A.O.史密斯商用凈水 走訪(fǎng)A.O.史密斯 創(chuàng )新背后是微笑的力量

A.O.史密斯商用凈水 走訪(fǎng)A.O.史密斯 創(chuàng )新背后是微笑的力量

2021年6月中旬，《電器》記者來(lái)到A.O.史密斯中國總部采訪(fǎng)。當日，整個(gè)南京都籠罩在一片蒙蒙細雨之中。A.O.史密斯工廠(chǎng)門(mén)口的一塊企業(yè)宣傳牌吸引了《電器》記者的注意——只因為上邊的四個(gè)字——“微笑工廠(chǎng)”。

《電器》記者曾到過(guò)很多企業(yè)進(jìn)行采訪(fǎng)，“微笑工廠(chǎng)”的概念是第一次見(jiàn)到?！拔⑿S(chǎng)”的內涵是什么？《電器》記者不得而知——如果把企業(yè)比作人，一個(gè)微笑的人，應該是自信、有夢(mèng)想并愿意為自己的夢(mèng)想而努力的人。A.O.史密斯是要做這樣的企業(yè)嗎？在對美國A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步的采訪(fǎng)中，《電器》記者也在尋找答案并逐步印證著(zhù)自己的猜測——讓每一位員工在A(yíng).O.史密斯的平臺上實(shí)現價(jià)值和夢(mèng)想，構建理想之地，也許正是邱步自己的夢(mèng)想。

A.O.史密斯打造的智能家居

2021年，A.O.史密斯開(kāi)始發(fā)力“冷、暖、風(fēng)、水”（冷即中央空調制冷，暖即壁掛爐/空調供暖，風(fēng)為家居新風(fēng)，水為熱水凈水），并且做得“風(fēng)生水起”。這一舉動(dòng)讓外界吃驚不小，而它的背后，正是A.O.史密斯對智能家居的理解。

在A(yíng).O.史密斯看來(lái)，智能家居的核心，不只是終端的連接和控制，而是真正能夠為用戶(hù)帶來(lái)舒適便捷生活的家居系統?！斑@就要求，軟件、硬件，都要從底層打通?！鼻癫秸f(shuō)，“物聯(lián)網(wǎng)是什么，它絕對不是手機控制所有。冬天，熱泵空氣能與燃氣壁掛爐雙能源設計，既能快速制熱，又可高效節能；當家里出現天然氣泄漏時(shí)，智能系統可以同時(shí)啟動(dòng)吸油煙機和新風(fēng)系統，迅速排除危險。這才是智能家居的價(jià)值所在?！边@些，都是A.O.史密斯對智能家居這個(gè)概念深層次的探索與實(shí)踐。

“把冷、暖、風(fēng)、水的所有設備，通過(guò)‘物物互聯(lián)’打通，不但能為用戶(hù)打造一個(gè)更舒適的家居環(huán)境，同時(shí)也能實(shí)現能源的節約，這與國家‘雙碳’目標的方向是完全吻合的?！?/span>

這樣的智能家居無(wú)疑是誘人的。但是，要做成這樣的智能家居系統，的確比“手機控制”要難得多。這是一個(gè)重新設計的過(guò)程。

這世界從不缺藍圖，關(guān)鍵是誰(shuí)能落地。

“用好的產(chǎn)品引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”，這是A.O.史密斯一貫秉承的發(fā)展思路。比如，A.O.史密斯的“零冷水”燃氣熱水器，上市一兩年內，就帶動(dòng)了“零冷水”產(chǎn)品開(kāi)始在全行業(yè)普及。而此時(shí)，A.O.史密斯又將“零冷水”產(chǎn)品做了靜音升級，再次讓A.O.史密斯的產(chǎn)品從眾多“零冷水”產(chǎn)品中“跳脫”出來(lái)。

作為跨國家電企業(yè)，想要獲得本土化穩健發(fā)展并不容易。但是，A.O.史密斯不斷推出好的產(chǎn)品，不但引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展，也贏(yíng)得了全行業(yè)的尊重。

過(guò)硬的產(chǎn)品，源自“微笑的力量”

為什么A.O.史密斯總是能不斷推出市場(chǎng)上的引領(lǐng)性產(chǎn)品？這是一直以來(lái)存在于《電器》記者心中的疑問(wèn)。這一次的A.O.史密斯之行，讓《電器》記者找到了答案。這個(gè)答案，就是“企業(yè)文化”。

在很多人心中，企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展并不能產(chǎn)生直接推動(dòng)作用。而實(shí)際上，企業(yè)文化，就如同一個(gè)人的性格。所謂“性格決定命運”，企業(yè)文化也正是決定企業(yè)發(fā)展的重要推手。

產(chǎn)品上一直保持領(lǐng)先性并不容易，這對于研發(fā)工程師來(lái)說(shuō)，更是一項“高挑戰的工作”。在A(yíng).O.史密斯，研發(fā)工程師可以為自己的工作感到自豪，他們在這里能夠實(shí)現自己的理想，感受到作為一名研發(fā)人員的成就感。

A.O.史密斯對研發(fā)人員如此，對普通的員工的思路也是如此。2021年，A.O.史密斯提出了“微笑工廠(chǎng)”的概念和目標。在生產(chǎn)一線(xiàn)上的班組長(cháng)，以往除了管理好自己的班組外，還經(jīng)常在生產(chǎn)線(xiàn)上參與生產(chǎn)。為了實(shí)現“微笑工廠(chǎng)”的目標，A.O.史密斯規定這些班組長(cháng)的精力一半用在產(chǎn)量、設備和質(zhì)量管理上，另一半精力要放在與員工交流上。讓每一位員工都能感受到關(guān)愛(ài)，都能在企業(yè)里得到歸屬感，是“微笑工廠(chǎng)”的目標。

當然，僅僅是“微笑”，只是讓員工擁有了更加美好的工作環(huán)境，并不能真正實(shí)現自我價(jià)值，A.O.史密斯又提出了“the one thing”的方法論。這是一個(gè)如何實(shí)現自己遠大目標的方法?！耙劢褂谀軌驇椭阃瓿蛇@一目標的每一小步、每一個(gè)細節，并去實(shí)施它。沒(méi)有人告訴你人生到底需要多少張多米諾骨牌，才能觸達那個(gè)終極目標，但你要認真地向著(zhù)目標排好你的每張多米諾骨牌。要反復問(wèn)自己要什么，排除掉一切不利因素，從最小的事情做起，達成最大的理想?！鼻癫秸f(shuō)。

實(shí)際上，“the one thing”不但是研發(fā)人員踐行人生理想的方法論，對于A(yíng).O.史密斯來(lái)說(shuō)，通過(guò)研發(fā)人員人生理想的實(shí)現，也達成了不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新產(chǎn)品的目標。這是企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展最緊密的連接。本質(zhì)上，這就是用企業(yè)文化來(lái)突破產(chǎn)品創(chuàng )新。

服務(wù)軟實(shí)力，建造“護城河”

能夠不斷推出引領(lǐng)行業(yè)的新品，無(wú)疑是值得驕傲的。但在推出“冷暖風(fēng)水”這樣的全新品類(lèi)時(shí)，A.O.史密斯如何獲得用戶(hù)的肯定？

A.O.史密斯抓到了解決問(wèn)題的核心，那就是服務(wù)?！皬募译娖放粕痰较到y解決方案提供商，服務(wù)非常重要。冷暖風(fēng)水是很復雜的系統，它一方面豐富了A.O.史密斯的品牌賽道，另一方面也對我們的服務(wù)提出了更高的要求?！鼻癫降倪壿嫼?jiǎn)單清晰，“要用服務(wù)建立A.O.史密斯與用戶(hù)之間的信任，建立發(fā)自?xún)刃牡那楦羞B接。他們信任你，才會(huì )選用進(jìn)而推薦你的產(chǎn)品，你才能為他們提供誠信的服務(wù)，企業(yè)才能建立基于誠信服務(wù)的軟實(shí)力，形成自己的護城河?！?/span>

2020年，A.O.史密斯推出“艾暖通、艾經(jīng)銷(xiāo)和艾錦囊”三大數字化工具。其中，“艾暖通”正是針對暖通和冷暖風(fēng)水集成系統高度復雜的特性開(kāi)發(fā)的施工在線(xiàn)平臺?？蓪?shí)現全流程質(zhì)量控制和透明可視，為用戶(hù)提供超出預期的服務(wù)體驗。

“艾經(jīng)銷(xiāo)”是為代理商和經(jīng)銷(xiāo)商賦能，能讓客戶(hù)隨時(shí)掌握進(jìn)、銷(xiāo)、存數據，并且能夠開(kāi)展線(xiàn)上直播培訓，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售能力。

“艾錦囊”是以微信小程序的形式，幫助客戶(hù)運用社交平臺精準獲客，并利用促銷(xiāo)活動(dòng)驅動(dòng)裂變引流，同時(shí)通過(guò)口碑裂變，鼓勵用戶(hù)引薦轉化。

在邱步的內心里，他非常清楚A.O.史密斯的“the one thing”是“找準方向”。他對《電器》記者說(shuō)，“A.O.史密斯的運營(yíng)，最核心的，是要把長(cháng)期目標和短期行動(dòng)做最好的結合，小處著(zhù)手，創(chuàng )造多米諾骨牌效應，最后實(shí)現宏大目標?！?/span>

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