A.O.史密斯丁威:我們把所有管理精力都花在產(chǎn)品本身

來(lái)源：pure365 日期：2016年08月04日點(diǎn)擊數：

7月29日，由A.O.史密斯獨家冠名贊助的第三屆供暖財富論壇在南京東郊國賓館盛大開(kāi)幕。作為供暖行業(yè)內最頂級的論壇，A.O.史密斯公司、五星控股集團等與會(huì )企業(yè)悉數到場(chǎng)，供暖專(zhuān)家齊聚，論道長(cháng)江中下游暨南方冬季取暖的可行性，“把脈”中國供暖行業(yè)市場(chǎng)的現狀，探討中國供暖行業(yè)的未來(lái)之路。

作為此次論壇報道媒體，新浪家居在現場(chǎng)采訪(fǎng)到A.O.史密斯全球高級副總裁、中國區總裁丁威先生。

新浪家居：丁總好，A.O.史密斯發(fā)展到現在已經(jīng)142年，在中國的發(fā)展尤其迅速，市場(chǎng)占有率很高，我們的成功秘訣是什么？

丁威：A.O.史密斯到中國來(lái)建廠(chǎng)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都需要投資。但做企業(yè)，投資不是難事，在社會(huì )上很多人要創(chuàng )業(yè)找私募基金，資本不是障礙，大家都有。史密斯在這么多外企里能夠保持一枝獨秀，特別是在最近這幾年不像以前那么順風(fēng)順水的時(shí)候，還能夠保持一個(gè)穩健增長(cháng)，這時(shí)大家就比較關(guān)注究竟A.O.史密斯的秘訣在哪里？

我在各個(gè)場(chǎng)合都說(shuō)，我們A.O.史密斯長(cháng)期一貫的，不僅在中國，在美國，在歐洲、印度我們建廠(chǎng)都是同樣的做法，就是首先抓研發(fā)，靠產(chǎn)品力，相反我們很少把精力花在營(yíng)銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)方案上，我們把所有管理精力都花在產(chǎn)品本身。

但產(chǎn)品研發(fā)，早期很多人也有誤解。有些媒體直接跟我說(shuō)，“工程師文化”在媒體的解讀中，有點(diǎn)脫離市場(chǎng)的感覺(jué)，可能你生產(chǎn)的東西不是解決消費者問(wèn)題的東西。但其實(shí)A.O史密斯重視研發(fā)，我們的工程師解決的課題一定是行業(yè)難題，行業(yè)面臨的難題，也是消費者面臨的問(wèn)題。消費者不滿(mǎn)是沒(méi)人找到解決方案，不是脫離市場(chǎng)需求的研發(fā)。所以研發(fā)團隊不是漫無(wú)目的在研發(fā)，而是很明確的在解決行業(yè)難題。我們最大的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，也是我們的成功之道，就是重視研發(fā)，而且圍繞行業(yè)難題來(lái)做。

走研發(fā)導向型、研發(fā)驅動(dòng)型說(shuō)起來(lái)很容易，但做起來(lái)很多企業(yè)出于種種考慮，會(huì )沒(méi)耐心。所以研發(fā)驅動(dòng)并不神秘，而是很樸實(shí)，但是能夠堅持這么做的企業(yè)真是不多。

新浪家居：我們全球有500都位研發(fā)工程師，在南京大概占多少呢？

丁威：400多。所以你看得出來(lái)，我們集團公司在對中國經(jīng)營(yíng)的支持力度。無(wú)論是國內的企業(yè)還是國際的企業(yè)，很多國際品牌到中國來(lái)，你去觀(guān)察它，你去看它，可能它在本土很重視研發(fā)，但到中國市場(chǎng)他并不重視，中國市場(chǎng)主要作為一個(gè)銷(xiāo)售和制造的基地。而A.O.史密斯在這里是個(gè)案，無(wú)論與國內企業(yè)比，還是與國際品牌比，在中國本土這么重視研發(fā)的企業(yè)并不多。

我們5年前收購了烈騎公司，在美國這么一個(gè)飽和的市場(chǎng)，它的盈利水平比中國的高一倍，發(fā)展的年增長(cháng)與中國相比也一點(diǎn)不差，也是靠研發(fā)導向、研發(fā)驅動(dòng)。我要求我們中國公司能夠學(xué)習烈騎公司。他們一共就12個(gè)研發(fā)工程師，現在的生意額做到3億美金，相當厲害。

新浪家居：關(guān)于研發(fā)中心這個(gè)話(huà)題，您剛也說(shuō)到了在中國和美國都有，國內研發(fā)中心具體是怎樣一個(gè)投入和配置，以及包括你們如何保證它不斷有創(chuàng )新技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)問(wèn)世？

丁威：很多企業(yè)集團公司，它研發(fā)就是在各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，各個(gè)經(jīng)營(yíng)單元搞，像我們南京也一樣有研發(fā)團隊。但A.O.史密斯公司有一個(gè)特別設置，很多企業(yè)都沒(méi)有，就是我們在集團公司下屬有一個(gè)研究所，或說(shuō)技術(shù)中心（CTC），也就是CorporateTechnology Center。這個(gè)研究所不做任何產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，它配置人員都是博士以上，我們叫科學(xué)家級的，都是高工資、高待遇，但沒(méi)有產(chǎn)品研發(fā)的課題。

他們做什么，做長(cháng)線(xiàn)，研究各種技術(shù)課題，跟我們的產(chǎn)品有一定相關(guān)性的，但不一定百分之百相關(guān)，有的可能二十年實(shí)現不了。假如我們做空氣能熱水器，現在大家比較關(guān)注的是二氧化碳的技術(shù)。二氧化碳因為成本太高，現在商業(yè)化還沒(méi)法實(shí)現，但我們要去研究它，就有很多研究性課題。比如說(shuō)采暖，在采暖的領(lǐng)域里，在燃氣設備里也有很多很時(shí)髦的理論，好比怎么搞，把那種汽車(chē)發(fā)動(dòng)機那種燃燒控制方法用進(jìn)來(lái)等。

同時(shí)我們是兩層設置，各個(gè)營(yíng)運單元就像傳統配置一樣也會(huì )有研發(fā)中心，像我們中國不是400人嗎，400人里面我們有三分之二人就做中國市場(chǎng)課題，明年產(chǎn)品、后年產(chǎn)品等怎么開(kāi)發(fā)，我們也是長(cháng)短結合。我們研發(fā)人員也是老中青，有資深的，有普通的等。我們幾個(gè)研發(fā)中心大家都是互動(dòng)非常多，經(jīng)常會(huì )在中國開(kāi)峰會(huì )，電子控制峰會(huì )，材料峰會(huì )，燃燒系統技術(shù)峰會(huì )等。但是大家分工也很明確，南京三分之二人就做中國市場(chǎng)課題，我們還有三分之一是什么？做國際市場(chǎng)課題，做印度的課題、做歐洲的課題、美國市場(chǎng)上的一些輔助課題。所以南京我們分兩塊，一個(gè)叫全球研發(fā)中心，一個(gè)是中國研發(fā)團隊，中國研發(fā)團隊只做中國市場(chǎng)課題，全球研發(fā)中心是做國際課題。

新浪家居：您剛才提到我們在各個(gè)領(lǐng)域不斷有一些課題，那其實(shí)對于采暖安全來(lái)說(shuō)也是消費者很關(guān)注的一點(diǎn)。我知道A.O.史密斯其實(shí)在防一氧化碳中毒方面做了很大的投入，包括我們有美國的專(zhuān)利。我想問(wèn)為什么這么重視這個(gè)課題的研究，包括我們現在這個(gè)課題相對別的品牌有哪些不同之處？

丁威：防一氧化碳中毒是一個(gè)很有代表性的課題。A.O.史密斯公司做研發(fā)不是為技術(shù)而技術(shù)，而是針對中國市場(chǎng)需求來(lái)做。很多人家不敢用燃氣熱水器，因為一到冬天一氧化碳中毒的傷人事故太多。

A.O.史密斯歷經(jīng)多年研發(fā)，最近推出了我們的零冷水型防一氧化碳中毒的燃氣熱水器，一舉解決了燃氣熱水器開(kāi)機冷水段、熱水需等待的行業(yè)難題。如果要說(shuō)我們這款產(chǎn)品區別于別的品牌的優(yōu)勢，A.O.史密斯零冷水型防一氧化碳中毒的燃氣熱水器搭載了美國專(zhuān)利一氧化碳安全防護系統，根據一氧化碳比空氣輕的特性，報警模塊與主機分離安裝在距離屋頂30厘米的位置，通過(guò)監控、報警、關(guān)閥、清掃防護四步驟全面保障人身安全，屬于新一代主動(dòng)防護型產(chǎn)品，更安全。

新浪家居：我想問(wèn)一下A.O.史密斯的采暖系統質(zhì)量管理手冊奉行的是全程把控，這是怎么做到的，包括如果下面經(jīng)銷(xiāo)商違反了有些什么樣的措施？

丁威：這個(gè)質(zhì)量手冊遠遠談不上完善，是第一代的手冊，然后我們會(huì )改版，有第二版、第三版、第四版，讓它更有效。但是它背后這個(gè)管理邏輯我覺(jué)得非常值得跟大家分享，因為A.O.史密斯公司希望在管理上越來(lái)越簡(jiǎn)單有效。我們在公司內部討論時(shí)，我跟我們管理人員經(jīng)常舉一個(gè)很接地氣的例子。我說(shuō)你到麥當勞、肯德基的衛生間去不會(huì )擔心它沒(méi)有手紙，因為在衛生間的管理上他們是有一套嚴格的規則、管理制度。它門(mén)后面的一張表，嚴格要求清潔工每15分鐘，不管臟不臟，不管有沒(méi)有人，都查一遍。

拿這個(gè)概念來(lái)說(shuō)我們壁掛爐，壁掛爐現在整個(gè)銷(xiāo)售推廣過(guò)程中希望用戶(hù)滿(mǎn)意，希望我們品牌不受傷害，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量好之外還有什么？大家都問(wèn)，產(chǎn)品好是一回事，設計不專(zhuān)業(yè)、施工不專(zhuān)業(yè)，主材偷工減料，最后用戶(hù)還是體驗不好。大家說(shuō)我們這些制控點(diǎn)有哪些環(huán)節，這些環(huán)節怎么年檢，怎么簽收，簽收完誰(shuí)去檢驗和復核，誰(shuí)去審計，所以整個(gè)是這么做的。為什么我說(shuō)它只是第一版，不能說(shuō)是完善的？因為我們人員整個(gè)管理過(guò)程中也在學(xué)習，我們也不敢說(shuō)采暖搞了幾十年有多少經(jīng)驗，他也有學(xué)習、提煉、完善的過(guò)程。但是行業(yè)來(lái)說(shuō)，至少引導行業(yè)正確方向發(fā)展。

新浪家居：現在對技術(shù)方向比較注重，剛才看到您的演講，提到了A.O.史密斯不僅有最核心的安全保護技術(shù)，還提出分段燃燒技術(shù)等技術(shù)，我想問(wèn)一下這些新技術(shù)，對采暖行業(yè)有什么意義嗎？

丁威：我們在中國是一個(gè)叫集成性的經(jīng)營(yíng)。我們設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)，是一個(gè)全盤(pán)的。所以對我們來(lái)說(shuō)，挑戰我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，在對外傳播的過(guò)程中，在我們市場(chǎng)部，在品牌建設對外傳播過(guò)程中，我們也是自我挑戰。你跟消費者交流，消費者很關(guān)注，或者交流語(yǔ)言中專(zhuān)業(yè)角度談，我們叫技術(shù)和利益。你可以跟他說(shuō)我有分段燃燒技術(shù)，我有什么防一氧化碳中毒技術(shù)，我有這個(gè)技術(shù)那個(gè)技術(shù)，消費者不感興趣，你這技術(shù)跟我有什么關(guān)系呢？消費者關(guān)注你給我帶來(lái)什么利益。你說(shuō)防止煤氣中毒消費者聽(tīng)得懂，他說(shuō)這個(gè)對我有好處。消費者希望知道你的技術(shù)是什么，你給我的利益是什么，你都要講清楚。

分段技術(shù)燃燒立項怎么來(lái)的，剛才會(huì )上也介紹，因為長(cháng)江流域是典型的進(jìn)水水溫到了40度，你最小的燃燒工況要不控制好一開(kāi)就過(guò)熱，不開(kāi)不到位，所以歐洲產(chǎn)品拿來(lái)在長(cháng)江流域用，我們也是調研出來(lái)的，很多問(wèn)題就是夏天水過(guò)燙，但在歐洲不存在。你到重慶、武漢、南京都是40度，上海，它不一樣，你解決這些問(wèn)題的技術(shù)是什么。我把工況再一劈為二，做一個(gè)更小一點(diǎn)的工況。假如歐洲產(chǎn)品最小工況3000千瓦，我給你最小工況來(lái)個(gè)1.5千瓦不就解決問(wèn)題了。所以有些技術(shù)不是了不起的什么這種高精尖技術(shù)，但是它解決問(wèn)題。

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