuān)家主要負責公司長(cháng)線(xiàn)課題，同時(shí)也適當帶領(lǐng)普通工程師或新入職的研究人員進(jìn)行短線(xiàn)即近兩年內將上市產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)。這種雙層設置和階梯式人員結構，讓A.O.史密斯的科研項目虛實(shí)、遠近均得以兼顧。除此之外，A.O.史密斯集團各營(yíng)運單元研發(fā)中心之間，以及與CTC之間的內部互動(dòng)交流頻繁，經(jīng)常在中國選擇諸如電子控制單元、燃燒技術(shù)等課題舉行峰會(huì )。雖然互動(dòng)很多，但每個(gè)研發(fā)團體彼此之間分工明確，各自獨立、互不干擾，以中國研發(fā)中心為例，三分之二的人員專(zhuān)攻國內市場(chǎng)產(chǎn)品研發(fā)，內部稱(chēng)為“中國研發(fā)團隊”，剩下的三分之一的人員則負責歐洲、印度和北美等國際市場(chǎng)的研究與輔助研究工作，稱(chēng)之為“全球研發(fā)中心”。
事實(shí)上，除了專(zhuān)業(yè)的科研隊伍，A.O.史密斯注重研發(fā)的理念導向也進(jìn)一步下沉到生產(chǎn)一線(xiàn)。其獨有的“CI”（Continuous Improvement，持續改進(jìn)）制度則充分發(fā)動(dòng)了技術(shù)員工們的力量，對產(chǎn)品的不斷完善、升級，以及生產(chǎn)效率的提高，均有著(zhù)不可忽視的重大意義——靠研發(fā)打頭陣的發(fā)展理念，已成為A.O.史密斯的核心企業(yè)文化和不斷強大的源動(dòng)力。
“無(wú)論從研發(fā)的人員的規模還是級別程度，都說(shuō)明了A.O.史密斯集團總部對于中國市場(chǎng)的高度重視?！倍⊥寡缘?。
打通最后一公里距離的A.O.史密斯收獲了什么？
在采訪(fǎng)丁威的過(guò)程中，有記者談到了《A.O.史密斯采暖系統質(zhì)量管理手冊》。根據這個(gè)手冊的內容，A.O.史密斯實(shí)現了從采暖系統設計、施工到維護服務(wù)的層層把關(guān)、全程掌控。
《A.O.史密斯采暖系統質(zhì)量管理手冊》
“這個(gè)手冊的面市，是因為我們希望用戶(hù)滿(mǎn)意。手冊對用戶(hù)體驗來(lái)說(shuō)十分重要的設計、施工過(guò)程進(jìn)行了梳理，并設計規定了每個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)及相應的點(diǎn)檢、簽收、審計流程?！倍⊥f(shuō)道。
事實(shí)上，也正是出于對用戶(hù)滿(mǎn)意度的高度重視，才促使了A.O.史密斯走上了貼近中國本土市場(chǎng)的特色化研發(fā)道路。
與之相似，也正是因為對困擾中國用戶(hù)“夏季用普通燃氣采暖熱水爐供應熱水，溫度過(guò)高、水溫不穩定”的關(guān)注，A.O.史密斯不惜成本的將原本應用在商用鍋爐產(chǎn)品上的寬域精準功率輸出技術(shù)加載至家庭燃氣采暖熱水爐上，實(shí)現燃燒器智能分段燃燒，輕松低功率輸出，保證水溫的穩定和舒適。
A.O.史密斯廠(chǎng)房外景
“我們的研發(fā)導向精神是要挑戰我們的研發(fā)團隊，去攻克這個(gè)難題，別人解決不了的問(wèn)題我們要解決，目的就是考慮如何真正提升消費者的使用體驗?！倍⊥硎?，其實(shí)很多技術(shù)的研發(fā)創(chuàng )新，并不一定非常的高精尖，只要是能夠解除用戶(hù)的困擾、解決行業(yè)的難題，就是好的研發(fā)創(chuàng )新，也是A.O.史密斯所倡導的。
事實(shí)上，也正是在這一初衷和理念驅動(dòng)下的研發(fā)創(chuàng )新，不僅讓A.O.史密斯收獲了市場(chǎng)的占有率和穩健增長(cháng)的營(yíng)業(yè)額，更是收獲了用戶(hù)與行業(yè)的認可，是其能夠打通從科研到市場(chǎng)最后一公里障礙的本質(zhì)所在。
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