吉之美開(kāi)水器 遲來(lái)的轉型 家居零售巨頭旁氏艱難前行

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據估計，美國家裝行業(yè)每年的產(chǎn)值高達9000億美元，而在這個(gè)本地化和分散化的市場(chǎng)，曩昔幾十年中家得寶和勞氏一向占有著(zhù)主導地位，賡續進(jìn)行著(zhù)交鋒。但是近年來(lái)，勞氏在經(jīng)營(yíng)中飽受困擾，雙方差距進(jìn)一步拉大。

2月尾，家得寶和勞氏相繼發(fā)布了2018財年業(yè)績(jì)報告，其中家得寶全年營(yíng)收1082億美元，延續兩年突破千億美元，凈利潤111.2億美元，相比上一財年增加達到28.9%，保持了優(yōu)秀的上升勢頭。而勞氏的業(yè)績(jì)則差強人意，財報表現，2018財年營(yíng)收億美元，凈利潤23.1億美元，相比上一財年的34.5億美元北京人事考試網(wǎng)站，同比降落32.9%。

與此同時(shí)，在同店販賣(mài)額方面（衡量零售商健康狀態(tài)的緊張指標），兩者也存在較大的差距。家得寶的同店販賣(mài)額增加了3.2%，而勞氏僅有1.7%，低于市場(chǎng)預期。

勞氏正在面臨艱難的處境，包括消耗者風(fēng)俗改變、競爭加劇和零售格局的變化。去年，陷入困境中的勞氏歡迎了新任CEO馬文?埃里森(Marvin Ellison)，在他看來(lái)，導致勞氏陷入困境的緣故原由是，前向導層“迷失了方向”，為了尋求更高的利潤，盲目擴張，損害了核心零售營(yíng)業(yè)。此外，公司在客戶(hù)體驗、電子商務(wù)、IT和供給鏈管理等方面存在諸多不足，被競爭對手超越，尤其是供給鏈曾經(jīng)是該公司最大的上風(fēng)之一。

目前，這位曾經(jīng)服務(wù)于家得寶12年的行業(yè)老兵在曩昔一年帶領(lǐng)勞氏進(jìn)行了一系列轉型。

進(jìn)步專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的比重

家得寶和勞氏有著(zhù)相似的客戶(hù)群體關(guān)鍵詞優(yōu)化，可以被分為零售和專(zhuān)業(yè)客戶(hù)兩種類(lèi)型。

零售客戶(hù)重要是通俗家庭或小我消耗者，他們本身購買(mǎi)原材料，自力完成項目或者是付出肯定的額外費用請人完成項目；專(zhuān)業(yè)客戶(hù)重要包括承包商和家居裝修專(zhuān)業(yè)人士。他們的需求必要更復雜的服務(wù)，例如能夠將訂單直接交付給建筑工地。其中，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)客單價(jià)更高，平均付出是通俗零售購物者的的五倍。

勞氏曾經(jīng)在專(zhuān)業(yè)客戶(hù)中占有主導地位，而如今勞氏失去了這種上風(fēng)，由于它一度制止販賣(mài)承包商青睞的工具品牌成都人事考試網(wǎng)首頁(yè)，而且在大宗貨物的供給上經(jīng)常出現庫存不足的征象，沒(méi)有知足專(zhuān)業(yè)人士的必要。在這一過(guò)程中，家得寶漸漸占有領(lǐng)先上風(fēng)，目前已經(jīng)擁有超過(guò)10萬(wàn)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的販賣(mài)額遠超DIY零售販賣(mài)額，并且成為其增加的重要驅動(dòng)力。因此，家得寶也一向在增長(cháng)投資，以加深與此類(lèi)客戶(hù)的關(guān)系，包括提供更加個(gè)性化的B2B網(wǎng)站體驗，提供關(guān)聯(lián)工具幫助企業(yè)用戶(hù)進(jìn)步賬戶(hù)管理和訂購管理的能力，擴大送貨選項等，目標是在2019年服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)的專(zhuān)業(yè)人士。

如今，勞氏想要重新取得專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的青睞。

重要的措施有：進(jìn)步庫存管理能力，為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)提供足夠的、可供選擇的商品，避免出現缺貨征象；專(zhuān)門(mén)為專(zhuān)業(yè)客戶(hù)提供裝載機，他們購買(mǎi)的任何笨重產(chǎn)品都可以在商店快速有用地裝載；設立服務(wù)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的主管部門(mén)，追蹤客戶(hù)需求，進(jìn)步服務(wù)水平，維系客戶(hù)關(guān)系。

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