A.O.史密斯商用凈水 邱步 做舒適智能家居場(chǎng)景化解決方案的提供者

A.O.史密斯商用凈水 邱步 做舒適智能家居場(chǎng)景化解決方案的提供者

從舒適家居解決方案到舒適家居的智能化體系，從產(chǎn)品提供者到舒適智能生活解決方案提供者，圍繞一個(gè)確定的場(chǎng)景主題，讓不同產(chǎn)品發(fā)揮不同的作用，但又相互協(xié)同，最終將構成完美的智能舒適生活體驗。在解決方案中，如壁掛爐、熱泵、凈水、熱水等這些有形的產(chǎn)品，協(xié)同后所創(chuàng )造出的體驗是無(wú)形的，也會(huì )讓消費者感受到最深的美好體驗。這不僅需要有強大的創(chuàng )新能力，更需要對用戶(hù)應用場(chǎng)景的深刻理解，讓解決方案有極強的代入感，方可為用戶(hù)提供所向往的全新生活體驗。而其背后則體現出每個(gè)品牌希望給用戶(hù)的舒適家居生活提供怎樣的價(jià)值主張。

在5月12日開(kāi)幕的2021中國供熱展中，擁有147年深厚底蘊的A.O.史密斯創(chuàng )新推出AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統，提供“冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成”的解決方案，采用“雙能源混動(dòng)”的方式有效節能，降低碳排放。不難看出，A.O.史密斯再次清晰地定義了自身的業(yè)務(wù)邊界，做舒適智能家居場(chǎng)景化解決方案的提供者，強勢開(kāi)辟全新賽道。

A.O.史密斯進(jìn)軍智能舒適家居領(lǐng)域背后的邏輯及在這條新賽道上的底氣是什么？A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步在接受本刊專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)給出了答案。


跨界集成

重在不斷解決用戶(hù)痛點(diǎn)

據邱總介紹，在整體舒適家居品類(lèi)中，A.O.史密斯的產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了采暖、熱水、凈水、空氣凈化領(lǐng)域，技術(shù)非常成熟，但有很多的應用場(chǎng)景可以做創(chuàng )新。因此，A.O.史密斯進(jìn)行了大膽跨界，基于用戶(hù)使用冷暖系統的痛點(diǎn)進(jìn)行應用創(chuàng )新，將家居中的冷暖風(fēng)水打通，雙功能的熱泵空調，與含熱水和采暖的雙功能壁掛爐，兩種設備形成配合，創(chuàng )造一種消費者能夠感知的新體驗價(jià)值。

從市場(chǎng)端來(lái)看，長(cháng)江流域的城市，以熱泵或是壁掛爐為熱源的采暖系統的安裝量逐年上升，用戶(hù)對于冬季采暖的需求旺盛，但在采暖的舒適度上依然還會(huì )有那么一些缺憾。比如，冬季室外溫度比較低，濕度比較大的情況下，保持室內任何時(shí)候都很溫暖舒適，就需要24小時(shí)都要開(kāi)著(zhù)空調或是地暖，能耗必然增高，增加了用戶(hù)成本。本身采暖是提升舒適性的產(chǎn)品，如果用的時(shí)候心里不舒適，從用戶(hù)體驗上來(lái)講，必然會(huì )打折扣。

從采暖的效果來(lái)看，集中供暖的三北區域，墻體保溫都做得非常好，用戶(hù)冬季在家可以穿著(zhù)短袖。但反觀(guān)長(cháng)江流域的用戶(hù)，雖然安裝有采暖系統，但大部分用戶(hù)所享受的采暖生活是在家還需要穿著(zhù)毛衣。

所以，用戶(hù)的痛點(diǎn)很多，這也是A.O.史密斯重點(diǎn)攻克的領(lǐng)域難題所在。

A.O.史密斯創(chuàng )新推出的AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統，使核心的服務(wù)類(lèi)設備能夠有機聯(lián)系在一起，將燃氣壁掛爐與熱泵完全打通，兩者互相之間可以進(jìn)行數據的交換，當室內需要快速、穩定的能源供應時(shí)，壁掛爐運行。當室內溫度達到設定溫度時(shí)，熱泵自動(dòng)運行保溫，從而兼顧節能與舒適。



還原到用戶(hù)的真實(shí)場(chǎng)景，就是在寒冷的冬季回到家中后，采暖系統一打開(kāi)就有滾滾熱浪，5分鐘室內溫度就能夠明顯上升，10分鐘以后，可以脫掉外套。離開(kāi)家時(shí)可以放心關(guān)掉采暖。因為，對于用戶(hù)來(lái)講，關(guān)掉系統才是最節能的。因此，A.O.史密斯的“冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成”解決方案，是通過(guò)技術(shù)把標準的中國家庭制冷和供熱的使用方式進(jìn)行優(yōu)化，從而帶來(lái)良好的節能效益，是非常了不起的一個(gè)舉措，極具行業(yè)推廣價(jià)值。

跨界集成

重在推動(dòng)有效增長(cháng)

A.O.史密斯創(chuàng )新推出AI-Link全聯(lián)全控智能物聯(lián)系統，不是設備與手機APP相連，將手機變成一個(gè)遙控器，而是不同的設備聯(lián)動(dòng)，比如熱泵系統與燃氣系統實(shí)現能源互動(dòng)以后，它產(chǎn)生的一些全新的生活方式能夠帶來(lái)一些額外的節能。只要設備是通電的，設備之間就能夠完美連接，整體運行。還可根據實(shí)際的能源價(jià)格、室內溫度需求、環(huán)境的溫度等，啟動(dòng)最節能的運行模式，在幫助用戶(hù)家庭能源的優(yōu)化利用中也產(chǎn)生極大的效果。

可以說(shuō)，A.O.史密斯獨特的連接技術(shù)也是另辟蹊徑，將每個(gè)品類(lèi)本身通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)整合起來(lái)，再次實(shí)現了一種新的節能模式。而且，是能夠對整體設備的全生命周期進(jìn)行監控，以保證整個(gè)智能舒適系統在家中一直保持高效運行。

但從產(chǎn)品制造商向“冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成”解決方案提供商升級轉型時(shí)，不僅產(chǎn)品要創(chuàng )新、系統要創(chuàng )新，還要考慮產(chǎn)品的互聯(lián)，考慮現場(chǎng)的施工質(zhì)量等，是一個(gè)極為龐大的系統工程。特別是集成系統的銷(xiāo)售，更具個(gè)性化及定制化，對于交付能力會(huì )提出更多的要求。

在原本的產(chǎn)業(yè)鏈分工中，品牌廠(chǎng)家只生產(chǎn)產(chǎn)品，把產(chǎn)品做好輸出即可。而對專(zhuān)業(yè)集成系統服務(wù)商的要求是極高的，需要從業(yè)者有相應資質(zhì)，對整體施工過(guò)程的監控及專(zhuān)業(yè)的驗收等。而這方面，同樣讓A.O.史密斯可以將所擁有的得天獨厚的服務(wù)等優(yōu)勢變?yōu)楦蟮陌l(fā)展優(yōu)勢。

A.O.史密斯在各地建起“冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成”解決方案的專(zhuān)業(yè)培訓基地，為從業(yè)人員提供實(shí)操技能培訓，快速學(xué)成相關(guān)技能。同時(shí)，打造了數字化賦能平臺。從設備選擇到方案設計，到施工現場(chǎng)的管理等，讓整個(gè)施工在線(xiàn)，即讓所有的施工過(guò)程中會(huì )使用的主材問(wèn)題、工藝問(wèn)題等全部在線(xiàn)可見(jiàn)。所有的設計圖都能生成為最終的施工圖，可以明確的感知到管路、管線(xiàn)是怎么走的，用量是多少，系統安裝會(huì )不會(huì )對裝修產(chǎn)生影響等。



隨著(zhù)近幾年渠道的變革及競爭的加劇，線(xiàn)下代理商經(jīng)營(yíng)面臨很大壓力。A.O.史密斯強調服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的模式，幫助代理商能夠提升經(jīng)營(yíng)效率，獲得穩步的發(fā)展。當整體行業(yè)趨向場(chǎng)景化方向發(fā)展時(shí)，銷(xiāo)售模式必然要向集成化解決方案的銷(xiāo)售發(fā)展，會(huì )孕育極大的機會(huì )。A.O.史密斯向“冷暖風(fēng)水專(zhuān)業(yè)集成”解決方案提供商升級，也為代理商理清了未來(lái)的有效發(fā)展路徑。因此，針對不同代理商、經(jīng)銷(xiāo)商在能力上可能會(huì )有各自的短板，A.O.史密斯配備專(zhuān)業(yè)團隊在線(xiàn)全方位提供扶持，以幫扶代理商轉型為系統集成類(lèi)商家，構建可持續發(fā)展的競爭力。

跨界集成

重在構建品牌與用戶(hù)的連接

全屋智能集成舒適系統，對用戶(hù)最大的價(jià)值提供安全、智能、便捷、舒適的一站式品質(zhì)生活?！癆.O.史密斯AI-LINK全聯(lián)全控，不僅僅是把設備連在一起，而是把A.O.史密斯品牌與消費者連在一起?！鼻癫饺缡钦f(shuō)。

一直以來(lái)，A.O.史密斯專(zhuān)注的大部分品類(lèi)都具有強服務(wù)屬性，多年發(fā)展已經(jīng)構建起強大的服務(wù)支撐體系。而AI-Link智能全聯(lián)不僅連接了A.O.史密斯和消費者，連接了消費者和設備，也連接了A.O.史密斯的售后服務(wù)系統，可以做到主動(dòng)服務(wù)于用戶(hù)。如果用戶(hù)可以授權A.O.史密斯使用用戶(hù)自家設備上的數據，一旦用戶(hù)的設備有任何的問(wèn)題，A.O.史密斯就會(huì )首先知道，并通知到售后服務(wù)人員主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，對用戶(hù)家的系統做整體的診斷，并給出最合適的處理方案。

通過(guò)集成創(chuàng )造一種新的場(chǎng)景，是整個(gè)智能舒適家居行業(yè)都在探索的方向。邱總對此很自豪的介紹，A.O.史密斯目前已積累了大量的粉絲，很多忠實(shí)的老用戶(hù)，他們高度認可A.O.史密斯是高品質(zhì)產(chǎn)品的提供者，是一個(gè)負責任的品牌，而當這些用戶(hù)希望打造智能冷暖風(fēng)水系統、智能廚房系統時(shí)，A.O.史密斯也恰恰在選擇這些領(lǐng)域，并配合自己的技術(shù)優(yōu)勢，更好去滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求。那么對于這些用戶(hù)來(lái)講，如果有一個(gè)可信任的品牌能提供整套的服務(wù)，消費者是非常安心的。

“A.O.史密斯希望用自己的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)研發(fā)不斷的去挑戰行業(yè)的難題，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。對此，我們很自信。因為，百年來(lái)，A.O.史密斯做創(chuàng )新不是追求速度，而是追求可靠性，推出的每一項技術(shù)都是能落地的，最終能帶給消費者良好體驗的?！鼻癫饺缡钦f(shuō)。

進(jìn)入智能舒適家居新賽道，重構戰略，可以將A.O.史密斯在品牌、管理、研發(fā)、服務(wù)方面優(yōu)勢發(fā)揮到極致；品牌不再是產(chǎn)品的制造商，更多是系統的集成商，能夠用品牌給用戶(hù)提供一個(gè)保障。這是戰略升級的基本邏輯。

當然，打造從品牌到為消費者提供一個(gè)滿(mǎn)意的定制化方案，會(huì )有很多難點(diǎn)，包括控制技術(shù)、遠程互動(dòng)能力、系統服務(wù)能力等，很多復雜的挑戰。邱步表示，中國有著(zhù)適合創(chuàng )新的土壤，這也是為什么A.O.史密斯在中國極為強調本土創(chuàng )新、本土化研發(fā)人才培養的重要原因。創(chuàng )新，讓A.O.史密斯全力以赴地擁抱市場(chǎng)的變化，形成快速的市場(chǎng)反應機制，同時(shí)，也讓A.O.史密斯積極主動(dòng)承擔社會(huì )責任，引領(lǐng)技術(shù)創(chuàng )新，驅動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。

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