A.O.史密斯商用凈水飲水機 丁威再談996 管理要帶有溫度 我們管的是人不是機器

A.O.史密斯商用凈水飲水機 丁威再談996 管理要帶有溫度 我們管的是人不是機器

2019年4月18日，第2期制慧導師營(yíng)迎來(lái)了A.O.史密斯丁威導師最后一次輔導。走進(jìn)A.O.史密斯，聽(tīng)掌舵者丁總傳授史密斯（中國）經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

前不久的AWE 2019上，A.O.史密斯重磅發(fā)布煙機這一全新品類(lèi)，以挑戰“零逃逸”的實(shí)力，宣布進(jìn)入煙灶行業(yè)，率先解決了“油煙抽吸不凈、油污難處理”的行業(yè)難題，一經(jīng)亮相就成為本屆AWE上最吸睛的爆款產(chǎn)品。這讓同行很是擔心……

丁總本次著(zhù)重以油煙機新品類(lèi)為案例專(zhuān)門(mén)講述研發(fā)創(chuàng )新；并邀請了史密斯CFO兼供應鏈一把手朱總、人力資源總監王總分享如何與供應商和客戶(hù)建立戰略合作伙伴關(guān)系。
”

丁總是個(gè)故事大王，企業(yè)家學(xué)員無(wú)論多復雜的問(wèn)題，總能四兩撥千斤，以親身經(jīng)歷、案例或是故事的形式讓在座企業(yè)家輕輕松松get到要點(diǎn)，簡(jiǎn)單高效。我總在想，這么好的管理哲學(xué)，不能獨享。如果我能把它寫(xiě)成故事系列，分享給更多的讀者，幫助中小民營(yíng)企業(yè)家們云解疑答惑，豈不樂(lè )哉！于是便有了以下故事。

有溫度的管理

“20世紀90年代，我在美國畢業(yè)后，便開(kāi)始了求職之路，迄今為止，職業(yè)生涯中共服務(wù)過(guò)3家公司：

第一家公司做了6年，公司總想方設法占員工便宜，總讓員工犧牲、敬業(yè)，內部有些潛規則：凡是研討會(huì )、管理會(huì )、季度會(huì )必定放在周末；出差要么起早貪黑當天來(lái)回、要么占用員工周末時(shí)間；員工抱怨拒絕加班就強行說(shuō)你不敬業(yè)。后來(lái)我也不拼死拼活干了，高效率高質(zhì)量完成本職工作后就準點(diǎn)下班。再后來(lái)，還總占我便宜，我就直接不干了；

第二家公司體量很小，公司六十人左右。我負責采購生產(chǎn)那一攤活兒，當時(shí)總工程師離職了，設備沒(méi)人維護，我對技術(shù)、PLC編程這些又很感興趣，于是就開(kāi)始自主學(xué)習，花了兩個(gè)禮拜研究PLC，這些純屬興趣所在、自覺(jué)自愿。有一天，機器一直沒(méi)調試好，PLC又沒(méi)跑通，我就待在公司一直加班處理這個(gè)事兒，那天是我們家老二出生的日子……

1997年，我正式進(jìn)入美國A.O.史密斯工作。有一次帶家人回國，那時(shí)候老大5歲，老二10個(gè)月大。人力資源幫我訂票時(shí)貼心的訂了商務(wù)艙，因為考慮到寶寶還小，經(jīng)濟艙不方便；在機場(chǎng)又給我安排了半天的酒店，為了讓我和家人在漫長(cháng)的回程中休息的更好。后來(lái)我常開(kāi)玩笑說(shuō)，這一暖心舉動(dòng)讓我在史密斯一待就是20年?！?/span>

因為前兩次工作經(jīng)歷，我在史密斯這二十幾年，始終堅守“四個(gè)滿(mǎn)意”價(jià)值觀(guān)，員工、股東、客戶(hù)、社會(huì )四方要同時(shí)滿(mǎn)意，絕不占員工便宜。管理要帶有溫度，我們管的是人，而不是機器。

近期眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把996話(huà)題一度推向高潮，GitHub作為程序員屆的Facebook，堪稱(chēng)最大的男性交友平臺，996.ICU話(huà)題引出近 230,000 Star、Python 之父‘伸張正義’。

點(diǎn)擊查看文章→ 丁威：不用996拼加班，但要24/7思考創(chuàng )新

“我就‘996’事宜也在內部高管群里發(fā)起調研，有高管明確表示‘996’不符合‘員工滿(mǎn)意’的價(jià)值觀(guān)，史密斯的價(jià)值觀(guān)是‘四個(gè)滿(mǎn)意’，不是因為有錢(qián)了，才搞四個(gè)滿(mǎn)意。我們在虧損的時(shí)候就一直堅持到現在。即便虧損的時(shí)候也不會(huì )在8小時(shí)以外開(kāi)會(huì )。

價(jià)值觀(guān)制度的敏感度決定領(lǐng)導者的性質(zhì)。對不同員工的訴求要敏感，要區分股東和管理者身份的不同。民營(yíng)企業(yè)往往因為是雙重身份于一體，對待‘996’的態(tài)度發(fā)生了角色錯位；員工行為習慣決定企業(yè)長(cháng)治久安，’四個(gè)滿(mǎn)意‘價(jià)值觀(guān)，應當以身作則?！?/span>

史密斯也有很多員工非常拼，但這些拼是目標導向、成果導向，不拼加班，努力八小時(shí)內干好活。如果工作沒(méi)完成，加班熬夜也不含糊。奮斗是自愿，不是強迫。

祖孫三代的故事

五年前，A.O.史密斯在美國總部舉辦140周年慶典，不過(guò)是家族50人聚會(huì )，邀請了一些公司核心管理層，史密斯中國區總裁丁威也是受邀嘉賓之一。丁總提到，令他印象最深刻的是，三代人上臺發(fā)言描述史密斯公司時(shí)，驚人雷同：

爺爺說(shuō)史密斯敢于變化；爸爸說(shuō)史密斯善于變化；孫子則說(shuō)史密斯會(huì )持續擁抱變化。

A.O.史密斯從1874年到2019年，這145年從美國到全球各大洲，從商用領(lǐng)域到家用領(lǐng)域，從嬰兒車(chē)金屬零件、五金件的生產(chǎn)商到水系統的高品質(zhì)產(chǎn)品和解決方案的提供者，今年又打破凈水、熱水、采暖、空氣凈化領(lǐng)域墻，進(jìn)軍煙機行業(yè)。A.O.史密斯締造了長(cháng)達145年的不朽傳奇，并在全球創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)行業(yè)奇跡，歸功于其擁抱變化的特性。做企業(yè)，要學(xué)會(huì )擁抱變化，順勢而為。

史密斯公司145年了，但卻是一家不保守的百年企業(yè)，我們選擇進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)有兩個(gè)標準：

1、是不是一個(gè)成長(cháng)性好的行業(yè)；

2、能否占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，有沒(méi)有差異化競爭優(yōu)勢，從來(lái)不考慮成本優(yōu)勢，而是技術(shù)優(yōu)勢。

機遇和挑戰

十多年前，有朋友來(lái)公司采訪(fǎng)寫(xiě)了篇報道，覺(jué)得很好。聊天時(shí)偶然提到，說(shuō)自己裝修買(mǎi)了全套史密斯機器，包括煙機灶具。丁總訝異：史密斯沒(méi)做煙機灶具啊。

后來(lái)關(guān)注起煙機灶具，并決定進(jìn)軍煙機領(lǐng)域。第一，是覺(jué)得這是個(gè)成長(cháng)性好的行業(yè)；第二、油煙抽吸不凈、油污難處理一直以來(lái)是行業(yè)難題，史密斯想攻克這一難點(diǎn)，從而形成差異化競爭優(yōu)勢。

丁總給企業(yè)家們分享了一個(gè)故事：史密斯商務(wù)總經(jīng)理宋總，當時(shí)思來(lái)想去，怎么也找不到證明“0逃逸”效果展示的辦法，郁悶惆悵不已。一氣之下便跑到KTV唱歌，緩解下壓力。這一唱，就唱出了靈感，唱出了同行們尋覓多年未果的證明”零逃逸”效果的展示方案。

A.O.史密斯挑戰“0逃逸”油煙機

創(chuàng )新源于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。當員工真正熱愛(ài)自己的工作時(shí)，工作反倒是一種享受，我們要用員工的腦力，而不是體力。


雖千萬(wàn)人吾獨往矣

2018年的某一天，史密斯收到了家電行業(yè)協(xié)會(huì )通知，說(shuō)行業(yè)五大品牌聯(lián)名舉報史密斯危害行業(yè)利益。丁總聽(tīng)完一頭霧水，便詢(xún)問(wèn)起緣由，竟是……

每年因為一氧化碳中毒的人有太多，新聞報道總提醒大家多開(kāi)窗透風(fēng)，但卻一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決方案。消費者的命運仿佛就掌握在各個(gè)企業(yè)的手里，任人擺布。史密斯攻克了這個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，在熱水器上裝了個(gè)一氧化碳檢測報警器：一旦檢測到空氣中一氧化碳含量超標立刻報警并自動(dòng)切斷燃氣開(kāi)關(guān)，徹底解決了消費者安全顧慮。此款熱水器一經(jīng)上市，大獲全勝。

可隨之而來(lái)的，是同行的聯(lián)合‘攻擊’。行業(yè)五大品牌聯(lián)名去家電行業(yè)協(xié)會(huì )告史密斯，指控史密斯說(shuō)燃氣熱水器不安全這一行為危害了行業(yè)利益，可燃氣熱水器的安全問(wèn)題是消費者普遍存在的顧慮。經(jīng)多方調研與博弈，最終控訴被協(xié)會(huì )駁回。真是令人哭笑不得。。。

案例：一氧化碳報警熱水器救了一對母女

事實(shí)證明，當你具備解決行業(yè)難點(diǎn)和客戶(hù)痛點(diǎn)的能力時(shí)，客戶(hù)、消費者一定會(huì )為技術(shù)買(mǎi)單。你就能做到賣(mài)的比別人貴，賣(mài)的又比別人又好?！?/span>

跟隨式研發(fā)不是真正的研發(fā)，史密斯絕不搞這樣的研發(fā)。

丁 總 語(yǔ) 錄

1、覺(jué)得一線(xiàn)工人素質(zhì)低，難管理。這是我堅決反對和不認同的。

2、管理要帶有溫度。我們管的是人，不是機器。

3、如何定義核心供應商？要能幫助我們解決技術(shù)難題。

4、我們和經(jīng)銷(xiāo)商是一家人，絕不博弈。我們成立了7-8人的人力資源團隊，免費為經(jīng)銷(xiāo)商提供咨詢(xún)輔導服務(wù)。把經(jīng)銷(xiāo)商的高潛人才占比從10%到50%，離職率從20%到7%。

5、很多公司發(fā)展電商，忽視了代理商的利益。我們的做法是讓前十大代理商，成立電商公司。共享電商發(fā)展紅利，而不是過(guò)河拆橋。中國家電行業(yè)只有我們是這么做的。

6、我堅信：未來(lái)中國的制造業(yè)，走技術(shù)導向會(huì )越走越順，成本導向會(huì )難以為繼。

7、我們的經(jīng)銷(xiāo)商有的做得好，有的做的不好。做得好的都有一個(gè)共性：舍得在人身上花錢(qián)。那些不愿意花錢(qián)請人的，做的就不行。史密斯在一切領(lǐng)域都杜絕浪費，但在人身上，則舍得花錢(qián)。在人身上花多少錢(qián)，都是小錢(qián)。

師徒結緣
有問(wèn)必答

社交時(shí)間

我們是中國制造的中堅力量

結  語(yǔ)
epilogue

蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你我之間交換蘋(píng)果，結果仍是每個(gè)人只有一個(gè)蘋(píng)果。但你我之間交換思想，每個(gè)人將有兩種思想?！彼枷肱c知識一樣，在很大程度上是經(jīng)驗法則，而人們要通過(guò)漫長(cháng)的學(xué)徒期來(lái)積累經(jīng)驗，才能成為夠格的工匠。

拜師傳奇CEO門(mén)下，享受閉門(mén)導師輔導，是我們的獨家學(xué)習形式，四位導師都有著(zhù)推動(dòng)企業(yè)成長(cháng)和變革的驕人業(yè)績(jì)，為中小民營(yíng)企業(yè)家釋疑解惑，分享基于實(shí)戰的經(jīng)營(yíng)管理制慧。歡迎更多秉承實(shí)業(yè)情懷、工匠精神、創(chuàng )新勇氣的企業(yè)家加入，我們致力于為中國制造培育隱形冠軍！

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