億萬(wàn)家庭的美好生活租賃A.O.史密斯A3云金剛BZR100-A2111,BZR100-A3201,BR800-EH30B,BZR800-T6H

億萬(wàn)家庭的美好生活租賃A.O.史密斯A3云金剛BZR100-A2111,BZR100-A2117,BZR100-A3101,BZR100-A3201,BG-M2111,黑金剛 BR800-EH30B,BDR800-EH30B,BZR800-T6H

A.O.史密斯中國已經(jīng)用了三年的時(shí)間，致力于從高端家電領(lǐng)導品牌，升級為高端智慧互聯(lián)品牌。盡管轉型的過(guò)程異常艱難，但A.O.史密斯中國公司每年的經(jīng)營(yíng)依然保持著(zhù)健康可持續的發(fā)展態(tài)勢，其自主研發(fā)的雙模驅動(dòng)混合互聯(lián)技術(shù)AI-LiNK也越來(lái)越獲得市場(chǎng)的接受和認可。在A(yíng).O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步看來(lái)，AI、智能家居、萬(wàn)物互聯(lián)是大趨勢，但與趨勢并行而生的是打通底層互聯(lián)、服務(wù)用戶(hù)、促成生態(tài)開(kāi)放的新挑戰，需要用新的體系來(lái)激活行業(yè)澎湃發(fā)展的動(dòng)能。依托百年價(jià)值觀(guān)“誠信、創(chuàng )新、致力于客戶(hù)滿(mǎn)意”的傳承，為人們創(chuàng )造更好的居住體驗，是A.O.史密斯的使命。

“要么不做，要做就要能夠幫助行業(yè)進(jìn)一步的創(chuàng )新！”邱步斬釘截鐵，信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

百年沉淀的價(jià)值觀(guān)是技術(shù)創(chuàng )新、引領(lǐng)行業(yè)的底氣



圖片
市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，缺的是真正的好產(chǎn)品，品牌間最大的差異就是對真正好產(chǎn)品的理解。

對企業(yè)而言，開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，是真正引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)的發(fā)展，還是又多了一個(gè)市場(chǎng)，或是多了個(gè)型號，會(huì )體現出完全不同的研發(fā)邏輯?？梢哉f(shuō)，在各企業(yè)的價(jià)值觀(guān)中，沒(méi)有哪個(gè)品牌不重視產(chǎn)品質(zhì)量、不重視創(chuàng )新，關(guān)鍵在于每天所做的事情是否緊扣價(jià)值觀(guān)，工程師是不是每天都如同一團火，想做出最好的產(chǎn)品，并且別人能感受到工程師內心的這種創(chuàng )新激情。如果是這樣的企業(yè)文化驅動(dòng)，結果自然會(huì )不同。

A.O.史密斯深耕中國市場(chǎng)的25年，正是因為對水科技、美好家居生活的執念，以及工程師對創(chuàng )新思維的理解，不斷用引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng )新產(chǎn)品，鑄就在電熱水器、燃氣熱水器、凈水器市場(chǎng)，尤其是高端市場(chǎng)的持續領(lǐng)先的澎湃動(dòng)能，從提供“健康好水”到“健康廚房”，成體系的產(chǎn)品研發(fā)，「瀞」油煙機、自旋式潔霸洗碗機、大功率蒸烤一體箱等新品，有節奏地推出，持續引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的脈絡(luò )。

比如，針對中國深盤(pán)、深碗，粘于碗碟壁上的食物殘渣使洗碗機難以徹底清洗的難題，A.O.史密斯工程師從研究用戶(hù)洗碗時(shí)的習慣動(dòng)作中獲取創(chuàng )新靈感，突破僅通過(guò)水流及沖洗方式，模擬手工操作，首創(chuàng )“自旋式”清洗模式（讓碗在洗的過(guò)程中轉動(dòng)起來(lái)），真正實(shí)現360度無(wú)死角清洗。

當然，產(chǎn)品解決方案并沒(méi)有絕對地好或不好，但至少要在行業(yè)中做到“前無(wú)古人”真正針對用戶(hù)需求，這樣的創(chuàng )新才有成就感。比如，歐美人用蒸烤箱側重的是“烤”，而中國人的核心是“蒸”。A.O.史密斯今年新推出的嵌入式蒸烤箱，第一款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，首先就是確保用戶(hù)敢放心蒸，讓大個(gè)頭的魚(yú)和肉也不用擔心夾生，且不同食材都能鎖住鮮美，蒸出來(lái)的味道更好。這款蒸烤箱又是僅有一個(gè)型號產(chǎn)品的情況下，月銷(xiāo)售竟達兩三千臺。即將推出的第二款蒸烤箱產(chǎn)品搭載AI-LiNK，將智慧控制連接凈水機，用戶(hù)在使用蒸烤箱時(shí)，完全不需要手動(dòng)拿出水箱接水，而是由凈水機直接給蒸烤箱的水箱自動(dòng)加水，同時(shí)增加自動(dòng)排水裝置，從而解決了不能隨便蒸、長(cháng)時(shí)間蒸的消費痛點(diǎn)。

“為什么一定去做驅動(dòng)行業(yè)發(fā)展的事？是因為A.O.史密斯百年價(jià)值觀(guān)傳承給予的底氣?！鼻癫綄Υ擞质菙蒯斀罔F的回答。
在A(yíng).O.史密斯，只做更好的產(chǎn)品，不是喊口號，而是認真在做。作為研發(fā)工程師出身的公司一把手，邱步對任何新產(chǎn)品都要做“極限實(shí)驗”，他帶領(lǐng)近500名優(yōu)秀的研發(fā)人在中國3大產(chǎn)研基地和5大CNAS認證研發(fā)實(shí)驗室里孜孜不倦地探研，已成功申請了456項專(zhuān)利技術(shù)，他甚至將自己家作為實(shí)驗場(chǎng)，懷著(zhù)“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的赤誠之心，為“好風(fēng)好水更健康”的智慧家居產(chǎn)品和系統進(jìn)行著(zhù)親身體驗和改進(jìn)實(shí)踐。這也促使了整個(gè)工程師團隊更加精益求精。

AI-LiNK高端智慧互聯(lián)‘可走出去，可加進(jìn)來(lái)’

2021年9月，A.O.史密斯AI-LiNK高端智慧互聯(lián)技術(shù)首次推向市場(chǎng)，跨出了向智慧舒適家居系統提供商轉型的第一步。隨后，聚焦“好風(fēng)好水”，不斷將旗下核心產(chǎn)品集成互聯(lián)，實(shí)現了“好風(fēng)好水”入戶(hù)。但A.O.史密斯的終極理想是做高端智慧互聯(lián)系統，是實(shí)現家中所有的電器設備全聯(lián)，并能高效地把智慧互聯(lián)場(chǎng)景搬到千家萬(wàn)戶(hù)。在自身聚焦于“好風(fēng)好水”系統的同時(shí)，始終保持開(kāi)放的心態(tài)，跨品類(lèi)、跨品牌與高端產(chǎn)品底層打通、運營(yíng)打通，為用戶(hù)提供更好的智能家居體驗。

目前，中國智慧舒適家居行業(yè)缺少統一標準，產(chǎn)品不互通，用戶(hù)體驗不好。因此邱步也在致力于推動(dòng)建立相應的高端智慧互聯(lián)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（籌委會(huì )），匯集跨產(chǎn)品跨品牌達成共識。一方面是從產(chǎn)品技術(shù)層面真正打通，另一方面則是在終端業(yè)態(tài)方面，讓更多的人能體會(huì )到相應的場(chǎng)景及服務(wù)。在這樣的終端中，用戶(hù)家居生活中所需要的“好風(fēng)好水好光”、安防、洗護、清掃等一系列卓越設備全都有完整智慧互聯(lián)解決方案。銷(xiāo)售人員在真實(shí)的智慧互聯(lián)場(chǎng)景下通過(guò)與用戶(hù)交流，為用戶(hù)定制出一套完全打通的全屋智能家居定制方案，實(shí)現“所見(jiàn)即所得”。

邱步說(shuō)，這是一個(gè)非常宏偉的藍圖，可以稱(chēng)之為智能家居行業(yè)的“珠穆朗瑪峰”。目前，A.O.史密斯終極想象的全場(chǎng)景基座已經(jīng)構建完成，但真正做好還需要時(shí)間沉淀，需要基于誠信與更多優(yōu)秀的品牌形成生態(tài)同盟。比如，洗衣機研發(fā)的終極理想是把各類(lèi)衣服洗得更干凈，洗衣機品牌會(huì )投入很多研發(fā)做相應資源。當實(shí)現產(chǎn)品全聯(lián)之后，不僅是洗衣機，包括洗滌類(lèi)所需軟水，飲用類(lèi)的凈水都可以由軟水、凈水設備直接提供，并通過(guò)軟件控制，做到什么時(shí)間什么設備要用什么樣的好水，完全自動(dòng)實(shí)現，形成真正的系統解決方案。

對用戶(hù)而言，這樣的創(chuàng )新更有價(jià)值；對行業(yè)而言，智慧互聯(lián)場(chǎng)景下的跨品牌品類(lèi)協(xié)同，品牌的研發(fā)將不再是企業(yè)自己的研發(fā)，而是在引領(lǐng)行業(yè)中的工程師驅動(dòng)行業(yè)發(fā)展。當然，做生態(tài)聯(lián)盟，打破品牌各自為戰，是極有難度的。而讓邱總很欣慰的是，A.O.史密斯與華為已達成合作共建國家級空間智能開(kāi)放實(shí)驗室----控制系統融合，輕松交互智慧生態(tài)。松下、三星、摩根、螢石等卓越單品也正在融合進(jìn)AI-LiNK，產(chǎn)品底層打通，運營(yíng)對接，在美好人居的環(huán)境中匯聚，呈現出來(lái)。

“對于構建智慧互聯(lián)家居場(chǎng)景，A.O.史密斯始終是一個(gè)‘可走出去，可加進(jìn)來(lái)’的開(kāi)放包容合作精神?！鼻癫饺缡钦f(shuō)。

用卓越產(chǎn)品疊加卓越服務(wù)，推動(dòng)渠道商經(jīng)營(yíng)模式再升級

“高端智慧互聯(lián)”，讓房子有了“生命”。居住者能夠感知設備是為他服務(wù)的，每天都開(kāi)開(kāi)心心地生活。而未來(lái)的企業(yè)競爭力的焦點(diǎn)，必將轉移到打造更智慧的生活上，包括渠道商也是如此。如果沒(méi)有這樣的理念，將很難構建面向未來(lái)的長(cháng)期競爭力。

“高端智慧互聯(lián)”不僅是全場(chǎng)景智慧體驗，所展現出的是一種新的零售模式，將會(huì )是整體渠道經(jīng)營(yíng)模式的再次升級。近幾年，在行業(yè)中有很多品牌在去中間層時(shí)，A.O.史密斯卻在通過(guò)各種方式，想方設法幫助代理商提升經(jīng)營(yíng)效率。讓代理商企業(yè)能夠良性持續成長(cháng)，初心就是要保證在“高端智慧互聯(lián)”生態(tài)鏈上的代理商企業(yè)及員工都能夠共贏(yíng)。

比如，A.O.史密斯將以前蘇寧、五星、國美這些直營(yíng)渠道，全部交由代理商全盤(pán)管理，區域內是統一的價(jià)格管理體系，沒(méi)有渠道間的內耗，代理商的盈利得以改善。2021年，把整體電商業(yè)務(wù)也交給由代理商投資的TP公司，實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下一盤(pán)棋。雙品牌戰略推出線(xiàn)上專(zhuān)供佳尼特，子品牌佳尼特連續2年同比實(shí)現高增長(cháng)，截止今年10月，混合比已突破60%+，各品類(lèi)市占率均有顯著(zhù)提升。

作為品牌方，A.O.史密斯要管理代理商企業(yè)的庫存“健康度”。把家電當牛奶一樣去管理，超過(guò)三個(gè)月產(chǎn)品就過(guò)“保鮮期”，必須馬上清理庫存。當代理商進(jìn)貨時(shí)，系統中顯示其機型庫存超過(guò)三個(gè)月，即使已把錢(qián)打到工廠(chǎng)，同樣會(huì )被拒絕發(fā)貨。而且，A.O.史密斯不僅管貨，還管人，代理商企業(yè)的直銷(xiāo)員、微笑技師，都接入至品牌的系統中，他們都有員工編號，甚至在代理商公司遇到委屈，都可以直接到南京總部來(lái)“上訪(fǎng)”。

從管庫存到管人，到市場(chǎng)一盤(pán)棋，A.O.史密斯讓代理商真正融入品牌的生態(tài)圈，能夠做好全屋智慧互聯(lián)的生意。但做到這一點(diǎn)同樣是非常難的。讓代理商把自己公司的主要經(jīng)營(yíng)項目、組織狀況向品牌方公開(kāi)，遇到的阻力之大可想而知。然而，在堅持實(shí)施管理一段時(shí)間走向正軌以后，代理商企業(yè)的年平均庫存周轉至少達到“五輪”，對其公司的經(jīng)營(yíng)效率提升顯而易見(jiàn)。

邱步強調，做“高端智慧互聯(lián)”系統，需要凝聚售前、售中、售后資源和力量，為中國消費者提一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)和高品質(zhì)生活體驗，最終目的是能夠落地至中國億萬(wàn)家庭中。在落地端的挑戰與單品銷(xiāo)售相比，難度是呈幾何級的提升。包括在A(yíng).O.史密斯體系內服務(wù)做得很好的代理商，當用新的服務(wù)標準衡量時(shí)，都倍感壓力。因為，這一新的商業(yè)模式最重要的不是產(chǎn)品加服務(wù)，而是“卓越的產(chǎn)品”疊加“卓越的服務(wù)”。

卓越的服務(wù)如何做到？A.O.史密斯專(zhuān)門(mén)建立產(chǎn)研學(xué)院，為智能物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)人才保障。同時(shí)，為服務(wù)人員配數字化賦能工具。當上門(mén)服務(wù)有任何解決不了的問(wèn)題時(shí)，在手機上，就有一個(gè)強大的專(zhuān)家團隊為他賦能，做現場(chǎng)支持。

在邱步看來(lái)，做到“卓越的服務(wù)”，最大的課題不在技術(shù)，而是要解決人心的問(wèn)題。是一個(gè)維修師傅到用戶(hù)家服務(wù)時(shí)，發(fā)自?xún)刃牡挠眯陌言O備安裝好、管線(xiàn)接好，這是思想層面的問(wèn)題。因此，好服務(wù)背后的核心同樣離不開(kāi)價(jià)值觀(guān)驅動(dòng)，要真正把“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的價(jià)值觀(guān)在一線(xiàn)安裝服務(wù)人員中落地。

今年A.O.史密斯又從車(chē)間的班組長(cháng)中選拔了監理，奔波于各區域一線(xiàn)施工現場(chǎng)。一方面是發(fā)現施工過(guò)程中有哪些問(wèn)題，另一方面是幫用戶(hù)做好服務(wù)。邱步認為，班組長(cháng)都是從生產(chǎn)一線(xiàn)選舉產(chǎn)生的，動(dòng)手能力很強，又有一線(xiàn)的管理經(jīng)驗，非常適合做監理，會(huì )成為很重要的一支力量。他們正如“總裁特使”一般，在用戶(hù)家全面監督施工質(zhì)量，以保證把系統落地做好，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

強大的智慧互聯(lián)將為人們的美好生活帶來(lái)極大的便利。但整屋產(chǎn)品的協(xié)同，產(chǎn)品與生活場(chǎng)景、生活習慣的協(xié)同，還是新事物，沒(méi)有可參照的現成案例。真正把整套體系跑通，就必須要深入一線(xiàn)去親自監理，總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題不斷改進(jìn)，才能把相應的能力構建起來(lái)，才能在全國各地進(jìn)行推廣。否則，很可能越發(fā)力離成功越遠。

客觀(guān)來(lái)講，A.O.史密斯是外資品牌中對全屋智慧生活投入力度最大的企業(yè)之一。尤其AI-LiNK“高端智慧互聯(lián)”系統的不斷探索和發(fā)展，必然會(huì )迎來(lái)碩果累累的成熟期。

團結越來(lái)越多的志同道合的伙伴，凝聚全行業(yè)越來(lái)越雄厚的科技力量，在中國，為中國億萬(wàn)家庭的美好生活創(chuàng )造未來(lái)！——這是A.O.史密斯在中國的使命！

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