AO史密斯丁威:科技創(chuàng )造價(jià)值解決行業(yè)難題

來(lái)源：pure365 日期：2016年11月24日點(diǎn)擊數：

2016年第六屆國際卓越運營(yíng)年會(huì )于11.18-20日在蘇州召開(kāi)，本次年會(huì )主題為“匯聚全球智慧探索‘新工匠’之路”。來(lái)自德國、美國、日本、法國、意大利、新加坡、臺灣、香港等國家和地區的多名企業(yè)家、專(zhuān)家、學(xué)者、政府領(lǐng)導齊聚一堂，共同把脈中國制造業(yè)態(tài)，探索新工匠之路。

會(huì )后，網(wǎng)易江蘇的前哨欄目獨家對AO史密斯全球副總裁、中國區總裁丁威進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

前哨：您好！丁總，我是網(wǎng)易江蘇的記者韓小強。很高興您能接受我們的采訪(fǎng)。在江蘇南京這塊做銷(xiāo)售的AO史密斯團隊，我之前接觸過(guò)，印象很好。留給我最深的印象是服務(wù)。作為制造業(yè)，AO團隊真正的企業(yè)文化是什么？在日常管理中是如何做到的？

丁威：我們的企業(yè)文化里面有四個(gè)滿(mǎn)意，“股東、客戶(hù)、員工、社會(huì )”，服務(wù)是客戶(hù)滿(mǎn)意的一部分，是一個(gè)核心的支持點(diǎn)，因為客戶(hù)滿(mǎn)意你產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量是一個(gè)重要的環(huán)節，產(chǎn)品是否物有所值，服務(wù)越來(lái)越重要，服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)，而且是售前與顧客的溝通，顧客網(wǎng)購時(shí)候的介紹等等，都是服務(wù)顧客的一種體現。以前的服務(wù)是品牌服務(wù)，現在上升到營(yíng)銷(xiāo)的高度。

AO團隊真正的企業(yè)文化就是四個(gè)滿(mǎn)意，一切圍繞制度建設，不是把四個(gè)滿(mǎn)意當成口號，而是把這種理念融入到日常的工作行為中去，讓四個(gè)滿(mǎn)意落地。

在日常管理中，制度的維護還是靠人來(lái)，歸根到底，還是企業(yè)招什么樣的人，企業(yè)提升什么樣的人。企業(yè)對員工在四個(gè)上滿(mǎn)意考核，這樣就能讓四個(gè)滿(mǎn)意在企業(yè)落地。

前哨：百年經(jīng)營(yíng)的歷史，AO雖然不是以家電起家，但是目前在家電領(lǐng)域無(wú)疑成為佼佼者，這種業(yè)務(wù)領(lǐng)域的轉型，本身就見(jiàn)證了本土化運營(yíng)的經(jīng)驗優(yōu)勢。您從產(chǎn)品、技術(shù)兩個(gè)維度，跟我們分享下是如何切合中國消費者市場(chǎng)以及緊跟中國經(jīng)濟發(fā)展的變化的？

丁威：史密斯百年傳統，很重要一條就是非常重視研發(fā)，我們不僅僅是在做了七、八十年的史密斯電熱水器上做得很好，我們在中國的凈水行業(yè)，從10年開(kāi)始，就六年的時(shí)間，我們也做到了行業(yè)第一。我們不是簡(jiǎn)單的通過(guò)產(chǎn)量和價(jià)格做到第一，而是通過(guò)我們的技術(shù)?？陀^(guān)上來(lái)講，史密斯凈水器在全球的家庭反滲透技術(shù)上是最好的，這個(gè)是基于我們中國研發(fā)團隊打造的，美國總部只是在調研等方面進(jìn)行了支持，但核心技術(shù)都是由中國團隊打造的，六年的時(shí)間，在客觀(guān)上做到了全球技術(shù)領(lǐng)先。開(kāi)始我們是不計成本的投入研發(fā)，在前幾年不盈利，研發(fā)團隊是按照國際標準打造，史密斯百年的經(jīng)驗是技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)。

前哨：這兩年，AO的凈水器與空氣凈化器在市場(chǎng)上所占份額占有優(yōu)勢，客戶(hù)對產(chǎn)品也比較滿(mǎn)意。就這兩款產(chǎn)品，從研發(fā)到市場(chǎng)，AO做了哪些考慮，也總結了哪些得失？

丁威：我們自己有自己簡(jiǎn)單有效的“幾板斧”，第一板斧就是，大量的招研發(fā)工程師，給工程師優(yōu)越的研發(fā)條件，硬件、人員到位。第二板斧就是挑戰這個(gè)研發(fā)團隊，研發(fā)團隊不是做小打小鬧的小課題，而是做解決行業(yè)難題的課題。任何品類(lèi)我們一旦進(jìn)入，就是有一個(gè)嚴肅的目標，做行業(yè)領(lǐng)導者，領(lǐng)導行業(yè)發(fā)展。

凈水機上市六年就做到行業(yè)第一，沒(méi)有人知道濾芯什么時(shí)候換，我們第一款產(chǎn)品就是帶有智能換芯提示。濾芯換得很頻繁，我們就開(kāi)發(fā)一款三年不用換濾芯的；為了防止凈水機二次污染，我們開(kāi)發(fā)了即開(kāi)即用的凈水機。

空氣凈化機我們是去年一季度上市，我們的量還達不到行業(yè)領(lǐng)導者，但技術(shù)上是領(lǐng)先的。市場(chǎng)上凈化器的PM2.5體現不直觀(guān)，我們就開(kāi)發(fā)了一款直接數字體現PM2.5數值的凈化器。

前哨：有機遇必然有風(fēng)險，也有競爭。目前，AO最讓您值得驕傲的是什么？

丁威：最驕傲的是，在我們所處的三大品類(lèi)上，都已經(jīng)做到行業(yè)第一了，而且還在不斷改進(jìn)，新品類(lèi)也在快速上升。

前哨：作為家電制造業(yè)，打造行業(yè)美譽(yù)度第一的AO，您所帶領(lǐng)的團隊在哪些方面真正令人滿(mǎn)意？

丁威：史密斯讓我滿(mǎn)意的是，品牌、服務(wù)、技術(shù)、代理商網(wǎng)絡(luò )等基本要素都非常好，我們客戶(hù)要素，就是代理商網(wǎng)絡(luò )，如果家電行業(yè)評金牌代理商，前十大的話(huà)，至少五個(gè)以上都是史密斯。我們的員工隊伍的創(chuàng )新能力、向心力，在行業(yè)內也是有目共睹的。

但也是有不足的地方，我們組織建設上覺(jué)得跟不上中國市場(chǎng)的發(fā)展的潛力，中國市場(chǎng)指標翻番，是一個(gè)可行的指標。要想指標翻番，企業(yè)內能獨當一面的人才跟不上企業(yè)發(fā)展的需求。

前哨：未來(lái)在創(chuàng )新領(lǐng)域方面有何設想？

丁威：我們的創(chuàng )新無(wú)處不在，以后企業(yè)發(fā)展的更多是模式創(chuàng )新，服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、品牌宣傳模式的創(chuàng )新會(huì )帶來(lái)很大的機會(huì )。未來(lái)史密斯發(fā)展將對現有的模式進(jìn)行優(yōu)化，效率更高、用戶(hù)體驗更好、更便利、更及時(shí)，不斷的生產(chǎn)出新產(chǎn)品服務(wù)消費者。

上一篇：學(xué)校供暖典型案例 A.O.史密斯模塊鍋爐EB系列,打造天津霍元甲文武學(xué)校高...

下一篇：A.O.史密斯鍋爐案例--天津中海八里臺供熱站

AO史密斯丁威:科技創(chuàng )造價(jià)值 解決行業(yè)難題

AO史密斯丁威:科技創(chuàng )造價(jià)值解決行業(yè)難題